績效管理與平衡計分卡
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（一）績效管理
1.績效管理概念
績效管理并不是一個新的概念，人們很早就認識到績效需要管理，特別是隨著企業(yè)管理理論的發(fā)展，績效管理逐漸成為一種非常流行的觀點。但是，績效管理的本質含義仍然比較模糊，人們仍未就此得出一個統(tǒng)一的觀點，下面是對績效管理的一些不同看法：
績效管理就是，一系列讓被管理者（公司、部門或員工）完成設定任務的管理過程。它包括三個層次：公司、部門和員工，對應的管理者分別是董事會（投資者）、最高管理層和中層經理。
績效管理是把對組織的管理和對雇員的管理結合在一起的一種體系，績效管理通過把每一個雇員或管理者的工作與集體的整體使命聯(lián)系在一起，強化了一個公司或組織的整體經營目標 （科斯特洛）
績效管理的核心目標是開發(fā)員工的潛力，提高他們的績效水平，同時把雇員的個人目標與企業(yè)戰(zhàn)略結合在一起，使公司的績效得以改善 。 （收入數(shù)據(jù)服務中心）
績效管理是管理者確保雇員的工作活動以及工作產出能夠與組織的目標保持一致這樣一個過程。績效管理其實是一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)由三個部分組成：績效的界定、績效的衡量以及績效信息的反饋 。
在筆者看來，績效管理包含以下要項：
（1）績效管理是一個系統(tǒng)的、有機整合的體系；
（2）績效管理的目的是確保組織戰(zhàn)略目標的最終達成；
（3）績效管理過程中包含建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)、反饋績效結果等一系列活動；
（4）績效管理的成功有賴于組織與個人的一致努力。
2.績效管理的必要性
企業(yè)若需要的不僅僅是生存，而是蓬勃發(fā)展，是實現(xiàn)其遠大目標，是要成為成功長壽的企業(yè)，那么績效管理必不可少。由于定量分析需要一系列條件，此處筆者只從定性上來對績效管理的必要性進行分析。績效管理對于企業(yè)有什么重要意義呢，筆者認為主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一、績效管理報告能完整清楚地反映公司的重要經營活動，部門和職責的關系、部門與績效的關系變的清晰，計劃與預測子程序從而得到加強。這樣公司的管理重點就放到了重要問題上，公司的績效水平和業(yè)績將得到大幅度提高。
第二、績效管理把外部競爭環(huán)境和每個員工個人工作表現(xiàn)連接起來，每個在具體工作崗位上的員工看到了個人的付出對企業(yè)成功與失敗的因果關系，這有助于提升員工工作成就感，開發(fā)員工潛能。
第三、績效管理體系可以起到溝通公司戰(zhàn)略、指引員工奮斗方向、層層落實推進公司戰(zhàn)略實現(xiàn)組織目標的作用，這是有效的管理手段。
第四、績效管理可以發(fā)揮警報系統(tǒng)的作用，績效管理可以發(fā)現(xiàn)公司潛在問題，通過及時的糾正改進，公司避免了矛盾的發(fā)生以及由此可能帶來的一系列不利后果。
第五、績效管理是個人競爭能力和企業(yè)競爭能力提高的過程，績效管理通過規(guī)范化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改善及提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。
第六、績效管理可以作為物質激勵（工資調整、獎金分配）、人員調整（人員晉升、降職調職）的依據(jù)和日常精神激勵的依據(jù)與評判標準。
3.常見績效管理方法
根據(jù)側重點的不同可以把績效管理分為控制導向、發(fā)展導向、經營導向三個導向的績效管理。其中控制導向的績效管理方法主要有簡單排序法、對偶比較法等；而目標管理、360度績效考核體系等則屬于發(fā)展導向的績效管理方法。經營導向的績效管理體系有KPI、平衡計分卡、經濟增加值等方法。以下是關于平衡計分卡的知識的介紹。
（二）平衡計分卡
1.平衡計分卡問題的提出
（1）傳統(tǒng)以財務指標為主的績效管理體系的不足
A、傳統(tǒng)以財務指標為主的績效管理偏重有形資產的評估和管理，對無形資產和智力資產的評估與管理顯得無力。未把優(yōu)質的服務、顧客忠誠度、雇員技能、對市場反映的靈敏、干勁和靈活性、員工的滿意度等無形指標納入考核范圍，這無法滿足客戶需求，而企業(yè)營收來自客戶。
