體系化項(xiàng)目需求管理
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課程背景：
項(xiàng)目的需求管理是整個(gè)項(xiàng)目管理過程中最為基礎(chǔ)的部分，也是項(xiàng)目能否最終取得成功的關(guān)鍵。在絕大多數(shù)的“問題項(xiàng)目”中，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的直接原因各有不同，但如果認(rèn)真加以分析，都或多或少的和早期的需求界定有關(guān)。一個(gè)沒有清晰且形成共識(shí)的項(xiàng)目邊界的項(xiàng)目，其后續(xù)的所有管理工作都是沒有基礎(chǔ)的。
本課程將主要討論兩個(gè)層面的內(nèi)容，基本的項(xiàng)目需求界定方法與工具、以及項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目需求管理過程中的角色、職責(zé)與意識(shí)。
課程特色
強(qiáng)調(diào)“干系人”管理對(duì)項(xiàng)目需求的影響
通過一個(gè)完整的案例貫穿各個(gè)章節(jié)，以小組討論的形式完成需求分析各階段的工作
課程對(duì)象
所有項(xiàng)目的管理者及參與者，參與項(xiàng)目需求分析的管理人員與技術(shù)人員，參與業(yè)務(wù)談判的管理人員
注：參加本課程可以獲得美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)認(rèn)可的14個(gè)PDU
講師介紹：蔣昕煒
? 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）會(huì)員
? 國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）項(xiàng)目管理大獎(jiǎng)評(píng)估師
? 項(xiàng)目管理專家（PMP）認(rèn)證
? IBM渠道大學(xué)特聘講師
? 北京大學(xué)客座講師。
? 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟高級(jí)顧問
蔣昕煒老師1997年作為IT工程師加入IBM中國(guó)公司。2000年成為解決方案中心技術(shù)經(jīng)理，作為技術(shù)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目管理者參與IBM服務(wù)器部門在國(guó)內(nèi)的眾多大型IT項(xiàng)目。2001年后作為產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)高端解決方案的銷售咨詢工作，以及公司內(nèi)部的員工培訓(xùn)。在近七年的IBM職業(yè)生涯中，參與公司內(nèi)外的多個(gè)大型項(xiàng)目，直接負(fù)責(zé)一些重要項(xiàng)目的實(shí)施及控制，對(duì)“復(fù)合型”組織架構(gòu)下項(xiàng)目的運(yùn)作模式有多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
2004年離開IBM加入英特爾（Intel）公司，負(fù)責(zé)亞太區(qū)各國(guó)渠道客戶解決方案咨詢工作，2007年離職成為職業(yè)項(xiàng)目顧問與自由講師，并與能通威科公司合作參與航天部五院相關(guān)航天項(xiàng)目的咨詢服務(wù)。
從2004年開始作為兼職講師，與北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院合作從事項(xiàng)目管理的教學(xué)，目前是包括IBM在內(nèi)國(guó)內(nèi)多家著名企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客座講師，其課程風(fēng)格不同于本土學(xué)院派及港臺(tái)講師，注重西方管理方法在中國(guó)本土環(huán)境中的應(yīng)用，解決項(xiàng)目化機(jī)制在企業(yè)應(yīng)用過程中的各種實(shí)際問題，并強(qiáng)調(diào)職業(yè)的項(xiàng)目管理者所必需具備的素質(zhì)與技能，主要課程涉及基本項(xiàng)目管理流程與思路、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)與溝通技能、企業(yè)級(jí)項(xiàng)目組合管理與策略、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制機(jī)制等相關(guān)領(lǐng)域，過去5年服務(wù)的客戶覆蓋外資（如IBM），本土大中型企業(yè)（中移動(dòng)集團(tuán)及多個(gè)省公司，中石油）、政府部門（如財(cái)政部、航天部）、科研機(jī)構(gòu)（中科院電子所）、中小企業(yè)等多個(gè)層面，有豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
