如何衡量和評估供應(yīng)商的績效
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衡量供應(yīng)商的績效對于選擇最好的供應(yīng)商以及隨著時間改善供應(yīng)商的績效都是很關(guān)鍵的。衡量結(jié)果還告訴供應(yīng)商哪些是采購企業(yè)所重視的（以及通過排除法確定哪些是被不重視的）。沒有衡量，就不可能知道某些事情是變得更好還是更壞。主觀的判斷會被具體的事件所影響，是非常不可靠的評價績效的方法。
一、用供應(yīng)商績效等級來分析典型項(xiàng)目
任何問題都可以衡量。幾乎所有問題都可以歸類為3種：成本、績效或政策問題。成本問題包括價格以及所有其他附屬價格（例如運(yùn)輸）；績效問題包括任何企業(yè)想要衡量的構(gòu)成供應(yīng)商績效的問題（例如及時交付）；政策問題包括企業(yè)選擇實(shí)施的有關(guān)供應(yīng)的遵守事項(xiàng)（例如處于不利的業(yè)務(wù)狀況）。
建立供應(yīng)商等級系統(tǒng)的第一步就是選擇其價值足以用來衡量的部分。第二步是制定一套有效的衡量每個部分的方法。第三步是收集數(shù)據(jù)并確定績效。第四步是用得出的結(jié)果選擇供應(yīng)商或者改進(jìn)供應(yīng)商的績效。
由于供應(yīng)商的地位可能會隨著時間而變化，這些因素需要定期審查。在供應(yīng)商績效等級系統(tǒng)中常常用到的某些部分包括：
1.供應(yīng)商能力：供應(yīng)商是否有能力做到要求它們做的事情？它們是否擁有采購人在將來會用到的能力？
2.國際、國內(nèi)以及當(dāng)?shù)啬芰?/strong>：供應(yīng)商對產(chǎn)品和服務(wù)的地理分配是否與企業(yè)的需求一致？是否有應(yīng)當(dāng)考慮的地方、國內(nèi)或者國際上的能力？
3.定價方法：要衡量定價的可接受性，就必須有比較的基礎(chǔ)。典型的有：預(yù)計(jì)價格（趨勢）、競爭性價格、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)價格指數(shù)或者成本定價。
4.財(cái)務(wù)能力：供應(yīng)商是否有利可圖？它們的長期穩(wěn)定性如何？供應(yīng)商的流動比率和速動比率是否可接受？債務(wù)與產(chǎn)權(quán)的比例是否合適？
5.庫存場所和方式：供應(yīng)商是否在正確的地方存放了正確的庫存以便在所要求的處理時間內(nèi)滿足服務(wù)需求？存貨的水平怎樣？
6.交付績效：對于貨物的交付來說，衡量績效的典型辦法是貨物及時收貨的百分比。及時性通常包括在預(yù)計(jì)的到達(dá)期間內(nèi)，所交付的貨物或服務(wù)無缺陷。建立交付績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)時需要：
●定義“及時”的時限（到期日加上或減去一段時間，在這段時間內(nèi)允許交貨并認(rèn)為是及時的）。
●對每次接收都將實(shí)際接收日期與訂購單上的預(yù)期接收日期相比較。如果是在及時的時限內(nèi)，則該貨物就是及時接收的。
●將及時交付的數(shù)額除以收到的總數(shù)額，乘以100計(jì)算出及時收到的百分比。
衡量服務(wù)的交付履行會稍微主觀一些，因?yàn)闆]有“接收貨物”的交易。將預(yù)期履行服務(wù)的時間與實(shí)際履行的時間相比較，然后按上文所述辦法計(jì)算出百分比。
7.質(zhì)量記錄：衡量質(zhì)量績效的典型辦法是缺陷或拒收比率的百分比。質(zhì)量績效的計(jì)算是按照與及時交付比率相同的辦法計(jì)算出的比率，即將被發(fā)現(xiàn)有缺陷的數(shù)額和收到的總數(shù)額進(jìn)行比較。
8.服務(wù)記錄：衡量供應(yīng)商服務(wù)的各個方面都要首先定義什么是可接收的績效。其次，衡量所發(fā)生的事項(xiàng)，是否每個事項(xiàng)都得到了所定義的期望值？按照與質(zhì)量或交付相同的方法來計(jì)算服務(wù)績效的百分比。
9.利潤績效和庫存周轉(zhuǎn)率：供應(yīng)商的庫存是否正在周轉(zhuǎn)？供應(yīng)商的庫存周轉(zhuǎn)率與其競爭對手和整個產(chǎn)業(yè)的比較如何？供應(yīng)商的利潤是怎樣的？雖然任何企業(yè)都可能遇到不景氣的時候，但是如果低迷時期延長，則庫存增加以及利潤縮減的跡象可能意味著該供應(yīng)商將來會有麻煩。
10.創(chuàng)新記錄和績效：供應(yīng)商是否提供創(chuàng)造性的解決問題的辦法？供應(yīng)商是否是新產(chǎn)品開發(fā)的領(lǐng)頭人？供應(yīng)商擁有多少專利？這些因素都值得考慮并列入采購方的選擇指標(biāo)中。
