流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)高級(jí)實(shí)務(wù)
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課程背景：
大多數(shù)企業(yè)的流程還處在部門級(jí)流程階段，即現(xiàn)有的流程設(shè)計(jì)是以部門為主體，站在部門職能化目標(biāo)的需要而建立的，而企業(yè)所更加關(guān)注的是跨部門的有效協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和目標(biāo)的最大化。因此，企業(yè)需要站在戰(zhàn)略和商業(yè)模式的高度，有系統(tǒng)地規(guī)劃和設(shè)計(jì)客戶導(dǎo)向的、有競(jìng)爭(zhēng)力的“跨部門流程”體系，以持續(xù)提升企業(yè)的流程能力。
另外, 很多企業(yè)通過(guò)了ISO9000、ISO16949、ISO14000、QS9000、TL9000、CMM、CMMI等專業(yè)管理體系的認(rèn)證, 也有不少企業(yè)進(jìn)行了ERP、CRM、
PDM等信息化建設(shè)，但在流程體系的整合方面仍存在較大問(wèn)題，表現(xiàn)出來(lái)的是流程體系的不完整，層次不清晰等問(wèn)題，并且有些流程比較粗放，放之四海而皆準(zhǔn)，缺少結(jié)合業(yè)務(wù)模式進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，影響了流程的
執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力。
本課程是針對(duì)上述問(wèn)題，系統(tǒng)性地講解流程體系規(guī)劃以及流程分層設(shè)計(jì)的方法論，并幫助學(xué)員更深入地理解流程對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值。
課程特色
內(nèi)容價(jià)值定位――課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的流程體系規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐案例。
實(shí)操性和互動(dòng)性――培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)企業(yè)的實(shí)際流程體系規(guī)劃和設(shè)計(jì)演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。
講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理和流程管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)收益
l 學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)“企業(yè)級(jí)規(guī)劃和設(shè)計(jì)”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”等流程建設(shè)工作的基本理念。
l 學(xué)會(huì)結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線等要素特點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式分析和流程體系規(guī)劃方法。
l 掌握LEVEL-0、LEVEL-1、LEVEL-2分級(jí)流程規(guī)劃以及流程詳細(xì)設(shè)計(jì)的思想、方法和工具。
參加對(duì)象
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程管理職能負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項(xiàng)目組成員、市場(chǎng)/研發(fā)/運(yùn)營(yíng)/服務(wù)等業(yè)務(wù)鏈負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部/企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理及其他中高層管理人員。
課程介紹
一、 為什么要進(jìn)行流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)
l 企業(yè)面臨的流程困惑和問(wèn)題
ü 價(jià)值鏈中流程缺失帶來(lái)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
ü 跨部門協(xié)同障礙帶來(lái)的效率下降
ü 缺少針對(duì)客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì)
ü 多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
ü 流程粗放不具備可執(zhí)行力
l 企業(yè)流程能力等級(jí)定位
ü 企業(yè)流程能力的評(píng)測(cè)要素
ü 企業(yè)流程能力現(xiàn)狀及目標(biāo)
l 流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)的效果
ü 結(jié)構(gòu)化的流程體系
ü 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
ü 提升跨部門協(xié)同工作的效率
ü 提供企業(yè)流程能力持續(xù)提升的基礎(chǔ)平臺(tái)
二、 流程體系規(guī)劃－以市場(chǎng)和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)
l 組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
l 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
l 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）
l 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
l 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
l 各類認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響
l 最佳實(shí)踐導(dǎo)入對(duì)流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響
l 客戶差異化對(duì)流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響
l 業(yè)務(wù)模式差異化對(duì)流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響
l 流程體系目錄清單構(gòu)建
l 根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
ü 什么是核心價(jià)值要素
ü 競(jìng)爭(zhēng)力與核心價(jià)值要素分析
ü 核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖
ü 確定關(guān)鍵流程
l 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃
l LEVEL-0流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）
三、高階流程設(shè)計(jì)－提升組織協(xié)同效率
l 什么是高階流程
l 組建跨部門流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
l 高階流程設(shè)計(jì)準(zhǔn)備
ü 收集現(xiàn)狀信息及問(wèn)題概要
ü 收集業(yè)務(wù)策略和目標(biāo)
ü 收集關(guān)鍵問(wèn)題
ü 協(xié)調(diào)資源和計(jì)劃的落實(shí)
l 高階流程設(shè)計(jì)
ü 高階流程圖模板
ü 識(shí)別流程的目的和輸出
ü 識(shí)別流程的邊界
ü 識(shí)別流程的驅(qū)動(dòng)條件
ü 識(shí)別流程的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)策略
ü 識(shí)別業(yè)務(wù)里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)
ü 定義功能模塊間的輸入和輸出
ü 確定功能域
ü 設(shè)計(jì)協(xié)同關(guān)系
ü 識(shí)別使能流程
ü 定義流程的KPI
ü 識(shí)別影響流程KPI的關(guān)鍵子流程
l LEVEL-1流程設(shè)計(jì)演練workshop（分組進(jìn)行）
四、子流程詳細(xì)設(shè)計(jì)－強(qiáng)化角色職責(zé)及價(jià)值活動(dòng)
l 什么是子流程
l 哪些人員應(yīng)該參與子流程設(shè)計(jì)
l 確定子流程的概況信息
ü 確定流程的客戶
ü 確定流程責(zé)任人
ü 確定業(yè)務(wù)單元主管
ü 確定流程適用范圍
ü 確定流程的驅(qū)動(dòng)因素及邊界
ü 確定流程輸入、輸出
ü 確定流程的設(shè)計(jì)目標(biāo)
l 子流程圖示化詳細(xì)設(shè)計(jì)
ü 流程圖示化最佳實(shí)踐模板
ü 流程設(shè)計(jì)的基本原則
ü 流程詳細(xì)設(shè)計(jì)中的5W2H
ü 如何識(shí)別和定義流程中的客戶接觸點(diǎn)
ü 流程的活動(dòng)和角色的匹配關(guān)系
ü 如何定義流程中活動(dòng)之間的協(xié)同關(guān)系
ü 如何識(shí)別和定義流程中的控制點(diǎn)及返工區(qū)域
ü 如何識(shí)別流程中的關(guān)鍵活動(dòng)
ü 如何識(shí)別和定義異常處理活動(dòng)
l 流程設(shè)計(jì)的軟件工具介紹
l 如何編寫流程文件
l LEVEL-2流程設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
五、底層模板設(shè)計(jì)－提升活動(dòng)級(jí)的執(zhí)行力
l 什么是模板
l 哪些人應(yīng)該參與模板設(shè)計(jì)
l 如何在流程設(shè)計(jì)中確定模板清單
l 模板設(shè)計(jì)中的誤區(qū)
l 如何設(shè)計(jì)信息流的模板
l 如何設(shè)計(jì)操作規(guī)范模板
ü 如何設(shè)計(jì)操作規(guī)范
ü 如何設(shè)計(jì)操作標(biāo)準(zhǔn)
l 模板設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）