擅長(zhǎng)課程：《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》、《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力》、《項(xiàng)目溝通管理》、《項(xiàng)目進(jìn)度、成本控制》、《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》、《銷售項(xiàng)目管理》、《項(xiàng)目需求管理》、《項(xiàng)目評(píng)估》
部分案例：
IBM中國(guó)公司，IBM中國(guó)公司渠道大學(xué)，聯(lián)想集團(tuán)北京工廠，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司，中國(guó)移動(dòng)軟件研發(fā)中心，山東移動(dòng)運(yùn)維部，中國(guó)石油集團(tuán)公司，美國(guó)林德公司，財(cái)政部金財(cái)工程全國(guó)培訓(xùn)班，北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院項(xiàng)目管理研修班，北京大學(xué)軟件工程國(guó)家中心，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)MBA班，中國(guó)科學(xué)院電子技術(shù)研究所，北京控制工程研究所（航天部502所），中華培訓(xùn)網(wǎng)，卓望信息技術(shù)（北京）有限公司，北京佳維通訊電子技術(shù)有限公司，中國(guó)聯(lián)通北京公司，華潤(rùn)萬家超市，美國(guó)凱思工程機(jī)械（上海）有限公司，廈門九牧王，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行軟件研發(fā)中心，柳州五菱柳機(jī)動(dòng)力有限公司
課程內(nèi)容
第一單元： 項(xiàng)目需求管理概述
通過一組案例，對(duì)項(xiàng)目需求管理的幾個(gè)核心問題進(jìn)行討論，著重探討如何挖掘客戶的“真實(shí)需求”，并在項(xiàng)目的“全過程”對(duì)其進(jìn)行管理
? 需求分析對(duì)項(xiàng)目的影響
? 導(dǎo)致需求分析缺陷的常見原因
? 獲得“高質(zhì)量需求”的基本原則
? 需求管理的基本流程與機(jī)制
? 需求的分類
第二單元： 項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目需求的影響
需求的最終來源是項(xiàng)目干系人，而需求管理的核心是對(duì)干系人“利益”的系統(tǒng)化挖掘，以及持續(xù)的管理與溝通。這一部分重點(diǎn)介紹一個(gè)系統(tǒng)化的項(xiàng)目關(guān)系人管理方法論，及其在需求管理中的應(yīng)用
? 項(xiàng)目干系人的識(shí)別與分類
? 干系人象限 -- 依賴性與項(xiàng)目影響力
? 干系人象限 -- 溝通與項(xiàng)目立場(chǎng)
? 如何與不同象限的干系人進(jìn)行溝通
? 重要的干系人風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)
? 項(xiàng)目需求界定與管理的重要機(jī)制 --- 干系人管理計(jì)劃
第三單元： 項(xiàng)目需求開發(fā)的基本工具與方法
項(xiàng)目需求的“挖掘”過程應(yīng)該基于系統(tǒng)的流程與方法、技術(shù)，而更為重要的是，任何項(xiàng)目都有其存在的基本原因，“業(yè)務(wù)目標(biāo)”是項(xiàng)目的基礎(chǔ)，而技術(shù)方案僅僅是手段
? 對(duì)項(xiàng)目“業(yè)務(wù)目標(biāo)”的深刻理解
? 在業(yè)務(wù)目標(biāo)下考慮項(xiàng)目問題
? 獲得框架的功能需求與非功能需求
? 業(yè)務(wù)需求與技術(shù)需求
? 需求的分析與獲取過程
? 通過正確的“手段”達(dá)成項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求
? 核心需求分析工具： 帕累托、魚骨圖、用例、原型分析 …
? 關(guān)于“項(xiàng)目邊界”的探討
? 需求相關(guān)的文檔
團(tuán)隊(duì)練習(xí)1： 干系人分析與基本需求的確定
通過對(duì)一個(gè)典型案例的研讀與小組討論，運(yùn)用相關(guān)的分析工具與方法，獲得（1）項(xiàng)目的基本需求清單 （2） 關(guān)系人管理計(jì)劃
由項(xiàng)目經(jīng)理做講解與介紹
第四單元： 基于“用例分析模型”的項(xiàng)目需求描述
