如何建立以組織績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系
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目前，有兩種
培訓(xùn)體系被企業(yè)廣泛應(yīng)用：一種是基于職位描述和職位規(guī)范的培訓(xùn)體系，它以職位為核心，希望把員工培養(yǎng)成適應(yīng)“職位”的人，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)期望的價(jià)值；另一種是建立在員工個(gè)人能力素質(zhì)模型基礎(chǔ)上的培訓(xùn)體系，它通過(guò)培養(yǎng)員工的崗位能力來(lái)提升崗位業(yè)績(jī)，并實(shí)現(xiàn)員工在專業(yè)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域的發(fā)展目標(biāo)。
以上兩種培訓(xùn)體系的關(guān)注焦點(diǎn)是員工個(gè)人與職位的匹配和個(gè)人績(jī)效，并根據(jù)員工的能力素質(zhì)確定重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，這就弱化了對(duì)團(tuán)隊(duì)、組織乃至企業(yè)整體能力的培養(yǎng)。而在強(qiáng)調(diào)企業(yè)的“組織”獨(dú)特身份和個(gè)性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)追求的正是組織整體效能最大化。同時(shí)，與個(gè)人能力相比，組織能力在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定，比融資渠道、產(chǎn)品策略或技術(shù)更難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿。因此，為適應(yīng)新形勢(shì)下市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的要求，建立一種以組織績(jī)效為導(dǎo)向、以組織能力為重點(diǎn)的新型培訓(xùn)體系尤為關(guān)鍵。
OPTS體系的三大特征
以組織績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系（Organizational Performance - Oriented Training System，簡(jiǎn)稱“OPTS體系”），是在企業(yè)戰(zhàn)略的指引下，以提升組織能力為手段，將培訓(xùn)三要素（師資、課程、教材）進(jìn)行合理、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地安排而形成的有機(jī)整體，以完成制定的組織任務(wù)，并達(dá)成組織績(jī)效。
基于職位描述的培訓(xùn)體系、基于能力素質(zhì)模型的培訓(xùn)體系與OPTS體系的異同點(diǎn)如圖表1所示。
由表可見，以組織績(jī)效為導(dǎo)向的OPTS體系可以綜合前兩種培訓(xùn)體系的優(yōu)點(diǎn)，并具有自身的三大特點(diǎn)，即戰(zhàn)略與績(jī)效導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)人、團(tuán)隊(duì)與“事”的協(xié)調(diào)和匹配，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
戰(zhàn)略與績(jī)效導(dǎo)向
以職位描述為基石的培訓(xùn)體系的建立，旨在培養(yǎng)出適用職位的“人”，由于對(duì)職位的描述是對(duì)任職者“過(guò)去”經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，信息相對(duì)滯后，最后培訓(xùn)的結(jié)果極有可能培養(yǎng)出與組織實(shí)際期望并不完全一致的任職者，特別是對(duì)于一些發(fā)展變化比較快的職位來(lái)說(shuō)，這種情況就更為明顯。
以個(gè)人能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的培訓(xùn)體系則是為了提升個(gè)人績(jī)效，其原理是能力素質(zhì)模型可以對(duì)個(gè)體績(jī)效有預(yù)測(cè)作用，通過(guò)對(duì)員工能力有針對(duì)性地培訓(xùn)提升員工業(yè)績(jī)。但是當(dāng)個(gè)人培訓(xùn)需求的資源不足時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)的困難。
OPTS體系的建立是基于戰(zhàn)略導(dǎo)向和績(jī)效導(dǎo)向，培訓(xùn)課程的重點(diǎn)指向當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，培訓(xùn)模式側(cè)重提升組織績(jī)效指標(biāo)值，培訓(xùn)機(jī)制用于支持各類績(jī)效指標(biāo)的有效達(dá)成。因此，OPTS戰(zhàn)略高度的提升不僅拓寬了培訓(xùn)體系的覆蓋面，還解決了個(gè)人培訓(xùn)與組織培訓(xùn)需求的矛盾。
強(qiáng)調(diào)人、團(tuán)隊(duì)與“事”的協(xié)調(diào)和匹配
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，“事”對(duì)人和團(tuán)隊(duì)能力的要求越來(lái)越高，人與事的結(jié)合常常處在動(dòng)態(tài)的矛盾之中。今天你是很稱職的職工，如果不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，明天就可能落伍。OPTS體系著眼于人與事之間長(zhǎng)期存在的矛盾，以解決實(shí)際工作問題為宗旨，通過(guò)協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)能力與任務(wù)的動(dòng)態(tài)匹配。
