供應商管理：供應廠商的品質改善活動
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中心工廠輔導供應廠商，敦促供應廠商加強品質改善活動，以利供應廠商交貨品質水準的提高。品質改善的方法很多，在國內常使用的有下列諸方法：
●柏拉圖分析法(Pareto Analysis)；
●腦力激蕩法( Brainstorming)；
●特性要因圖；
●無缺點(Zero Defects)運動；
●創(chuàng)造力思考法（Creative Thinking Course）；
●
工業(yè)工程(Industrial Engineering)與省工原理；
●提案改善。
一、柏拉圖
(1)定義
柏拉圖分析法乃利用重要的少數(shù)項來控制不重要的多數(shù)項。這一方法在企業(yè)經(jīng)營管理上應用得相當廣泛，例如重點管理與存量管制中的ABC分析都是柏拉圖原則的應用。
(2)作法
柏拉圖不良解析圖是將產(chǎn)品不良原因用直方圖加以解析出來。其作法如下：
①在不良品當中尋找產(chǎn)品不良的原因；
②就每項不良原因計算不良次數(shù)；
③根據(jù)不良次數(shù)與不良原因繪成直方圖，縱坐標是不良次數(shù)或百分率，橫坐標是不良原因（次數(shù)大的不良原因排在左，次數(shù)小的不良原因排在右）；
④繪柏拉圖曲線，如圖表：
⑤先處理不良次數(shù)最大的不良原因，以降低產(chǎn)品的不良率（如上圖先處理A項不良原因）。
二、腦力激蕩法
(1)定義
為加強品質改善活動，應教導員工多多使用“腦力激蕩法”。此法是奧斯本(A.F.Osborn)于1941年所創(chuàng)的集體會議方法，用以激發(fā)或創(chuàng)造構想，以解決問題。故腦力激蕩法的目的在于利用集體會議的方法創(chuàng)造出許多構想，然后挑選出有用的構想，進而解決問題。
(2)做法
①參加人員
參加腦力激蕩法的人員以6~ 12人最為恰當，一位主持人，一位記錄員，主持人應受過創(chuàng)造性思考訓練(Creative Thinking Course)。其余參加人員的資格如下：
●以地位大致相等者較佳；
●參加人員對討論的問題應有所了解，并且工作性質大致相同；
●沒有性別的約束（特殊情形例外，如婚姻問題）。
②注意事項
開會時由主持人鼓勵或激發(fā)參加者的構想，每有創(chuàng)見，記錄人員立即記錄在黑板上或貼在墻上的白紙上。運用腦力激蕩法讓參加人員創(chuàng)造新構想，勇躍發(fā)言。
●主持人注意事項：
運用腦力激蕩術最怕冷場，為克服此困難，主持人應遵守下列規(guī)則：
a應事先對場所善加選擇與布置，場所不要太嚴肅；
b切忌炫耀自身的見解卓越，以妨礙參加人員的構想；
c切忌使氣氛過分嚴肅；
d可提出二三項構想，借以拋磚引玉；
e可以請參加者發(fā)言。
●與會人員注意事項
參加腦力激蕩法的人員必須遵守下列的規(guī)則：
a要針對問題發(fā)言；
b絕對禁止批評，否則妨害構想的創(chuàng)造；
c不要互相討論意見；
d毫無拘束地發(fā)言，愈有飛躍性的構想愈好；
e發(fā)言數(shù)量不受限制，構想愈多愈好；
f發(fā)表構想不宜過分冗長，只申述大意，內容不必作詳細的解說；
g歡迎附會別人的構想，或利用他人的構想進一步去聯(lián)想。
③腦力激蕩法時構想的處理與分類
運用腦力激蕩法搜集得到的許多構想必須加以處理或分類。通常審查時，可分下列三類分別處理：
●立即可以實施者；
●須加研究調查者；
●缺乏實用性者。
三、特性要因圖
特性要因圖狀似魚骨，又稱為魚骨圖，為日本人石川馨所發(fā)明，故又稱為石川圖。特性要因圖表示問題的某種特性與其影響因素之間的相互關系。召集品管圈的圈員繪制特性要因圖時，應先詳細地解釋問題，使圈員勇躍發(fā)表意見，但應注意盡量避免否定他人的意見，以設法解決問題。在繪制特性要因圖時要很明確地表明要因間的因果關系，盡量將要因分得很細，大要因下有小要因，小要因下有細要因。特性要因圖的重點在于解決問題（參考下圖表）。
四、無缺點計劃
無缺點計劃的重點是喚醒人們在做事前，應防止錯誤的發(fā)生，不宜依賴事后的檢查與糾正。建立“第一次就把它做好，若做錯再改正亦屬浪費”的積極觀念，借此提高產(chǎn)品品質，降低成本，縮短工時，減少浪費，增加效率。
五、創(chuàng)造力思考法
創(chuàng)造力思考法是培養(yǎng)員工富有創(chuàng)意并自動發(fā)掘問題、自動解決問題的一套方法。
六、工業(yè)工程法
工業(yè)工程法是利用工程知識，應用管理技巧來解決工業(yè)上的各種問題的一套工具。省工原理是由工作研究(Work Study)的創(chuàng)始人吉爾布雷斯( Gilbreth)所創(chuàng)的。其后由學者詳加研究改進。