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愛撫管理：員工壓力的EAP

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工作幸福指數(shù)的低落與壓力指數(shù)的高漲意味著什么？意味著員工工作效率的下滑，意味著企業(yè)利益受到?jīng)_擊。
如何讓低落的情緒再度高漲起來？如何讓工作重新變得激動人心？本文與您一同探討減壓對策。
在物質(zhì)生活與精神壓力齊步向前邁進(jìn)的今天，內(nèi)在激勵的重要性凸現(xiàn)出來，其中員工幫助計劃的優(yōu)勢越來越明顯。
就業(yè)壓力、企業(yè)人際關(guān)系緊張、陌生的企業(yè)文化、對個人業(yè)績成長的憂慮、發(fā)展的困惑和對企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂等等，形成了不可名狀的心理暗示，無形的壓力使人惶惶不可終日。在物質(zhì)生活日益豐富的今天，內(nèi)在激勵也許是一種最有效的方法。員工幫助計劃（EAP）就是幫助員工克服壓力和心理方面困難的一種好方法。
完整的“愛撫”管理
員工幫助計劃在美國最初是用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。如今，它已經(jīng)發(fā)展成為一個企業(yè)為員工設(shè)置的系統(tǒng)、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對組織診斷、建議，對員工及其直屬親人提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，包括：壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財、飲食習(xí)慣、減肥等等各個方面。解決這些問題的核心目的在于：使員工在紛繁復(fù)雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。研究表明：EAP的實(shí)施可以大幅度降低員工的醫(yī)療費(fèi)用，減少由健康方面原因造成的缺勤，并有效提高員工的工作激情和效率。
截至2004年，世界《財富》500強(qiáng)中有80%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度；還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。而日本企業(yè)在應(yīng)用EAP時也創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫”管理的模式。
EAP三大功能
在心理上消除經(jīng)營者與員工的障礙是一切優(yōu)秀企業(yè)的必勝法寶。員工幫助計劃為此做出了不少貢獻(xiàn)，突出表現(xiàn)在三方面：
一是“穩(wěn)定軍心”。康師傅的商流體系在全國有280多家網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)于4500個經(jīng)銷商，創(chuàng)造了80%的營業(yè)額，而其業(yè)務(wù)人員在一個月內(nèi)要拜訪55萬個零售店。他們?yōu)槭裁催@么“賣命”？為了實(shí)現(xiàn)一種被稱為“永續(xù)經(jīng)營”的企業(yè)戰(zhàn)略，公司以對員工個人的知識承諾為中心，提出“成長是我們的最大收獲”，塑造員工的“職業(yè)安全”，而非“職務(wù)安全”的概念。這種“職業(yè)安全”不僅包括職業(yè)生涯設(shè)計，而且向員工提供全面的就業(yè)能力保障。在企業(yè)方面，組織已經(jīng)將對自身成就的關(guān)注放在結(jié)果上，而非工作職能或者機(jī)構(gòu)模式的具體形態(tài)上。在員工方面，個人則認(rèn)為真正有意義的職業(yè)生涯是充滿創(chuàng)造意味的工作及發(fā)展，不論這是在一個固定的企業(yè)，還是在一系列企業(yè)中完成。
二是“精神按摩”。目前，在美國有1/4以上的企業(yè)員工常年享受著員工幫助計劃的服務(wù)，并且這個數(shù)字還在不斷增加。在英國，全部員工中有近10%受到員工幫助計劃的服務(wù)。英國專家的研究顯示：每年由于壓力造成的健康問題，通過直接的醫(yī)療費(fèi)用和間接的工作缺勤等形式造成的損失竟達(dá)整個GDP的10%！而員工幫助計劃則被視為壓力問題的最佳解決方案。這種心理管理技術(shù)類似于“精神按摩”，通過長期的疏導(dǎo)和調(diào)控，可以使企業(yè)員工獲得一種強(qiáng)大的心理承受力，以應(yīng)付隨時隨地的變革。
特別是新創(chuàng)企業(yè)，能否形成獨(dú)特的有生命力的文化，是關(guān)系到企業(yè)健康有序發(fā)展的關(guān)鍵。如果能從一開始就將“精神按摩”設(shè)計貫穿于整個生產(chǎn)經(jīng)營活動之中，員工就會因?yàn)楂@得了巨大的“精神財富”而自強(qiáng)自立，從而刷新企業(yè)的“精神風(fēng)貌”。
三是“財務(wù)外收益”。就像上面的數(shù)據(jù)提到的，通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、增強(qiáng)自信心、有效處理同事與客戶關(guān)系、克服不良嗜好等，使員工人力資源得以更充分的利用，從而使企業(yè)在下述方面獲得很大收益：節(jié)省招聘費(fèi)用和培訓(xùn)開支；減少錯誤解聘和賠償費(fèi)用；降低缺勤（病假）率和管理人員的負(fù)擔(dān)；提高組織的公眾形象，改善組織氣氛。
在新創(chuàng)企業(yè)，由于機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，所以此時用員工幫助計劃來調(diào)整員工的心態(tài)、狀態(tài)堪稱萬全之策。
EAP的工作流程
員工幫助計劃針對職場壓力管理的內(nèi)容包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。
把脈與治療。從壓力源本身下手，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。
宣傳與推廣。搞好職業(yè)心理健康宣傳，利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式，樹立員工對心理健康的正確認(rèn)識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。
全員培訓(xùn)。開展員工和管理者培訓(xùn)，通過壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)。
改善環(huán)境。對工作環(huán)境進(jìn)行設(shè)計與改善，一方面改善工作硬環(huán)境；另一方面，通過組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。
心理咨詢。組織多種形式的員工心理咨詢，對于受心理問題困擾的員工提供咨詢熱線、團(tuán)體輔導(dǎo)、個人面詢等，充分解決員工心理困擾問題。改變個體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。
員工幫助計劃帶來的實(shí)惠正是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)渴望的。調(diào)查顯示：目前我國員工感到壓力過大所占比例之高是前所未有的，抑郁癥患者的發(fā)病率也在日益增加。毋庸置疑，我們也在呼喚員工幫助計劃的到來。令人欣喜的是，我國高科技行業(yè)已經(jīng)率先引入了這一模式。在心理學(xué)家的主持下，聯(lián)想電腦公司客戶服務(wù)部的員工幫助計劃已經(jīng)啟動，相信EAP將會被越來越多的企業(yè)所接受。

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