公關(guān)素養(yǎng)與媒體采訪技巧
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培訓(xùn)收益：
1.轉(zhuǎn)變危機(jī)管理意識(shí)，掌握危機(jī)公關(guān)策略和實(shí)施方法；
2.增強(qiáng)在企業(yè)突發(fā)事件背景下的危機(jī)處置能力；
3.掌握危機(jī)預(yù)警，學(xué)會(huì)快速有效的輿情引導(dǎo)；
4.認(rèn)識(shí)媒體，學(xué)會(huì)跟媒體打交道
課程大綱：
一、公關(guān)素養(yǎng)提升篇
1、公關(guān)的要義
2、一個(gè)大國的奧運(yùn)公關(guān)
3、王石登山意欲何為
4、酒井法子吸毒傷害了誰
5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒
二、危機(jī)管理意識(shí)和原則
1、透視現(xiàn)代社會(huì)危機(jī)叢林
2、危機(jī)定理：海恩法則和墨菲定律
3、危機(jī)管理思想：100-1=0
4、企業(yè)典型危機(jī)事件透析
1）鐵本戴國芳的悲劇
2）中國移動(dòng)為何一再為公眾所詬病
三、危機(jī)公關(guān)的幾個(gè)關(guān)鍵問題
1、危機(jī)公關(guān)要義
2、危機(jī)管理小組
3、新聞發(fā)言人
4、危機(jī)手冊
5、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系維護(hù)
6、媒體管理
7、危機(jī)公關(guān)原則
第一時(shí)間、真誠面對(duì)、勇于負(fù)責(zé)、系統(tǒng)運(yùn)行
案例討論：
a) 35次緊急電話VS蟑螂湯事件
b) 光明回鍋奶事件/PPA事件
c) 哈根達(dá)斯黑作坊事件VS富士膠卷走私門
d) 創(chuàng)維黃宏生被拒VS萬家樂熱水器的遲鈍
四、中國式危機(jī)管理思維
1、危機(jī)管理的特殊背景
政府背景：面子心態(tài)和權(quán)威性心態(tài)
文化背景：中庸文化背景下的危機(jī)處理
案例討論：
a) 郎顧之爭中的海爾、TCL和科龍
b) 國美和蘇寧的對(duì)撼
2、危機(jī)管理實(shí)操中的幾個(gè)誤區(qū)
1）大牌作風(fēng)下滋生的傲慢
2）搞定媒體等于搞定一切
3）動(dòng)不動(dòng)就打官司
4）臨時(shí)抱佛腳
5）最高領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威急著發(fā)言
6）刪除負(fù)面新聞
案例討論：百度刪帖觸動(dòng)了公眾神經(jīng)
五、如何與媒體打交道
1、媒體真面目
1）媒體環(huán)境的變化
2）新聞本質(zhì)：人咬狗才是新聞
3）互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體巨變
案例討論：寶鋼BBS問題引發(fā)的思考
4）怎樣跟記者打交道
2、企業(yè)經(jīng)營，營造透明的玻璃屋
1）危機(jī)期間，跟媒體合作
a) 危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策
案例討論：英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)
b) 鴕鳥的做法：2003富士走私風(fēng)波
c) 選擇合適的新聞發(fā)言人
3、積極應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
1）不要引發(fā)媒體的興奮
a) 企業(yè)陷入法律糾紛（三珠口服液）
b) 與媒體對(duì)抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）
c) 民族歧視（豐田霸道，你不得不尊敬 廣告事件）
d) 產(chǎn)品含致癌物質(zhì)（高露潔、杜邦鍋、KFC）
e) 腐敗問題/原則問題/血汗工廠
f) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人危機(jī)事件
2）構(gòu)建企業(yè)良好的傳播和溝通機(jī)制
a) 成為危機(jī)的信息源和事件的定義者
b) 議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”：
產(chǎn)品召回、利用權(quán)威制造議程、用行動(dòng)制造議程
4、 借力媒體，轉(zhuǎn)為為機(jī)
1） 媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
2） 策劃媒介事件要領(lǐng)
3） 媒介造勢三步曲
六、學(xué)習(xí)鞏固和案例演練
1） 危機(jī)公關(guān)要點(diǎn)有哪些？
2） 和媒體打交道的一些注意事項(xiàng)。
3） 案例演練和點(diǎn)評(píng)
課程主講：王生升老師
資深公共關(guān)系管理專家；中國應(yīng)急管理研究院院長；危機(jī)公關(guān)（中國）援助中心首席顧問；北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特聘教授；國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項(xiàng)目組成員；國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授。
王生升老師經(jīng)典課程：
《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》《企業(yè)危機(jī)管理》《突發(fā)事件與應(yīng)急管理》《如何跟媒體打交道》《領(lǐng)導(dǎo)干部引導(dǎo)》《互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)》
王生升老師研究領(lǐng)域：
危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)；媒體危機(jī)和應(yīng)對(duì)策略；突發(fā)事件應(yīng)急管理；企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系建設(shè)；應(yīng)急預(yù)案編制培訓(xùn)和咨詢；互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)；政府公共事件管理和應(yīng)對(duì)。
王老師近期輔導(dǎo)的部分客戶：
國家發(fā)改委 中國證監(jiān)會(huì) 國家藥監(jiān)總局 北京大學(xué) 上海交通大學(xué) 復(fù)旦大學(xué) 廣州航運(yùn) 中山大學(xué) 湖南保監(jiān)局 中國移動(dòng) 國家電網(wǎng) 南方電網(wǎng) 中國一汽 上海地鐵 廣東司法局 廣州地鐵 日立電梯 廣深高速 易初蓮花 青島啤酒 中國人壽 平安保險(xiǎn) 湖北省教育廳等。