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
OPTS通過(guò)重點(diǎn)提升組織的能力，以縮小普通團(tuán)隊(duì)行為與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)行為的差距，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織整體效能的最大化。一方面，組織能力的形成需要組織中的個(gè)人建立共同愿景、形成學(xué)習(xí)氛圍并進(jìn)行個(gè)人能力的互補(bǔ)和融合；另一方面，能力優(yōu)秀的組織也會(huì)吸引具備相似長(zhǎng)處的員工，激發(fā)他們的積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，進(jìn)而使更多的員工將自身能力轉(zhuǎn)化為組織能力。
OPTS模型的基本原理
通過(guò)OPTS，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的圖景是：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，在任何戰(zhàn)略階段，各級(jí)組織都可以依據(jù)約定的績(jī)效目標(biāo)，高效準(zhǔn)確及時(shí)地完成既定常規(guī)工作和新任務(wù)。OPTS體系可以鍛造各級(jí)組織對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的高度適應(yīng)性和
執(zhí)行力，同時(shí)也成為企業(yè)改善績(jī)效的一種手段。
基于此，OPTS體系可以用抽象簡(jiǎn)潔的邏輯模型（見圖表2）來(lái)表達(dá)，該模型由三大模塊構(gòu)成：戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)庫(kù)、組織能力庫(kù)、課程庫(kù)。其中，績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成是通過(guò)完成工作任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而組織能力的高低決定了組織完成相關(guān)工作的效率和效果。培訓(xùn)是提升組織能力的重要方式，而課程是承載培訓(xùn)的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞及管理訓(xùn)誡行為等功能的具體形態(tài)，因此，績(jī)效指標(biāo)在很大程度上影響著培訓(xùn)課程的選擇。
深入理解三個(gè)模塊的內(nèi)涵，并豐富其內(nèi)容，是保證OPTS整個(gè)培訓(xùn)體系穩(wěn)固的基礎(chǔ)，也是體系發(fā)揮實(shí)效的關(guān)鍵。以下分別對(duì)這三大模塊進(jìn)行分解：
模塊一：戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)庫(kù)
企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)差異化在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。它是設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導(dǎo)性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)性六大主要特征。
指標(biāo)體系指的是若干個(gè)相互聯(lián)系的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)體。為了反映企業(yè)特有的戰(zhàn)略意圖，企業(yè)應(yīng)設(shè)置具有戰(zhàn)略意義的衡量指標(biāo)體系。戰(zhàn)略使指標(biāo)體系有了靈魂和方向，而指標(biāo)體系是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)
績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
模塊二：組織能力庫(kù)
組織能力庫(kù)主要包括三類能力：核心價(jià)值、組織管理能力和組織專業(yè)能力。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織能力即組織的集體技能、才能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，是公司在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投入相同的情況下，具有以更高的生產(chǎn)效率或更高質(zhì)量，將其各種要素投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的能力，是組織在人員招聘、培訓(xùn)、薪酬、溝通以及其他人力資源領(lǐng)域進(jìn)行投資的結(jié)果。精心培養(yǎng)的組織能力可以成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來(lái)源。
組織能力就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的DNA，它有幾個(gè)特質(zhì)：
1. 它是獨(dú)特的，每一家企業(yè)都有不同的組織能力。
2. 不同的組織能力，也將局限或強(qiáng)化企業(yè)在不同層面的表現(xiàn)。
3. 最后，組織能力既然可稱為企業(yè)的DNA，它自然是源生于企業(yè)的內(nèi)部。
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領(lǐng)導(dǎo)力、人才及速度等組織能力。它們可以真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值，并在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定……