管理層的績(jī)效管理的心理曲線
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企業(yè)管理層不僅對(duì)績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效評(píng)價(jià)、
績(jī)效管理等概念已經(jīng)不再陌生，而且對(duì)
KPI、BSC、EVA等概念也了解了很多。這些西方的管理理念和管理方法在中國(guó)也得到了逐步深入的應(yīng)用與發(fā)展。
回顧與分析績(jī)效管理相關(guān)的管理理念和方法在中國(guó)應(yīng)用的過(guò)程，博思創(chuàng)業(yè)根據(jù)長(zhǎng)期的研究與實(shí)踐，將績(jī)效管理應(yīng)用者的心理曲線變化過(guò)程劃分為三個(gè)大的階段：“接觸時(shí)的崇拜”、“應(yīng)用時(shí)的迷茫”和“反思時(shí)的成熟”。
接觸時(shí)的崇拜
[案例]曾經(jīng)與浙江一家做自動(dòng)化設(shè)備的民營(yíng)企業(yè)A的劉總經(jīng)理溝通與交流，A企業(yè)是由浙江某高校的兩位教授創(chuàng)建，因此對(duì)新事物的接受程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他同類民營(yíng)企業(yè)。一次偶然的機(jī)會(huì)，A企業(yè)的人力資源經(jīng)理在參加了一次平衡記分卡（BSC）的培訓(xùn)；培訓(xùn)之后，人力資源部經(jīng)理欣喜若狂；于是，像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，將BSC的好處向劉總匯報(bào)，匯報(bào)的核心觀點(diǎn)是：BSC正好可以解決他們企業(yè)目前的問(wèn)題。劉總在聽完匯報(bào)后，也感到興奮，于是召集中高層管理者進(jìn)行研究，計(jì)劃在公司推行BSC。接著，人力資源部進(jìn)入到緊鑼密鼓的BSC推行中。在具體實(shí)施過(guò)程中，A企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并非想象的那么簡(jiǎn)單。出現(xiàn)很多難以解決的問(wèn)題，例如：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)很難從公司層面分解到部門層面，再?gòu)牟块T層面分解到員工層面。人力資源部、劉總陷入到深深的反思中……。
曾經(jīng)一段時(shí)間內(nèi)，績(jī)效管理相關(guān)的十大“名牌”成為企業(yè)管理層、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理競(jìng)相追逐的對(duì)象。這十大績(jī)效相關(guān)理論包括：績(jī)效（Performance）、目標(biāo)管理（ManagementbyObjective-MBO）、績(jī)效考核（PerformanceAppraisal/Assessment－績(jī)效評(píng)估；PerformanceMeasurement－績(jī)效評(píng)價(jià)）、績(jī)效管理（PerformanceManagement）、平衡記分卡（BalancedScorecard-BSC）、經(jīng)濟(jì)增加值（EconomicValueAdded-EVA）、關(guān)鍵成功要素（CriticalSuccessFactor-CSF）、關(guān)鍵成果領(lǐng)域（KeyResultArea-KRA）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator；KeyProcessIndication-KPI）、價(jià)值樹（ValueTree）。這些“名牌”有些是“流行的時(shí)裝”，也有些是“成熟的西服”，但中國(guó)的企業(yè)深入地接觸這些新事物后，多了一些思考，多了一些顧慮，核心之一是：有沒(méi)有適合中國(guó)企業(yè)的“中山裝”。
應(yīng)用時(shí)的迷茫
案例]從揚(yáng)州一家電子產(chǎn)品制造企業(yè)B說(shuō)起，該企業(yè)自行經(jīng)過(guò)兩年績(jī)效考核體系的探索與摸索，從一開始的“激情”和“熱情”，到實(shí)施一年后的“冷靜”和“反思”，再到兩年后的“可有可無(wú)”和“漠不關(guān)心”，一場(chǎng)績(jī)效考核的變革變成了形式與空殼。于是，公司王總找人力資源部經(jīng)理談話，以尋求新的突破點(diǎn)。其實(shí)，人力資源部經(jīng)理早已沒(méi)有辦法了。在王總的授權(quán)下，人力資源部經(jīng)理組織召集了中高層內(nèi)部研討會(huì)。研討會(huì)的召開使得績(jī)效考核體系獲得了一定的改良建議。又經(jīng)過(guò)半年的運(yùn)作，人力資源部經(jīng)理將新的績(jī)效考核體系總結(jié)為：“我公司的績(jī)效考核體系從一種形式轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N形式”。再次進(jìn)入到苦苦的思索中……。