如何管理研發(fā)技術(shù)人員
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第一個(gè)是甄選優(yōu)秀的人才。
其他的崗位都是要選擇最適合的人，但是研發(fā)不是，研發(fā)要選擇比較優(yōu)秀的人。我們對(duì)研發(fā)人員的要求，有一個(gè)素質(zhì)模型，當(dāng)然不是每個(gè)企業(yè)都是這樣的。面試考核的時(shí)候要看你的素質(zhì)是怎樣的。第一個(gè)是思維能力，第二個(gè)就是成就導(dǎo)向，成就導(dǎo)向就是一個(gè)人追求卓越的愿望，你愿意不愿意追求一個(gè)卓越，希望把這個(gè)事做的更好還是差不多就行了。第三個(gè)是團(tuán)隊(duì)合作。大家知道在企業(yè)中最難管的是什么人嗎？藝術(shù)家。管理學(xué)大師中的大師德魯克，年輕的時(shí)候他是一個(gè)顧問，跑到福特汽車公司做咨詢，快要車的時(shí)候跟福特說我要走了，過兩個(gè)月給你提交一個(gè)報(bào)告，福特說慢慢慢慢，你有什么建議給我，他說我看來看去只有二樓辦公室那個(gè)翹二郎腿的那個(gè)人開除掉，福特說所有人都可以開除他不能，因?yàn)樗俏覀兲匾庹?qǐng)來做汽車造型的藝術(shù)家。所以藝術(shù)家你要給他空間，如果不給他空間，你就把他當(dāng)工人使用。第四個(gè)就是學(xué)習(xí)能力。第五個(gè)是堅(jiān)韌性。美國(guó)有一本非常有名的書，《他能創(chuàng)造美國(guó)》，里面有一句話，“創(chuàng)新最重要的不在于頭腦，而在于臉皮”。來，每一個(gè)人摸一下自己的臉皮，厚嗎？臉皮不厚的人不太適合做創(chuàng)新，為什么？大家記住，創(chuàng)新就叫標(biāo)新立異，標(biāo)新立異是很容易受到別人反對(duì)的。歷史上非常有名的創(chuàng)新，最開始都被人稱為瘋子，當(dāng)你稱呼你為瘋子的時(shí)候，你就離成功不遠(yuǎn)了，說明你很執(zhí)著、很堅(jiān)韌。愛迪生做燈泡的時(shí)候，九千多次都失敗了，結(jié)果他說每做一次就表示我離成功更近一步，表示那個(gè)方法不可行。最后一個(gè)就是主動(dòng)性。
其實(shí)這些都是叫素質(zhì)，在企業(yè)里有認(rèn)證資格和素質(zhì)模型，這兩個(gè)是不太一樣的，素質(zhì)模型是你從來沒有做過，我要根據(jù)那個(gè)東西來挑你，我要根據(jù)素質(zhì)模型來挑選大學(xué)生，大學(xué)生從來沒有做過研發(fā)，可是我要根據(jù)這個(gè)來挑選他。我到重慶電子科大挑人，他在班里成績(jī)非常優(yōu)秀，可是我們根據(jù)這個(gè)數(shù)字模型發(fā)現(xiàn)他跟別人格格不入，最后我們還是沒有錄取他。比如說做一個(gè)技術(shù)支持的人，素質(zhì)模型就又不太一樣了，你認(rèn)為做技術(shù)支持、技術(shù)支援的人應(yīng)該有什么嗎？應(yīng)該要有服務(wù)意識(shí)，研發(fā)人員不需要有服務(wù)意識(shí)。當(dāng)中層經(jīng)理需要考察什么？就是組織意識(shí)，就是你能不能領(lǐng)會(huì)企業(yè)里沒有成文規(guī)定的東西，我們把它叫做“潛規(guī)則”，我們國(guó)家提出“三講”，講政治、講正氣、講學(xué)習(xí)。
第二，給他們?cè)妇昂褪姑?br />
研發(fā)人員尤其要給他們?cè)妇埃裁词窃妇埃窟h(yuǎn)景就是給他們一個(gè)未來的希望。什么叫使命？使命就是工作的價(jià)值和意義。如果說一個(gè)研發(fā)人員在做那個(gè)工作的時(shí)候，你給他一個(gè)愿景，比如說阿里巴巴創(chuàng)業(yè)者馬云，他是一個(gè)數(shù)學(xué)老師，招了一批人搞電子商務(wù)網(wǎng)站，他怎么說？各位兄弟們，現(xiàn)在電子商務(wù)是黎明前的曙光，未來大有前途，你們都會(huì)有一個(gè)豪華辦公室，手下有幾十個(gè)人，你們是中國(guó)電子商務(wù)的先驅(qū)，你們讓中國(guó)可以從此擺脫那種落后的商務(wù)方式，你們以后會(huì)載入史冊(cè)的。請(qǐng)問，如果這些人工作在加班的時(shí)候會(huì)不會(huì)想我在這里加班一個(gè)小時(shí)是為了錢嗎？不是，他會(huì)想我這是改變中國(guó)的命運(yùn)，所以加班不給錢他仍然會(huì)加班。每一個(gè)經(jīng)理都要會(huì)講愿景和使命，
