高效的團(tuán)隊建設(shè)
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
課程目標(biāo)：
理解團(tuán)隊的基本概念及其建設(shè)過程；
了解和培育團(tuán)隊精神；
了解團(tuán)隊溝通和協(xié)作的技巧；
正確分析團(tuán)隊的士氣；
了解團(tuán)隊中的沖突及如何解決；
領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊中的價值；
學(xué)習(xí)團(tuán)隊激勵的技巧；
課程內(nèi)容
一、團(tuán)隊基本理論
◇ 什么是團(tuán)隊
◇ 團(tuán)隊與群體的區(qū)別（游戲：個人、群體與團(tuán)隊）
◇ 通向團(tuán)隊之路
◇ 團(tuán)隊中的九種角色（測試題：你在團(tuán)隊中的角色；）
◇ 高績效團(tuán)隊的特征（游戲：相依為命）
二、培育團(tuán)隊精神
◇ 丑陋的中國人？——團(tuán)隊精神的內(nèi)涵銷售后的跟進(jìn)
◇ 團(tuán)隊精神源自共同的目標(biāo)
◇ 團(tuán)隊精神的支柱
◇ 團(tuán)隊型文化——大雁的精神（錄象：大雁的文化）
◇ 團(tuán)隊的士氣：士氣低落的表現(xiàn)/士氣低落的原因/提
高團(tuán)隊士氣的方法
◇ 團(tuán)隊精神的創(chuàng)建四原則
◇ 團(tuán)隊精神創(chuàng)建四途徑
三、團(tuán)隊溝通技巧
◇ 團(tuán)隊溝通類型：雙向度溝通/默契化溝通
◇ 溝通的誤區(qū)：不良溝通是團(tuán)隊的最大隱患
◇ 溝通障礙（測試：溝通；錄象：溝通的障礙；游戲：
排序、偷天陷阱）
◇ 有效團(tuán)隊溝通五要素：建立良好的溝通制度/培養(yǎng)良
好的溝通氣氛/疏導(dǎo)暢通的溝通渠道/對事不對人的立
場觀念/有效的反饋和監(jiān)督體系
◇ 人際溝通的模范與進(jìn)程：語言溝通與非語言溝通/確
立自我的溝通風(fēng)格/溝通工具、感覺、能力與有效反
饋/滿足對方的潛意識/適合中國人的有效溝通方式
◇ 溝通的障礙與對策（測試：溝通；錄象：溝通的障礙；
游戲：傳話/排序/偷天陷阱）
◇ 遇上、下極溝通技巧
四、心態(tài)、意識的塑造
◇ 樹立積極的心態(tài)：走出舒適區(qū)/消除盲點
◇ 建立職場意識
五、團(tuán)隊協(xié)作
◇ 協(xié)作是團(tuán)隊建設(shè)的力量源泉
◇ 團(tuán)隊協(xié)作中的關(guān)系——眾人拾柴火焰高
◇ 團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙
六、團(tuán)隊中的沖突
◇ 沖突的基本類型：目標(biāo)沖突/情緒沖突/認(rèn)知沖突/程序沖突
◇ 沖突的表現(xiàn)形式：縱向沖突/橫向沖突/職能沖突/多元沖突
◇ 造成沖突的原因（討論：有益沖突與有害沖突）
◇ 沖突與人際風(fēng)格（錄象：人際風(fēng)格的特點）
◇ 處理沖突的方式（游戲：分歧的需求）：建設(shè)性引導(dǎo)與解決沖突/回避/強(qiáng)迫/遷就/合作
七、你的價值-團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)者
◇ 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
◇ 管理風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
◇ 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)
◇ 你的價值-具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者
◇ 如何贏得尊重與信任
◇ 打造高績效的銷售團(tuán)隊
◇ 案例分析：唐僧是個好老板嗎？
八、團(tuán)隊的激勵
◇ 激勵的概念及意義（錄象：激勵的意義）
◇ 激勵的行為概念
◇ 激勵的基本理論
◇ 激勵的要素
◇ 選擇有效的激勵方式（游戲：胡蘿卜與大棒）
◇ 新員工激勵的挑戰(zhàn)與變化
◇ 激勵與績效
講師介紹 周誠忠：
GEC特約講師，南京大學(xué)商學(xué)院EMBA及中山大學(xué)客座講師。從事培訓(xùn)達(dá)八年，接受其內(nèi)訓(xùn)公司近300家，學(xué)員逾20000人次。曾先后在兩家世界前500強(qiáng)企業(yè)做過銷售及銷售管理工作，從基層做起直至南中國區(qū)經(jīng)理，兩次獲全國最佳銷售精英，具有豐富扎實的銷售及銷售管理經(jīng)驗。曾先后做過兩家企業(yè)和三家咨詢公司的培訓(xùn)經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理及培訓(xùn)總監(jiān)，成功開發(fā)整理了競爭銷售、微觀市場、高績效的銷售管理、金牌客戶服務(wù)、中層干部管理技能等課程。
曾參加香港外展、新加坡國大管理學(xué)院、韓國楊森、美國強(qiáng)生管理學(xué)院、新加坡FORUM公司及世界上頂尖銷售大師喬吉.拉德、湯姆.霍普金斯、博恩.崔西等多種培訓(xùn)。
曾培訓(xùn)的部分客戶：南航、中國移動、騰訊公司、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、申銀萬國、蘇寧電器、南京金陵飯店、中美天津史克、法國艾龍、德國普茨邁斯特、北京協(xié)和醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、國家食品藥品監(jiān)督局、天士力集團(tuán)、修正藥業(yè)……