企業(yè)精細化管理
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課程背景：
精細化管理是企業(yè)提升滿意度和內部績效的有效管理方法，已經(jīng)有越來越多的優(yōu)秀企業(yè)開始重視“流程的細節(jié)管理”。 中國人從來不缺乏戰(zhàn)略上的睿智眼光，也不缺少完善的管理制度，所缺少的往往是對一個又一個細節(jié)不折不扣、精益求精的執(zhí)行！本課程從基本的流程管理精細化出發(fā)，引進典型企業(yè)案例，讓學員從高度的參與中有所領悟，最終達到為企業(yè)與個人創(chuàng)造利益的效果。本課程講師授課風格實戰(zhàn)性強，學員可以將學到的東西引入工作環(huán)境的實戰(zhàn)效果。
課程對象：企業(yè)部門的主管、經(jīng)理，以及準備提升自我精細化管理的相關經(jīng)理人。
課程目標：
1、明確細節(jié)管理的意義
2、掌握細節(jié)競爭力模型
3、打造細節(jié)化的客戶滿意度
4、打造細節(jié)化的員工滿意度
課程內容：
一、全面推行細節(jié)管理的背景與意義
忽視細節(jié)的代價
細節(jié)管理與企業(yè)差距
中國企業(yè)推行細節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境
二、推行細節(jié)管理的觀念
細節(jié)管理的概念
推行細節(jié)管理的必備觀念
案例討論： “細節(jié)管理，思想先行”
三、推行細節(jié)管理，打造細節(jié)競爭力
培養(yǎng)細節(jié)意識，提升細節(jié)文化
建設細節(jié)管理的運行模式
格式化、標準化、制度化
高層、中層、基層三大層面的細節(jié)管理
跨部門的細節(jié)整合管理
四、提升細節(jié)管理的核心方法
細節(jié)鏈
系統(tǒng)思考
創(chuàng)新始于細節(jié)
五、如何用細節(jié)管理提升顧客滿意度
顧客需求第一
從4P到4C
細節(jié)服務推動顧客忠誠
六、如何用細節(jié)管理提升員工滿意度
員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展
企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一
領導與管理的和諧統(tǒng)一
職業(yè)生涯導航員工成長