二、供應(yīng)商績效評估方法
1.標(biāo)桿法
標(biāo)桿法是將某個產(chǎn)品或過程與可能得到的最好的產(chǎn)品或過程相比較。為了將其用于供應(yīng)商的衡量中，將供應(yīng)商的績效與所衡量的方面所知道的最好的績效進(jìn)行對比。
2.加權(quán)法
加權(quán)法是“數(shù)量”衡量方法，使得供應(yīng)商能將不同的因素列為等級不同的重要性（權(quán)重）。要使用這種辦法，需要如下步驟：
第1步 選擇要衡量的因素。
第2步 為每個因素建立權(quán)重，用于反映該因素與其他因素相比的重要程度。
第3步 確定供應(yīng)商在每個因素上的實(shí)際績效。
第4步 將實(shí)際績效的數(shù)據(jù)乘以其權(quán)數(shù)并計(jì)算結(jié)果。供應(yīng)商的總得分既反映它們的績效，也反映了采購企業(yè)對該績效的相應(yīng)重視程序。
3.成本法
成本法通過將所有可確定的采購成本，加上發(fā)貨的價格來確定每次發(fā)貨的采購總成本。加在發(fā)貨價格上的額外成本的比率越低，供應(yīng)商的等級就越高。要使用這種方
法步驟如下：
第1步 確定成本要包括的因素（如交付、質(zhì)量或服務(wù)）。
第2步 確定采購企業(yè)在這些領(lǐng)域中的每個非履行成本。
第3步 對特定的某次出貨要計(jì)算實(shí)際發(fā)生的成本。計(jì)算每次所發(fā)生的成本占出貨的采購價值的比率。每個因素都有一個比率。
第4步 計(jì)算所有因素比率的總和，以確定該次發(fā)貨（以及通過擴(kuò)展而得知供應(yīng)商）的總額。這就是供應(yīng)商的總成本比率。
第5步 按下列方式計(jì)算調(diào)整價格：調(diào)整后價格=價格×（1+總成本比率）。
第6步 用調(diào)整后的價格來評價供應(yīng)商以確定未來的業(yè)務(wù)。
4.總采購成本
總采購成本是價格總和加上所有其他采購成本，如配送，處理交易和交貨的日常開支，以及工作資金的成本，還有不履行成本（如檢驗(yàn)成本和由缺陷產(chǎn)品引起的成本）。
三、誤導(dǎo)等級的因素
無效的供應(yīng)商績效衡量系統(tǒng)會產(chǎn)生以下問題，包括：
●不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。如果計(jì)算績效數(shù)目的數(shù)據(jù)庫有錯誤，則計(jì)算出來的衡量結(jié)果就會出錯，結(jié)果導(dǎo)致與內(nèi)部消費(fèi)者和供應(yīng)商之間沒有可信性。
●對因素不合適的加權(quán)。分配給因素的加權(quán)必須準(zhǔn)確反映企業(yè)投入在這些因素上的價值。
●主觀性。主觀的衡量結(jié)果會受到評價人有選擇性的記憶的影響，并且會被異常的近期事件所扭曲。
四、等級分布的問題
在給供應(yīng)商分配等級的時候，采購企業(yè)必須注意下列事項(xiàng)：
1.機(jī)密性：等級信息應(yīng)當(dāng)與受到績效衡量的供應(yīng)商分享，但是不能告訴采購人或供應(yīng)商的企業(yè)之外的任何人。向競爭對手披露供應(yīng)商的績效數(shù)據(jù)很可能會導(dǎo)致嚴(yán)重違反信任約定并嚴(yán)重危害關(guān)系。這并不排除將最好的供應(yīng)商作為供應(yīng)商認(rèn)證或供應(yīng)商認(rèn)可項(xiàng)目。
2.供應(yīng)商對等級的反應(yīng)：供應(yīng)商對其績效衡量的反應(yīng)可能受下列因素的影響：
●數(shù)據(jù)的可信性。如果由于數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確而導(dǎo)致供應(yīng)商在評價中處于排名落后，則供應(yīng)商的反應(yīng)可能是消極的。
●采購企業(yè)的態(tài)度。有時候不好的績效是源于采購企業(yè)內(nèi)部。規(guī)格不清楚或者計(jì)劃經(jīng)常變動會導(dǎo)致供應(yīng)商看起來很差，盡管供應(yīng)商已經(jīng)盡了最大的努力。責(zé)備的態(tài)度（而不是解決問題的態(tài)度）會導(dǎo)致拒絕接受評價結(jié)果。但是，如果采購企業(yè)用解決問題的態(tài)度來擺出精確的數(shù)據(jù)，而供應(yīng)商仍然沒反應(yīng)，則它們未做反應(yīng)的事實(shí)可以視為不愿意改進(jìn)的標(biāo)志。
●管理層的關(guān)注。向供應(yīng)商提供有關(guān)績效服務(wù)的定期報告以吸引供應(yīng)商管理層注意。這反過來通常也能加強(qiáng)采購企業(yè)作為消費(fèi)者的地位。