B、傳統(tǒng)財務衡量僅滿足以投資促成長的工業(yè)時代，而不能有效滿足信息時代。在工業(yè)化時代，輸出的一致化和轉化過程的標準化導致公司能力的提高和顧客關系的改善，通過提高投資便可達到；而一旦轉到信息時代，輸出的個性化導致轉化過程多樣化，因此需要雇員適應非固定程序的能力、供應商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術的采用、對不斷革新的熱情等。然而，傳統(tǒng)財務不能完成這一過程的指導和評價，未能體現(xiàn)公司的競爭優(yōu)勢。
C、傳統(tǒng)財務作為對以往業(yè)績的衡量方法未能對企業(yè)未來績效進行預期及指示，它只報告上期的事，卻無法告知經理人下期要如何改善，無法告之企業(yè)如何通過對客戶、供貨商、員工、技術革新等方面的投資來創(chuàng)造新的價值。
D、傳統(tǒng)以財務指標為主的績效管理體系更關注短期績效而忽略企業(yè)長期需要，不能有效推動企業(yè)學習與創(chuàng)新。
（2）平衡計分卡的應運而生
為解決傳統(tǒng)的以財務指標為主的績效管理體系的不足，哈佛大學教授羅伯特•卡普蘭與復興全球戰(zhàn)略集團總裁戴維•諾頓合作發(fā)明了一種全新的績效管理工具——平衡計分卡，平衡計分卡克服了單純利用財務手段進行績效管理的局限。它用對客戶、內部經營以及創(chuàng)新與學習活動的績效測評指標補充傳統(tǒng)的財務指標，通過回答以下問題：
在財務維度：我們要在財務方面取得怎樣的成功，應向股東們展示什么？
在客戶維度：要想實現(xiàn)設想，我們應向客戶展示什么？
內部流程過程：要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務流程我們應該有所擅長？
創(chuàng)新與學習：要想實現(xiàn)設想，我們將如何保持改變和提高的能力？
平衡記分卡使一種平衡得以建立，這就是兼顧短期和長期目標、理想的結果和結果的績效驅動因素、財務指標與非財務指標。著名管理學家A•阿伯爾說過：“對于落實戰(zhàn)略決策、更有效地計測和管理企業(yè)，平衡計分卡是績效管理程序方面的最好解決方案”。
2.平衡計分卡的優(yōu)點
具體說來，平衡計分卡績效管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)績效管理體系的區(qū)別主要在于：
（1）平衡計分卡把企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理系統(tǒng)聯(lián)系起來，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎架構。
（2）平衡計分卡從四個維度更全面的考慮了影響公司績效的因素，能使企業(yè)對自身的關鍵能力和不足之處有清晰的認識，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，分析實際績效表現(xiàn)達不到預期目標的原因。
（3）平衡計分卡能用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的績效變化，幫助公司及時考評戰(zhàn)略執(zhí)行的情況，并根據(jù)需要（每月或每季度）實時調整戰(zhàn)略、目標和考核指標。
（4）平衡計分卡實現(xiàn)了評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結合，增加了公司內部的開放性和透明度，可以避免使用歪曲或不充分的成本和業(yè)績衡量體系模糊事實。
（5）平衡記分卡反映了績效與報酬的對等承諾，有效的平衡記分卡能提供和最高管理層以及其他員工獎勵體系相結合的合理的、可度量的基準點，能在企業(yè)的短期和長期規(guī)劃之間，在不同的利益相關者之間形成合適的平衡，實現(xiàn)激勵功能。
（6）平衡計分卡發(fā)揮了傳統(tǒng)方法所不能起的平衡作用，它實現(xiàn)了外部衡量和內部衡量間的平衡、定量衡量和定性衡量間的平衡(客戶滿意、內部流程、學習與創(chuàng)新)的平衡、短期目標和長期目標間的平衡、落后指標與領先指標的平衡。
（7）平衡計分卡能夠幫助公司有效的建立跨部門團隊合作，促進流程的順利進行，并為其他管理工具的實施（例如BPR和6Sigma）打下了基礎。