BPR業(yè)務(wù)流程重組實施方法論
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項目管理特點
業(yè)務(wù)流程重組使企業(yè)不斷進(jìn)步的手段，但不能每天都進(jìn)行流程重組的工作，因此其實施過程是具有項目特性的，同樣可以用項目管理的思想來指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組。
與其它項目一樣業(yè)務(wù)流程重組也要進(jìn)行項目范圍的定義，注重組織結(jié)構(gòu)管理、風(fēng)險管理、溝通管理，按照計劃啟動項目、實施項目、并對項目進(jìn)行總結(jié)評估。
但業(yè)務(wù)流程重組的項目是有其個性特點的，有以下一些需要特別把握的地方：
與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系：業(yè)務(wù)流程重組往往是隨企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整而引發(fā)的，是企業(yè)中變革涉及面較為廣泛的行動，在經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組以后，企業(yè)往往會實行重大的戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)移，比如把以承攬工程轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品生產(chǎn)，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，把以銷售為中心轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心等等。
需要來自企業(yè)最高決策層支持：業(yè)務(wù)流程重組不是簡單的變更管理過程，需要對企業(yè)的運作進(jìn)行全面分析和調(diào)整，在決策和執(zhí)行層面都會帶來變化，這種調(diào)整勢必會拿走一些人的“奶酪”，阻力是可想而知的。
廣泛深入管理培訓(xùn)相配合：變革的成功需要企業(yè)各個層面的員工配合，抵觸心理的存在是普遍的現(xiàn)象，同時對項目的實施又具有極大的危害性，深入溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。
價值鏈觀念應(yīng)該得到最高的重視：業(yè)務(wù)流程重組的核心仍然是企業(yè)核心能力的調(diào)整和加強(qiáng)的過程，價值鏈的流程思想是最為重要的思想方法，通過變革追求企業(yè)整體競爭力的提高，打破部門的隔閡是自然的事情，而這種變革的基礎(chǔ)便是價值鏈的觀念。
如何降低結(jié)構(gòu)震蕩
企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化是業(yè)務(wù)流程重組的結(jié)果，而結(jié)構(gòu)性震蕩是由于員工對變革的抵觸或不適應(yīng)造成的，這種結(jié)構(gòu)震蕩是不利于企業(yè)保持生產(chǎn)能力、保障產(chǎn)品質(zhì)量、為客戶提供盡心服務(wù)的。震蕩過程越長，對企業(yè)的生存就越是不利，給企業(yè)帶來不可挽回的損失。
降低BPR帶來的這種結(jié)構(gòu)震蕩，順利完成業(yè)務(wù)流程重組規(guī)定的任務(wù)，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，需要處理好以下一些操作層面上的問題：
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層是問題的關(guān)鍵：業(yè)務(wù)流程重組調(diào)整企業(yè)的結(jié)構(gòu)及決策過程時，必定要對決策權(quán)進(jìn)行中心分配，一些人的“奶酪”可能會被拿走，首先要統(tǒng)一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層對業(yè)務(wù)流程重組的認(rèn)識，在權(quán)力調(diào)整時能安排好一些權(quán)力人物的工作。
詳細(xì)的規(guī)劃能對問題有所幫助：震蕩既然是不可避免的，那么就要采取措施來降低其影響，對業(yè)務(wù)流程重組的詳細(xì)規(guī)劃，特別是制定應(yīng)急攻關(guān)措施是非常必要的，在結(jié)構(gòu)震蕩中可以使客戶繼續(xù)得到完美的服務(wù)。
員工配合才能完成任務(wù)：從業(yè)務(wù)流程重組的實施經(jīng)驗來看，這一過程結(jié)束后，員工的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)會得到提升，組織結(jié)構(gòu)會變扁。需要特別加強(qiáng)對員工的各種培訓(xùn)，利用業(yè)務(wù)流程重組所帶來的契機(jī)，展開深入的員工培訓(xùn)活動，提升其處理問題的能力。