行動(dòng)學(xué)習(xí)，組織能力提升新思維
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中國(guó)銀行、李寧、騰訊、中國(guó)通用……在剛剛過(guò)去的2010年里，行動(dòng)學(xué)習(xí)在越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)落地生根。
無(wú)論是用于
領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決，還是員工個(gè)人能力提升，行動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)從13年前那個(gè)對(duì)國(guó)人來(lái)說(shuō)略顯陌生的舶來(lái)品，成功轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊?guó)眾多優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)用嫻熟的一項(xiàng)管理工具，它也當(dāng)之無(wú)愧地成為2010年中國(guó)培訓(xùn)業(yè)界最熱門(mén)的關(guān)鍵詞。
什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)
行動(dòng)學(xué)習(xí)由英國(guó)教育學(xué)家及組織
心理學(xué)家雷吉·瑞文斯（Reg Revans）教授1971年正式提出，并率先將其引入企業(yè)管理和人才發(fā)展領(lǐng)域。在他看來(lái)，只有將“指導(dǎo)”與“詢問(wèn)”結(jié)合起來(lái)，才構(gòu)成完整、有效的學(xué)習(xí)。他用公式“L=P+Q”來(lái)說(shuō)明其基本觀點(diǎn)，其中“L”代表學(xué)習(xí)，“P”指程序性知識(shí)的獲得，而“Q”則代表有洞察力的提問(wèn)（Questioning Insight）。
從瑞文斯1975年利用行動(dòng)學(xué)習(xí)法為英國(guó)電力公司設(shè)計(jì)管理發(fā)展培訓(xùn)課程開(kāi)始，行動(dòng)學(xué)習(xí)在一些組織，尤其是企業(yè)中就逐步得到嘗試和應(yīng)用。管理者們開(kāi)始承認(rèn)，行動(dòng)學(xué)習(xí)是提升組織效率的強(qiáng)有力手段。
其后，英國(guó)學(xué)者麥吉爾和貝蒂對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行了深入研究，并對(duì)其做出了明確定義。他們指出：行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)以完成預(yù)定的工作為目的、在同事的支持下持續(xù)不斷的反思與學(xué)習(xí)的過(guò)程。行動(dòng)學(xué)習(xí)是通過(guò)行動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，參加者通過(guò)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，反思他們自己的經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)和提高。
到了20世紀(jì)90年代末，美國(guó)佐治亞華盛頓大學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)教授馬奎特出版了《行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行時(shí)》（Action Learning in Action）一書(shū)，一舉奠定了自己行動(dòng)學(xué)習(xí)大師的地位。根據(jù)馬奎特的研究，行動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)中主要應(yīng)用于五個(gè)方面：
解決現(xiàn)實(shí)的管理問(wèn)題
行動(dòng)學(xué)習(xí)可以帶來(lái)系統(tǒng)思維的方法，解決當(dāng)今組織面臨的日益復(fù)雜的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織
行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠幫助組織創(chuàng)建能夠處理變化和重視學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。
建設(shè)團(tuán)隊(duì)
行動(dòng)學(xué)習(xí)可以幫助組織建立和發(fā)展強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。
開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力
行動(dòng)學(xué)習(xí)可以有效地幫助組織開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)。
開(kāi)發(fā)個(gè)體技能
行動(dòng)學(xué)習(xí)可以幫助組織中的個(gè)體發(fā)展系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的能力。
在上述五大應(yīng)用領(lǐng)域中，行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)最為突出。領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯在1998年對(duì)全球350多家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)問(wèn)題進(jìn)行研究后，列出了這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)計(jì)劃所共有的一些關(guān)鍵內(nèi)容，其中行動(dòng)學(xué)習(xí)被列在第一位。
如何實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)
在馬奎特看來(lái)，一個(gè)完整的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)包括如下的六個(gè)部分：
首先，行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)特定的項(xiàng)目、挑戰(zhàn)、任務(wù)或問(wèn)題。
其次，行動(dòng)學(xué)習(xí)的主體是一個(gè)由持不同觀點(diǎn)的、4?8人組成的、被稱為行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的組織。
第三，反思式提問(wèn) （Reflective Questioning）和傾聽(tīng)是構(gòu)成行動(dòng)學(xué)習(xí)的非常重要的因素。
