行動(dòng)學(xué)習(xí)中的關(guān)鍵工具
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行動(dòng)學(xué)習(xí)，作為組織用來(lái)解決現(xiàn)實(shí)管理難題、開(kāi)發(fā)組織成員能力的一種管理方法論，在形成其規(guī)范化技術(shù)時(shí)，保持了對(duì)多種管理工具的兼容并蓄，體現(xiàn)了高度的開(kāi)放性和靈活性。比如在“硬”工具方面吸收了360度反饋、問(wèn)題分析解決等，在“軟”工具方面吸收了團(tuán)隊(duì)教練、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)等。行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)入中國(guó)后，為了適應(yīng)國(guó)內(nèi)的管理水平，在實(shí)踐中加入了一些基本的管理工具，比如頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建等。
本文將在傳統(tǒng)行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)管理水平，全面系統(tǒng)地探討行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)中所使用的關(guān)鍵性操作性工具，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)引進(jìn)和管理行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)、咨詢公司推廣和實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)輔以裨益。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備類工具
導(dǎo)入工具之“GO”或“NO GO”
在企業(yè)試圖導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)或咨詢公司向企業(yè)推廣行動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)，我們首先要考慮的是做正確的事。行動(dòng)學(xué)習(xí)是被實(shí)踐證明過(guò)的科學(xué)方法論，在加速組織能力發(fā)展時(shí)很給力，但行動(dòng)學(xué)習(xí)并不是萬(wàn)能的。正如醫(yī)生在給病人開(kāi)處方前未經(jīng)周詳診斷，其行為無(wú)異于瀆職一樣，如果在導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)前不對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和能力條件進(jìn)行考察，導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)的任何行為都是盲目甚至有害的。
因此，使用導(dǎo)入診斷工具對(duì)企業(yè)實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析是行動(dòng)學(xué)習(xí)能否取得成功的必不可少的先決條件，比如對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)文化進(jìn)行分析、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度確認(rèn)、對(duì)企業(yè)現(xiàn)有組織成員能力的梳理等（見(jiàn)圖表1）。
對(duì)上述五個(gè)問(wèn)題回答都是“Yes”時(shí)，行動(dòng)學(xué)習(xí)才能夠?qū)肫髽I(yè)；對(duì)其中任何一個(gè)問(wèn)題的回答為“NO”時(shí)，行動(dòng)學(xué)習(xí)的導(dǎo)入都是不切實(shí)際的。
行動(dòng)學(xué)習(xí)模式的界定
行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠同時(shí)提升績(jī)效和能力，這主要體現(xiàn)在實(shí)施過(guò)程中的落腳點(diǎn)：對(duì)解決問(wèn)題的任務(wù)管理和行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員學(xué)習(xí)干預(yù)的同時(shí)兼顧，完全做到不偏不倚是不現(xiàn)實(shí)的，也不符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一般規(guī)律；企業(yè)的任何管理活動(dòng)都有其特定目的，在行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)中必然體現(xiàn)出對(duì)解決問(wèn)題或能力提升的有所側(cè)重（見(jiàn)圖表2）。
行動(dòng)學(xué)習(xí)采取何種模式取決于組織變量的變化，比如企業(yè)的學(xué)習(xí)文化、最高領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格、企業(yè)的所有制性質(zhì)、企業(yè)所處的生命周期等。企業(yè)集團(tuán)層面的行動(dòng)學(xué)習(xí)在實(shí)施中一般都偏向于學(xué)習(xí)目的，圖表3就是以組織戰(zhàn)略功能層級(jí)作為組織變量應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)模式的實(shí)例。
作為行動(dòng)學(xué)習(xí)載體的管理問(wèn)題的界定
傳統(tǒng)的培訓(xùn)在知識(shí)傳授、技能應(yīng)用和學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化時(shí)，存在著時(shí)間和空間上的不連續(xù)性現(xiàn)象；而行動(dòng)學(xué)習(xí)通過(guò)在解決問(wèn)題過(guò)程中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成果馬上用于解決問(wèn)題，體現(xiàn)了在時(shí)間上的同步性、空間上的一致性。因此，對(duì)選擇什么樣的管理問(wèn)題用于行動(dòng)學(xué)習(xí)，具有一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
