卓越的企業(yè)流程體系建設(shè)與實(shí)施實(shí)戰(zhàn)研修班
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課程背景：
企業(yè)未來的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)策略。根據(jù)流程實(shí)踐結(jié)果，大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經(jīng)驗(yàn)取代流程，多數(shù)流程來自本位的職能驅(qū)動(dòng)而不是客戶驅(qū)動(dòng)，流程中往往隱含了大量的不增值活動(dòng)，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯(cuò)位也導(dǎo)致組織價(jià)值創(chuàng)造能力被削弱。業(yè)務(wù)管理人員成為流程建設(shè)的旁觀者而不是責(zé)任者，或者有流程意識(shí)的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導(dǎo)，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響、行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、
PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
課程特色：
◆內(nèi)容價(jià)值定位――課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐案例。
◆實(shí)操性和互動(dòng)性――培訓(xùn)過程中，通過對(duì)企業(yè)的實(shí)際流程體系規(guī)劃和設(shè)計(jì)演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。
◆講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理和流程管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
●學(xué)員收益：
領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作目標(biāo)、化解工作困惑、理順工作思路;
學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)“企業(yè)級(jí)規(guī)劃和設(shè)計(jì)”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、 “持續(xù)優(yōu)化”等流程建設(shè)工作的基本思想;
學(xué)會(huì)結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線、組織等要素特點(diǎn)，進(jìn)行流程分層設(shè)計(jì)方法;
領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性;
深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效的關(guān)系，掌握基于流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的方法，掌握流程KPI與組織KPI融合的方法;
理解流程與制度體系、ISO9000體系、內(nèi)控體系的關(guān)系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法;
掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法;
掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和工具;
熟悉在工作推進(jìn)中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、職能管理部門、外部咨詢機(jī)構(gòu)）資源支持。
課程大綱;
一、為什么關(guān)注企業(yè)流程體系建設(shè)
1.什么是流程？如何正確理解流程？
2.企業(yè)面臨的流程困境
3.流程管理在中國(guó)的發(fā)展
4.流程體系在企業(yè)整體管理體系中的位置
5.流程體系建設(shè)的價(jià)值和作用
6.提升流程建設(shè)的準(zhǔn)備度
二、企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)－提升流程的系統(tǒng)性和完整性
1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈
2.流程的分層分級(jí)
3.流程之間的銜接
4.流程總攬地圖的編制
5.跨部門接口斷點(diǎn)診斷
6.如何整合多個(gè)管理體系成為一張皮
7.從職能型組織到流程型組織
8.基于流程梳理組織職責(zé)
9.基于流程設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)
10.演練：流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
三、企業(yè)流程體系詳細(xì)設(shè)計(jì)－提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量
1.流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則
2.國(guó)際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐
1.)流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向
2.)如何定義流程的邊界
3.)組織結(jié)構(gòu)對(duì)流程設(shè)計(jì)的影響關(guān)系
4.)流程的活動(dòng)要細(xì)到什么程度
5.)流程活動(dòng)之間關(guān)系的邏輯表示
6.)如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)
3.流程圖示化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹
4.流程文件描述最佳實(shí)踐
5.流程經(jīng)常調(diào)整怎么辦
6.流程與業(yè)務(wù)實(shí)際差異較大怎么辦
7.流程的推行和檢查
四、企業(yè)流程優(yōu)化最佳實(shí)踐
1.現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實(shí)踐
1.)目標(biāo)流程選擇
2.)流程現(xiàn)狀信息收集
3.)流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具）
4.)流程建模工作坊的角色分工
5.)流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
6.)描述流程的基本要素
7.)運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動(dòng)路徑及角色
8.)現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
2.未來流程（To-Be）設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐
1.)流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)
2.)現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
3.)確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
4.)如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）
5.)如何分析流程的組織匹配問題
6.)現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
7.)如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
3.未來流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行
五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作
1.明確流程建設(shè)的責(zé)任主體
2.擴(kuò)大流程建設(shè)工作的影響力
1.)如何獲取高層支持
2.)如何獲取業(yè)務(wù)部門支持
3.)如何獲取職能管理部門支持
4.)如何獲取外部咨詢機(jī)構(gòu)幫助
2.國(guó)企和民企在推進(jìn)流程體系建設(shè)的差異化策略
3.制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計(jì)劃
4.制定流程管理制度
1.)將流程審計(jì)工作例行化－促進(jìn)流程實(shí)施的符合性和有效性
2.)將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進(jìn)流程的持續(xù)優(yōu)化
5.流程經(jīng)理的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃
6.通過流程體系管理軟件平臺(tái)持續(xù)推進(jìn)流程建設(shè)