第四，行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)行動(dòng)，過(guò)程中需要選擇目標(biāo)、創(chuàng)建解決方案并采取行動(dòng)。
第五，在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)與行動(dòng)同樣重要，對(duì)學(xué)習(xí)的承諾（Commitment to Learning）是行動(dòng)學(xué)習(xí)中不可或缺的組成部分。
最后，行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師是行動(dòng)學(xué)習(xí)中獨(dú)具特色也是非常重要的要素。
具體而言，行動(dòng)學(xué)習(xí)一般分為以下幾個(gè)實(shí)施步驟：
第一步，成立4~8人組成的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組。
第二步，每個(gè)學(xué)員提出一個(gè)需要解決的問(wèn)題，讓企業(yè)學(xué)員來(lái)幫助并共同解決。
第三步，小組定期召開(kāi)會(huì)議，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論。討論的問(wèn)題包括問(wèn)題的性質(zhì)、問(wèn)題的解決方案、解決方案的可行性以及問(wèn)題實(shí)施過(guò)程中的困難等。
第四步，選定催化師，可邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)人士或小組內(nèi)成員擔(dān)任。催化師的職責(zé)包括籌備會(huì)議、安排技術(shù)支援、干預(yù)和控制會(huì)議進(jìn)程等。
第五步，學(xué)員之間討論解決問(wèn)題的方法，最終形成共識(shí)。
第六步，小組拿出解決問(wèn)題的方案，由學(xué)員向大家匯報(bào)。
馬奎特認(rèn)為，要保證行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)施效果，組織必須做好六個(gè)方面的準(zhǔn)備：
首先，必須確保學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與問(wèn)題的解決同樣重要。
其次，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)所面對(duì)的問(wèn)題必須是真實(shí)存在的，而不能是虛擬出來(lái)的某個(gè)問(wèn)題。
第三，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中的成員并不能只從解決問(wèn)題的專家或相關(guān)人員中選擇。
第四，行動(dòng)學(xué)習(xí)中，問(wèn)題的提出優(yōu)先于答案的獲得，對(duì)話和溝通優(yōu)先于討論和爭(zhēng)論。
第五，催化師擁有主導(dǎo)進(jìn)程的權(quán)力，以保證在行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中達(dá)成學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
第六，行動(dòng)和策略必須用到系統(tǒng)思考。
行動(dòng)學(xué)習(xí)熱潮涌動(dòng)
近年來(lái)，越來(lái)越多的跨國(guó)公司把行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用到組織的發(fā)展與變革中去，GE的“群策群力”項(xiàng)目、花旗銀行的“挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)”項(xiàng)目，以及西門(mén)子的業(yè)務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目都是行動(dòng)學(xué)習(xí)在跨國(guó)公司應(yīng)用的典型案例。
與國(guó)外不同，行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國(guó)最早應(yīng)用于公務(wù)員培訓(xùn)領(lǐng)域。現(xiàn)任國(guó)家行政學(xué)院副院長(zhǎng)陳偉蘭早在上世紀(jì)90年代任職中組部培訓(xùn)中心主任時(shí)，就注意到行動(dòng)學(xué)習(xí)這一科學(xué)的學(xué)習(xí)方法論，并成為中國(guó)引進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)起人。1998年，中組部培訓(xùn)中心將行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用于甘肅等西部貧困地區(qū)省份的中高級(jí)公務(wù)員培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目中，標(biāo)志著行動(dòng)學(xué)習(xí)正式被引入中國(guó)。
在這樣的背景下，大型央企成為我國(guó)企業(yè)界應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的領(lǐng)頭人，其中最為典型的就是華潤(rùn)集團(tuán)的行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐。從2003年下半年開(kāi)始，在陳偉蘭和華潤(rùn)集團(tuán)前任董事長(zhǎng)陳新華的大力推動(dòng)下，華潤(rùn)集團(tuán)大規(guī)模在集團(tuán)高層和各下屬企業(yè)中進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)。陳新華在寫(xiě)給華潤(rùn)集團(tuán)時(shí)任總裁宋林的信中說(shuō)：“行動(dòng)學(xué)習(xí)是真正具有華潤(rùn)特色的組織發(fā)展方式，是華潤(rùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，對(duì)于‘再造一個(gè)新華潤(rùn)’一定會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用。”
剛剛過(guò)去的2010年成為行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國(guó)最為關(guān)鍵和里程碑式的一年。2010年3月，馬奎特?cái)y國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)（WIAL）首次來(lái)到北京，與中國(guó)企業(yè)進(jìn)行了行動(dòng)學(xué)習(xí)交流；4月，在本刊舉辦的“2010年中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”上，行動(dòng)學(xué)習(xí)專場(chǎng)吸引了來(lái)自官、產(chǎn)、學(xué)等界廣泛的關(guān)注。與此同時(shí)，由《培訓(xùn)》雜志、國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)（WIAL）、北京百年基業(yè)管理顧問(wèn)有限公司、《哈佛商業(yè)評(píng)論》（中文版）聯(lián)合發(fā)起并成立的“中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟”，得到了眾多企業(yè)和機(jī)構(gòu)的響應(yīng)。