行動(dòng)學(xué)習(xí)所解決的問(wèn)題首先必須是現(xiàn)實(shí)存在的管理問(wèn)題，是管理層或某一高管百思不得其解但又不得不解決的問(wèn)題。這樣的重大管理問(wèn)題才會(huì)讓行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生使命感和成就感，這種挑戰(zhàn)性的問(wèn)題才能真正給團(tuán)隊(duì)提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題的界定一般由企業(yè)管理層發(fā)起，由某一高管擔(dān)任項(xiàng)目導(dǎo)師，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)教練提供專業(yè)的問(wèn)題界定流程（見(jiàn)圖表4）；所界定的問(wèn)題必須得到高一層管理者的批準(zhǔn)，比如企業(yè)集團(tuán)層面的問(wèn)題，必須要得到集團(tuán)CEO的批準(zhǔn)。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)施類工具
聚焦解決問(wèn)題類“硬”工具
根據(jù)企業(yè)管理水平的不同，以及企業(yè)解決的是過(guò)去的問(wèn)題還是未來(lái)的規(guī)劃，行動(dòng)學(xué)習(xí)在解決問(wèn)題時(shí)采用的工具可分為：一般的半定量技術(shù)、精確的定量技術(shù)（見(jiàn)圖表5）。
群策群力
在上述“硬”工具中，“群策群力”的應(yīng)用包括以下六個(gè)步驟：
首先，選擇部門和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，確定議題；
其次，組成行動(dòng)學(xué)習(xí)小組；
再次，確定一位行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)教練來(lái)促進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)流程；
第四，通過(guò)為期Ｘ天的研討和學(xué)習(xí)，形成各種改進(jìn)方案；
第五，由項(xiàng)目導(dǎo)師最終確定方案采用與否；
最后，跟蹤改進(jìn)方案的實(shí)施情況，以確保最終效果。
六西格瑪之DMAIC
六西格瑪之DMAIC是指定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）五個(gè)階段構(gòu)成的過(guò)程改進(jìn)方法。一般用于對(duì)現(xiàn)有管理問(wèn)題的改進(jìn)，包括制造、服務(wù)以及工作流程等（見(jiàn)圖表6）。
愿景規(guī)劃
愿景規(guī)劃是組織理清未來(lái)戰(zhàn)略的一種重要方法，包括目標(biāo)呈述、現(xiàn)狀分析、差距分析、方案制定、計(jì)劃整合這五個(gè)步驟。
六西格瑪之DFSS
隨著六西格瑪研究的進(jìn)一步深入，實(shí)踐表明，當(dāng)流程能力達(dá)到4σ至4.5σ的時(shí)候，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的繼續(xù)改善與突破，只有通過(guò)對(duì)流程或產(chǎn)品的重新設(shè)計(jì)才能達(dá)到更高的能力。因此，一套應(yīng)用于新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)的六西格瑪方法論DFSS應(yīng)運(yùn)而生，其相對(duì)應(yīng)的就是DMADV理論——定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、設(shè)計(jì)（Design）和驗(yàn)證（Verify）。
聚焦提升學(xué)習(xí)類“軟”工具
能力測(cè)評(píng)之360度反饋
在決定是否采用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法時(shí)，有一個(gè)重要的問(wèn)題是“行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員需要發(fā)展的具體能力能夠界定出來(lái)嗎？”界定人員能力發(fā)展差距的方法，包括訪談法、觀察法、360度反饋法等，其中，以360度反饋法最具普遍性和實(shí)用性。
通過(guò)360度反饋，找出每個(gè)人在能力方面的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，然后制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，并且改進(jìn)方案必須具體到某一可觀察行為的改變。這樣，在行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)教練和小組成員能夠有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)和督促，強(qiáng)化行為的改變，使團(tuán)隊(duì)成員的強(qiáng)項(xiàng)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中得到充分發(fā)揮，弱項(xiàng)也得到避免或改進(jìn)。
學(xué)習(xí)干預(yù)之SID（Situation-Impact-Do）
行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)教練的工作建立在團(tuán)體動(dòng)力基礎(chǔ)上，抓住稍縱即逝的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、采取適當(dāng)?shù)母深A(yù)方式，是行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)教練必不可少的技巧之一。“S-I-D”是一個(gè)最基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)干預(yù)工具，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)教練可以通過(guò)提出一系列問(wèn)題實(shí)施干預(yù)。
Situation（情況）的相關(guān)問(wèn)題
1. 請(qǐng)團(tuán)隊(duì)回顧一下剛剛發(fā)生了什么事情？
2. 我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為，如果用1?5分來(lái)評(píng)估，你打幾分？
3. 我注意到團(tuán)隊(duì)或某個(gè)成員的行為……