高級營銷服務(wù)禮儀與社交技巧
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【培訓(xùn)提綱】
前言：感恩、敬業(yè)、忠誠、合作、熱情的服務(wù)精神與心態(tài)激勵
第一單元 個人形象整飾
一、個人形象
二、動作儀態(tài)
三. 表情神態(tài)
四、手臂的禮儀
第二單元 接待禮儀訓(xùn)練
一、準(zhǔn)備、迎接、服務(wù)工作
二、客服經(jīng)理接待談話技巧
三、讓客人等候時談話技巧
第三單元、送別禮儀
一、普通送別、貴賓送別
二、饋贈禮物注意事項(xiàng)
第四單元 營銷服務(wù)禮儀
一、上門服務(wù)之前的準(zhǔn)備
二、上門服務(wù)的禮儀
三、服務(wù)結(jié)束
第五單元 日常工作禮儀規(guī)范與訓(xùn)練
一、座位禮儀
二、稱呼禮儀
三、自我介紹
第六單元 語言規(guī)范
一、問候用語
二、請托用語
三、致謝用語
第七單元：電話服務(wù)規(guī)范
一、打/接電話
二、電話聲音技巧
三、注意事項(xiàng)
第八單元 職場工作禮儀規(guī)范與訓(xùn)練
一、 會議
二、 工作
三、 使用辦公設(shè)備
第九單元 職場人際關(guān)系
一、職場有效溝通的八大原則
二、三層次溝通的技巧
三、職場人際關(guān)系戒忌
第十單元：商務(wù)社交禮儀
一、商務(wù)用餐的禮儀
（一）中餐禮儀
（二）西餐禮儀
（三）自助餐禮儀
（四）飲咖啡的禮儀
（五）敬酒與飲酒禮儀