以上這一系列動(dòng)作，使行動(dòng)學(xué)習(xí)的熱浪席卷大江南北。中國(guó)銀行、中國(guó)通用、騰訊、李寧、廣東移動(dòng)等中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)紛紛引入并積極實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)，并初步取得了良好成效。從領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展（中國(guó)通用、騰訊），到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（中國(guó)銀行），再到推進(jìn)公司業(yè)務(wù)（廣東移動(dòng)）和員工個(gè)人提升（李寧），行動(dòng)學(xué)習(xí)的各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域都已經(jīng)在中國(guó)企業(yè)中開(kāi)花落地。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的成功關(guān)鍵
行動(dòng)學(xué)習(xí)雖然有著諸多優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)性，但它畢竟不是解決一切問(wèn)題的靈丹妙藥。根據(jù)眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，要想確保行動(dòng)學(xué)習(xí)取得良好效果，除了嚴(yán)格執(zhí)行行動(dòng)學(xué)習(xí)流程之外，還需要做到以下幾個(gè)方面：
高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視
行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目在最初啟動(dòng)時(shí)總會(huì)遇到一些阻力，比如參與的各級(jí)管理者會(huì)因?yàn)闀r(shí)間沖突、質(zhì)疑學(xué)習(xí)效果等原因，對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)持一定的抵觸態(tài)度，不能全力投入其中。這個(gè)時(shí)候，高層的支持就很重要，高層可通過(guò)參與項(xiàng)目計(jì)劃、與學(xué)員一起討論問(wèn)題、關(guān)注項(xiàng)目執(zhí)行情況等方式，表達(dá)對(duì)項(xiàng)目的支持，引導(dǎo)學(xué)員重視并采取實(shí)際行動(dòng)，從組織層面保證行動(dòng)學(xué)習(xí)順利展開(kāi)。
合理的選題設(shè)計(jì)
能否選擇合適的問(wèn)題，是影響行動(dòng)學(xué)習(xí)效果的基本因素。要使得行動(dòng)學(xué)習(xí)既能解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，又能實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人能力提升，所選擇的問(wèn)題就必須滿足這些要求：范圍適度，要選擇學(xué)員共同感興趣的問(wèn)題；難易程度合適，應(yīng)該選擇學(xué)員基于原有基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪鉀Q的問(wèn)題；工作量適當(dāng)，要保證每個(gè)小組能在預(yù)定時(shí)間和給定資源條件下完成。
充分的資源投入
對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的資源投入主要體現(xiàn)在時(shí)間和經(jīng)費(fèi)這兩個(gè)方面。首先在時(shí)間上，由于行動(dòng)學(xué)習(xí)一般周期較長(zhǎng)，它需要學(xué)員在繁重的日常工作之余專門(mén)抽出時(shí)間投入。其次，由于行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中通常會(huì)有大量的調(diào)查研究，這種調(diào)研的費(fèi)用往往要高于課堂培訓(xùn)，因此企業(yè)需要對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)提供比大多數(shù)培訓(xùn)方法更多的費(fèi)用支持。
團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)
行動(dòng)學(xué)習(xí)周期長(zhǎng)，頗費(fèi)精力，要確保學(xué)員在過(guò)程中保持激情和活力，并在反思過(guò)程中不斷提出新思想和新創(chuàng)意，激勵(lì)措施必不可少。除了精神上的激勵(lì)外，還要在物資和職業(yè)發(fā)展通道上給予一定激勵(lì)，比如在行動(dòng)學(xué)習(xí)中隊(duì)學(xué)員實(shí)施績(jī)效考核，并將考核結(jié)果與薪資、晉升等掛鉤，從制度層面促進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)的順利推進(jìn)。
良好的學(xué)習(xí)氛圍
行動(dòng)學(xué)習(xí)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神的一種有效方法。只有在解決問(wèn)題過(guò)程中創(chuàng)造出一種尊重他人，對(duì)自己行為負(fù)責(zé)，對(duì)己對(duì)人誠(chéng)實(shí)，允許失敗的學(xué)習(xí)氛圍，才能幫助行動(dòng)學(xué)習(xí)小組變成一個(gè)有效的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)和自我促進(jìn)團(tuán)隊(duì)，從而完成預(yù)設(shè)目標(biāo)，提升每個(gè)學(xué)員的能力。
行動(dòng)學(xué)習(xí)能在企業(yè)的各層次組織中形成一支穩(wěn)定的學(xué)習(xí)者隊(duì)伍，在促成員工學(xué)習(xí)的同時(shí)解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的實(shí)際問(wèn)題，因此，它為企業(yè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的長(zhǎng)期持續(xù)提供了文化和機(jī)制上的堅(jiān)強(qiáng)保障。