華為老總在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候曾經(jīng)說過兄弟們好好干，通訊行業(yè)大有前途，買房子一定要買帶大陽臺(tái)的，為什么？因?yàn)閷碣嵑芏噱X，放在床底下不是會(huì)長(zhǎng)霉嗎，所以要不時(shí)拿到陽臺(tái)上曬一曬。所以我們要給研發(fā)人員有品質(zhì)的生活，要讓他感覺到受尊重，這是最重要的。很多研發(fā)技術(shù)人員拿錢，第一個(gè)是我有品質(zhì)，在這個(gè)公司，第二個(gè)這個(gè)錢多少是受尊重的表示，所以不需要給他多，可是你要給他畫一個(gè)餅，比如說你是中層干部如果不能傳達(dá)愿景，而且打消士氣，那就是不合格。你要描繪每一個(gè)員工的職業(yè)發(fā)展能力，這些都是愿景。使命就是要干掉誰，毛澤東說了給兩個(gè)億農(nóng)民說了一句話，“斗地主、分土地”，解放后又提出三年趕英、五年趕美，這是什么？就是意義和價(jià)值。華為人都是有一個(gè)使命和價(jià)值的，雖然公司沒有過多的宣揚(yáng)，但是大家都知道，就是要干掉朗訊。
第三，給他們空間，要容忍錯(cuò)誤。
這就是給每一個(gè)研發(fā)人員一個(gè)空間，所以我們可以看到要包容錯(cuò)誤，曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，
心理學(xué)家把一個(gè)玻璃管放在一個(gè)黑暗房間里，玻璃管這邊是封閉的，這邊口是開著的，但是黑暗的房間里里面放著蒼蠅和蜜蜂，但是封著的那一頭亮著燈，蒼蠅和蜜蜂都是喜歡燈的。玻璃管是長(zhǎng)長(zhǎng)的，你們認(rèn)為是蒼蠅先出來還是蜜蜂先出來？無頭的蒼蠅先出來，什么意思？所有的實(shí)驗(yàn)都是有錯(cuò)誤的，如果要求做研發(fā)不出錯(cuò)誤，那就是做工程。研發(fā)都會(huì)有允許犯錯(cuò)誤的空間。索尼公司如果一個(gè)經(jīng)理從來沒有犯過錯(cuò)誤，對(duì)不起不能提拔。韓國(guó)三星成長(zhǎng)非常快，他做了很多標(biāo)桿，創(chuàng)新研發(fā)的標(biāo)桿就是3M公司，所以3M公司的很多研發(fā)都非常容忍和包容大家的失敗。在華為也是“允許犯創(chuàng)新性的錯(cuò)誤，不允許犯流程性的錯(cuò)誤”，比如說一個(gè)員工做PC板，新調(diào)過來的一個(gè)骨干，PC板過去是六個(gè)小時(shí)封口，現(xiàn)在溫度調(diào)口，結(jié)果五塊板子全部報(bào)廢，結(jié)果老板說了什么呢？這個(gè)員工如果只是放一塊板子進(jìn)去我給他頒獎(jiǎng)，但是這個(gè)該死的，他放了五塊板子進(jìn)去，這是流程性的錯(cuò)誤。這個(gè)空間除了犯錯(cuò)誤之外，還有比如說研發(fā)人員是不是要穿著西裝筆挺去上班呢？你一想到藝術(shù)家就會(huì)想到頭發(fā)好像是披肩發(fā)，所以對(duì)研發(fā)人員不要對(duì)他的穿著有過多的要求。
研發(fā)人員也不要要求他們跟其他人員一樣準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)他們要使用什么方法？彈性上下班，反正每天工作八小時(shí)就足夠了，這個(gè)就是寬松。其實(shí)判斷一個(gè)
研發(fā)團(tuán)隊(duì)有沒有創(chuàng)造力很簡(jiǎn)單，去了之后就看這些人如果說死氣沉沉，大氣都不敢出聲，領(lǐng)導(dǎo)一來馬上就說領(lǐng)導(dǎo)來了領(lǐng)導(dǎo)來了小心點(diǎn)，這個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)絕對(duì)沒有創(chuàng)造性。如果你要讓自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)有創(chuàng)造性，就一定要有個(gè)性。從圓珠筆到盤尼西林的58項(xiàng)重要發(fā)明，至少其中46項(xiàng)發(fā)生在“錯(cuò)誤的地方”。3M公司的空間是什么？每一個(gè)研發(fā)人員每年有15%的時(shí)間是受自己控制的，什么叫受自己控制，我可以有15%的時(shí)間去做自己感興趣的私下項(xiàng)目。請(qǐng)問，你們公司可以做到嗎？很多公司根本做不到，研發(fā)有一個(gè)經(jīng)典的名言，叫“研發(fā)人員永遠(yuǎn)是不夠用的、客戶需求永遠(yuǎn)是變化的、客戶永遠(yuǎn)是不成熟的”。我們要能夠給他們空間，包括那些彈性的項(xiàng)目，3M公司就是彈性的時(shí)間、彈性的項(xiàng)目，他們可以私下做項(xiàng)目，公司給他們3%的研發(fā)經(jīng)費(fèi)。
第四，給他們紀(jì)律。