用例分析是需求細(xì)化與清晰化的重要工具，在項(xiàng)目管理中有廣泛的應(yīng)用。本節(jié)的重點(diǎn)是這一方法的基本構(gòu)成與實(shí)現(xiàn)，及其在相關(guān)應(yīng)用中的一些問題與經(jīng)驗(yàn)
? 關(guān)于項(xiàng)目需求的細(xì)化與描述
? “用例模型”及其在項(xiàng)目需求管理中的應(yīng)用
? 幾個(gè)重要的概念： 參與者、用例、用例模型、用例圖
? 應(yīng)用中的幾個(gè)重要問題
? 關(guān)于事件與流程
? “功能分解”與“用例”異同
第五單元： 項(xiàng)目需求的優(yōu)先級(jí)管理
項(xiàng)目的需求與項(xiàng)目資源往往是矛盾的，用戶（Sponsor）的核心需求經(jīng)常掩蓋在大量的“期望”當(dāng)中，我們經(jīng)常不得不去發(fā)掘用戶的“核心業(yè)務(wù)目標(biāo)”與“項(xiàng)目需求”
? 什么是“核心目標(biāo)”？
? 優(yōu)先級(jí)管理與需求管理流程
? 一個(gè)“非標(biāo)準(zhǔn)”的五級(jí)分類法
? 需求的優(yōu)先級(jí)管理框架
? 優(yōu)先級(jí)管理中的職責(zé)與角色
? 需求優(yōu)先級(jí)管理的幾個(gè)重要工具
團(tuán)隊(duì)練習(xí)2： 需求的細(xì)化（清晰化）與優(yōu)先級(jí)的建立
通過用例模型工具，對(duì)練習(xí)1中得到的需求進(jìn)行優(yōu)化，并形成初步的優(yōu)先級(jí)清單，由項(xiàng)目經(jīng)理做講解與介紹
第六單元： 項(xiàng)目需求的可追溯性
項(xiàng)目需求與項(xiàng)目的產(chǎn)品目標(biāo)必須是對(duì)應(yīng)、可追溯的，為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)需要系統(tǒng)的方法與完善的文檔。本節(jié)將重點(diǎn)討論基本的“可追溯”策略
? 需求的追溯性
? 對(duì)于追溯類型的定義
? “隱性可追溯”與“顯性可追溯”
? 基本的策略與方法
? 需求追溯矩陣
第七單元： 項(xiàng)目需求的確認(rèn)與認(rèn)可
需求是需要確認(rèn)的，包括內(nèi)部確認(rèn)與外部（客戶）確認(rèn)。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的審查流程和認(rèn)可過程，可以最大限度上保證需求的準(zhǔn)確與可追溯
? 需求的審查與認(rèn)可過程
? 基本審查流程
? 需求的檢查
? 審核中的層次與角度
? 執(zhí)行產(chǎn)品與服務(wù)測(cè)試
第九單元： 對(duì)需求變更的管理
項(xiàng)目的變更管理永遠(yuǎn)是項(xiàng)目實(shí)際操作中最為艱難的部分，“范圍延展”在很多項(xiàng)目中或多或少會(huì)出現(xiàn)，而一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的“需求變更控制流程”是項(xiàng)目經(jīng)理所必須堅(jiān)持的
? 一個(gè)基礎(chǔ)問題的討論： 項(xiàng)目的三約束
? 為什么需求變更管理
? 項(xiàng)目需求變更的基本控制流程
? 項(xiàng)目經(jīng)理在變更控制中的角色以職責(zé)
? 項(xiàng)目變更控制委員會(huì)的職責(zé)與形式
? 確定變更可能的影響
? 一個(gè)重要的思考： 為什么會(huì)產(chǎn)生變更
團(tuán)隊(duì)練習(xí)3： 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)“需求變更”的評(píng)估
對(duì)客戶提出的需求變更請(qǐng)求進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治雠c評(píng)估，形成一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)估文檔，由項(xiàng)目經(jīng)理做講解與介紹
第十單元： 項(xiàng)目健康度分析
項(xiàng)目健康度與項(xiàng)目狀態(tài)、績(jī)效不同，反映的不是項(xiàng)目的當(dāng)前狀況，而是中長(zhǎng)期運(yùn)行趨勢(shì)，也就是項(xiàng)目能否最終取得成功的概率，而項(xiàng)目需求是健康度的7個(gè)核心因素之一
? 幾個(gè)重點(diǎn)案例的討論
? 項(xiàng)目健康度與項(xiàng)目趨勢(shì)管理
? 核心項(xiàng)目健康度指標(biāo)
? 健康度指標(biāo)的量化機(jī)制
? 項(xiàng)目健康度管理與業(yè)務(wù)流程的整合
? 健康度指標(biāo)的應(yīng)用：從較高層面上把握項(xiàng)目運(yùn)行趨勢(shì)