企業(yè)精細化管理
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課程背景:
精細化管理是企業(yè)提升滿意度和內部績效的有效管理方法,已經(jīng)有越來越多的優(yōu)秀企業(yè)開始重視“流程的細節(jié)管理”。 中國人從來不缺乏戰(zhàn)略上的睿智眼光,也不缺少完善的管理制度,所缺少的往往是對一個又一個細節(jié)不折不扣、精益求精的執(zhí)行!本課程從基本的流程管理精細化出發(fā),引進典型企業(yè)案例,讓學員從高度的參與中有所領悟,最終達到為企業(yè)與個人創(chuàng)造利益的效果。本課程講師授課風格實戰(zhàn)性強,學員可以將學到的東西引入工作環(huán)境的實戰(zhàn)效果。
課程對象:企業(yè)部門的主管、經(jīng)理,以及準備提升自我精細化管理的相關經(jīng)理人。
課程目標:
1、明確細節(jié)管理的意義
2、掌握細節(jié)競爭力模型
3、打造細節(jié)化的客戶滿意度
4、打造細節(jié)化的員工滿意度
課程內容:
一、全面推行細節(jié)管理的背景與意義
忽視細節(jié)的代價
細節(jié)管理與企業(yè)差距
中國企業(yè)推行細節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境
二、推行細節(jié)管理的觀念
細節(jié)管理的概念
推行細節(jié)管理的必備觀念
案例討論: “細節(jié)管理,思想先行”
三、推行細節(jié)管理,打造細節(jié)競爭力
培養(yǎng)細節(jié)意識,提升細節(jié)文化
建設細節(jié)管理的運行模式
格式化、標準化、制度化
高層、中層、基層三大層面的細節(jié)管理
跨部門的細節(jié)整合管理
四、提升細節(jié)管理的核心方法
細節(jié)鏈
系統(tǒng)思考
創(chuàng)新始于細節(jié)
五、如何用細節(jié)管理提升顧客滿意度
顧客需求第一
從4P到4C
細節(jié)服務推動顧客忠誠
六、如何用細節(jié)管理提升員工滿意度
員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展
企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一
領導與管理的和諧統(tǒng)一
職業(yè)生涯導航員工成長