有時(shí)候研發(fā)人員是不講紀(jì)律的，他們希望天馬行空，所以大家記住，研發(fā)人員不是藝術(shù)家，藝術(shù)家往往是一山不容二虎，兩個(gè)藝術(shù)家在一起估計(jì)經(jīng)常是搞不攏。但是研發(fā)人員要給他們紀(jì)律，為什么要給他們紀(jì)律。研發(fā)人員很多都是會(huì)有求新的意識(shí)，為了新而新，編軟件的時(shí)候留一個(gè)后門。大家知道，中國(guó)很多研發(fā)人員為什么寫軟件的時(shí)候?qū)懖缓茫究粕⒋T士研究生來寫，印度的軟件業(yè)很發(fā)達(dá)，他們是誰來寫？高中、職高，甚至是初中生就可以寫，而且是世界一流，所以美國(guó)的外包軟件全部在印度，而不在中國(guó)，因?yàn)槲覀兊墓芾硭礁静坏轿弧Ｒ簿褪钦f一個(gè)企業(yè)發(fā)展到可以用很初級(jí)的人員，不用高端的人員就可以把公司管理好，這就是管理水平高，華為過去拼命招碩士、博士，現(xiàn)在不招了，我記得我那個(gè)時(shí)候管理學(xué)博士幾十個(gè)，估計(jì)現(xiàn)在管理學(xué)博士一個(gè)也不招了，因?yàn)楣芾硭皆谏仙愕墓驹谄疵袃?yōu)秀的人、學(xué)位高的人，就表明管理水平不高要彌補(bǔ)。記住，研發(fā)人員要給他們紀(jì)律，他可能根本不考慮產(chǎn)品的成本，一個(gè)公司的器件會(huì)越來越多，你們的成本是很高，甚至他不注重可服務(wù)性。在華為有一條紀(jì)律，所有寫軟件的人統(tǒng)一培訓(xùn)“編程規(guī)范”，還要進(jìn)行考試，就是你寫代碼怎么寫，用什么名字，都是統(tǒng)一的，公司編所有的軟件用什么樣的語言、用什么樣的模式，包括文檔的格式全部是統(tǒng)一的。這個(gè)就是訓(xùn)練，訓(xùn)練很重要，我們把它叫做基礎(chǔ)訓(xùn)練。我們那里有“一二一軟件訓(xùn)練營(yíng)”、“一二一硬件訓(xùn)練營(yíng)”，為什么是一二一？老板取的，也就是基礎(chǔ)訓(xùn)練。
一個(gè)研發(fā)技術(shù)管理水平進(jìn)步的四維標(biāo)尺，要有技術(shù)管理度量化、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)管理商業(yè)化、技術(shù)管理前沿化。
研發(fā)管理非常重要的就是商業(yè)化，就是商業(yè)團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)之間的需求貫通，二者之間經(jīng)常扯皮，研發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣低落最主要的原因是什么？第一大原因是經(jīng)常挫敗，經(jīng)常產(chǎn)生挫敗感。第二大原因是重復(fù)工作。
第五，讓他們承諾。
意思是什么？我們現(xiàn)在很多項(xiàng)目的時(shí)間表是誰定的？上面的領(lǐng)導(dǎo)。他根據(jù)什么拍腦袋來的？根據(jù)市場(chǎng)壓力拍腦袋來的。但是那個(gè)項(xiàng)目本身是有時(shí)間的，比如說12個(gè)月，拍腦袋完了之后對(duì)下面的總監(jiān)說十個(gè)月完成，總監(jiān)又分配到下面的技術(shù)經(jīng)理九個(gè)月完成，技術(shù)經(jīng)理對(duì)下面說八個(gè)月完成，雖然下面心里想完不成，但是他嘴里是不會(huì)說的。我們?cè)趺刺嵘邪l(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣？要給他們勝利的感覺。
第六，給他們尊重，營(yíng)造歸屬感。
IBM的哲學(xué)是尊重個(gè)人，大家都知道百度公司現(xiàn)在還請(qǐng)了按摩師給研發(fā)人員按摩，那叫放松壓力。我現(xiàn)在正在學(xué)加拿大的心理治療課程，那很重要，現(xiàn)在的研發(fā)人員都?jí)毫μ螅詈蠖急罎⒘耍總€(gè)當(dāng)研發(fā)經(jīng)理的人都要學(xué)會(huì)給研發(fā)人員減壓，帶他們?nèi)ミ\(yùn)動(dòng)，這是大家最熟悉的運(yùn)動(dòng)方式，每個(gè)星期運(yùn)動(dòng)一次，而且是大汗淋漓。
第七，給他們職業(yè)牽引與訓(xùn)練。五年人就會(huì)枯竭，要建立一套輪換和職業(yè)牽引計(jì)劃。
第八，第八個(gè)采用恰當(dāng)?shù)?a target='_blank' href='/zhuanti/yfxm.html'>研發(fā)項(xiàng)目組織形式。
第九，成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。