什么是平衡計分卡BSC
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1.
平衡計分卡問題的提出
（1）傳統(tǒng)以財務(wù)指標(biāo)為主的
績效管理體系的不足
A、傳統(tǒng)以財務(wù)指標(biāo)為主的績效管理偏重有形資產(chǎn)的評估和管理，對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評估與管理顯得無力。未把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、顧客忠誠度、雇員技能、對市場反映的靈敏、干勁和靈活性、員工的滿意度等無形指標(biāo)納入考核范圍，這無法滿足客戶需求，而企業(yè)營收來自客戶。
B、傳統(tǒng)財務(wù)衡量僅滿足以投資促成長的工業(yè)時代，而不能有效滿足信息時代。在工業(yè)化時代，輸出的一致化和轉(zhuǎn)化過程的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致公司能力的提高和顧客關(guān)系的改善，通過提高投資便可達(dá)到；而一旦轉(zhuǎn)到信息時代，輸出的個性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過程多樣化，因此需要雇員適應(yīng)非固定程序的能力、供應(yīng)商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術(shù)的采用、對不斷革新的熱情等。然而，傳統(tǒng)財務(wù)不能完成這一過程的指導(dǎo)和評價，未能體現(xiàn)公司的競爭優(yōu)勢。
C、傳統(tǒng)財務(wù)作為對以往業(yè)績的衡量方法未能對企業(yè)未來績效進(jìn)行預(yù)期及指示，它只報告上期的事，卻無法告知經(jīng)理人下期要如何改善，無法告之企業(yè)如何通過對客戶、供貨商、員工、技術(shù)革新等方面的投資來創(chuàng)造新的價值。
D、傳統(tǒng)以財務(wù)指標(biāo)為主的績效管理體系更關(guān)注短期績效而忽略企業(yè)長期需要，不能有效推動企業(yè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。
（2）平衡計分卡的應(yīng)運(yùn)而生
為解決傳統(tǒng)的以財務(wù)指標(biāo)為主的績效管理體系的不足，哈佛大學(xué)教授羅伯特•卡普蘭與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁戴維•諾頓合作發(fā)明了一種全新的績效管理工具——平衡計分卡，平衡計分卡克服了單純利用財務(wù)手段進(jìn)行績效管理的局限。它用對客戶、內(nèi)部經(jīng)營以及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)活動的績效測評指標(biāo)補(bǔ)充傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)，通過回答以下問題：
在財務(wù)維度：我們要在財務(wù)方面取得怎樣的成功，應(yīng)向股東們展示什么？
在客戶維度：要想實現(xiàn)設(shè)想，我們應(yīng)向客戶展示什么？
內(nèi)部流程過程：要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)流程我們應(yīng)該有所擅長？
創(chuàng)新與學(xué)習(xí)：要想實現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？
平衡記分卡使一種平衡得以建立，這就是兼顧短期和長期目標(biāo)、理想的結(jié)果和結(jié)果的績效驅(qū)動因素、財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)。著名管理學(xué)家A•阿伯爾說過：“對于落實戰(zhàn)略決策、更有效地計測和管理企業(yè)，平衡計分卡是績效管理程序方面的最好解決方案”。
2.平衡計分卡的優(yōu)點(diǎn)
具體說來，平衡計分卡績效管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)績效管理體系的區(qū)別主要在于：
（1）平衡計分卡把企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理系統(tǒng)聯(lián)系起來，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎(chǔ)架構(gòu)。
（2）平衡計分卡從四個維度更全面的考慮了影響公司績效的因素，能使企業(yè)對自身的關(guān)鍵能力和不足之處有清晰的認(rèn)識，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，分析實際績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因。
（3）平衡計分卡能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時段的績效變化，幫助公司及時考評戰(zhàn)略執(zhí)行的情況，并根據(jù)需要（每月或每季度）實時調(diào)整戰(zhàn)略、目標(biāo)和考核指標(biāo)。
（4）平衡計分卡實現(xiàn)了評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合，增加了公司內(nèi)部的開放性和透明度，可以避免使用歪曲或不充分的成本和業(yè)績衡量體系模糊事實。
（5）平衡記分卡反映了績效與報酬的對等承諾，有效的平衡記分卡能提供和最高管理層以及其他員工獎勵體系相結(jié)合的合理的、可度量的基準(zhǔn)點(diǎn)，能在企業(yè)的短期和長期規(guī)劃之間，在不同的利益相關(guān)者之間形成合適的平衡，實現(xiàn)激勵功能。
（6）平衡計分卡發(fā)揮了傳統(tǒng)方法所不能起的平衡作用，它實現(xiàn)了外部衡量和內(nèi)部衡量間的平衡、定量衡量和定性衡量間的平衡(客戶滿意、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新)的平衡、短期目標(biāo)和長期目標(biāo)間的平衡、落后指標(biāo)與領(lǐng)先指標(biāo)的平衡。
（7）平衡計分卡能夠幫助公司有效的建立跨部門團(tuán)隊合作，促進(jìn)流程的順利進(jìn)行，并為其他管理工具的實施（例如BPR和6Sigma）打下了基礎(chǔ)。