有效實施流程管理的四方面要素
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流程管理就是這樣一種管理體系從流程的層面切入，關(guān)注流程是否增值形成一套“認(rèn)識流程、建立流程、運作流程、優(yōu)化流程’‘的體系.并在此基礎(chǔ)上開始一個再認(rèn)識流程的新的循環(huán)同時還包括流程描述與流程改進(jìn)等一系列方法、技術(shù)與工具。
流程管理作為一種管理方法企業(yè)要獲得成功和實效就必然涉及到如何實施的問題。根據(jù)流程管理的過程，可以將流程管理的實施分為流程建模、流程分析、流程實施和流程評價四個部分這四個部分相互依存、相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了流程管理的完整生命周期。流程 管 理 在企業(yè)中的實施并不是孤立存在的它必然需要考慮到其他管理因素的影響其中最重要的就是企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、績效考核體系和信息技術(shù)。
一、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定流程管理的目標(biāo)
實施流程管理前，首先必須明確企業(yè)實施流程管理的目標(biāo)。美國學(xué)者錢德勒認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)要服從戰(zhàn)略。過去組織結(jié)構(gòu)基本是面向部門的職能設(shè)計。因此”戰(zhàn)略一組織結(jié)構(gòu)關(guān)系“實際上是“戰(zhàn)略一職能關(guān)系”。在目前的經(jīng)營環(huán)境下，組織與戰(zhàn)略的關(guān)系可以具體化為戰(zhàn)略 一流程關(guān)系”。戰(zhàn)略的定位直接決定企業(yè)執(zhí)行層面流程的設(shè)計、設(shè)置及監(jiān)控目標(biāo)。企業(yè)流程管理的目標(biāo)最終溯源是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向戰(zhàn)略的變化對流程的變化起著方向性的影響。因此不管是流程的改變或是技術(shù)的使用都必須在合乎企業(yè)整體的戰(zhàn)略下進(jìn)行才能獲得成效。
二、圍繞核心業(yè)務(wù)流程建立流程式組織結(jié)構(gòu)
組織作為業(yè)務(wù)流程的主體，推動著業(yè)務(wù)流程的運行。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程按照流程的需要重塑企業(yè)組織的架構(gòu)將金字塔型的官僚組織體系改造為扁平的組織體系將剛性組織變?yōu)槿嵝越M織，實現(xiàn)由職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變。
在基于流程管理的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建時應(yīng)考慮如下四個要點:(組織以流程維度為主干，每一流程由若干個子流程組成流程中的基本活動單元是團(tuán)隊團(tuán)隊擁有高度的自我管理權(quán)限。(2)圍繞流程設(shè)計必要的職能服務(wù)中心為基于流程團(tuán)隊和業(yè)務(wù)流程的有效進(jìn)行提供輔助。(3)管理的任務(wù)委托到更低的層級組織結(jié)構(gòu)扁平化。(4)顧客驅(qū)動流程式組織流程必須以滿足顧客需求為基礎(chǔ)。
三、構(gòu)建基于流程的績效考核體系
績效考核的結(jié)果決定員工的職位升遷、獎金分配并且考核本身對員工也會產(chǎn)生長期的影響從而影響員工的工作成效。一般來說基于 流程的績效考核體系包括以下四個方面的內(nèi)容:(1)確立績效目標(biāo)和 考核標(biāo)準(zhǔn)。基于流程的績效目標(biāo)可以使員工協(xié)調(diào)原來的各行其是的活 動把精力放在真正重要的事情上并在工作過程中及時評估進(jìn)度安 排實施改變工作的步調(diào)和方法。為此.企業(yè)考核員工的標(biāo)準(zhǔn)要以員工活動的結(jié)果為依據(jù)。(2)設(shè)計獎酬內(nèi)容和分配制度。隨著舊的獎酬工具的衰竭企業(yè)需要用新的方法來鼓勵創(chuàng)造佳績及建立忠誠感。 分配制度將員工的工作績效與獎酬制度聯(lián)系起來，這里的工作績效主要是以工作結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)而不是工作時間或工作內(nèi)容。(3)明確行為導(dǎo)向。管理學(xué)博士勒波夫在《怎樣激勵員工一獎勵:世界上最偉大的管理原則》一書中指出經(jīng)過20多年的研究發(fā)現(xiàn)世界上最偉大的管理原則是:“受到獎勵的事，會做得更好”。他列出了企業(yè)應(yīng)獎勵的十種行為方式:獎勵徹底的解決問題，而不是僅僅采取應(yīng)急措施;獎勵冒險而不是躲避風(fēng)險獎勵實用的創(chuàng)新而不是盲目服從；獎勵果斷的行動而不是無用的分析獎勵出色的工作而不是忙忙碌碌的行為;獎勵簡單化，反對不必要的復(fù)雜化；獎勵有效行為，反對嘩眾取寵獎勵高質(zhì)量的工作.而不是草率的行動獎勵忠誠，反對背叛;獎勵合作，反對內(nèi)證。勒波夫列出的應(yīng)該獎勵的十種行為方式也是流程式企業(yè)組織應(yīng)該積極倡導(dǎo)的行為導(dǎo)向。(4)建立良好的溝通機(jī)制 。在基于流程管理的企業(yè)中，良好的溝通機(jī)制一方面可以使組織中的管理人員及時解決流程運行中遇到的各種疑問.消除組織成員的困惑和迷茫另一方面可以使組織及時通過溝通了解來自于成員的各種想法從而能夠采取有針對性的對策。
四、信息技術(shù)平臺建設(shè)
有效的流程管理對信息技術(shù)的依賴是極為明顯的高效的信息技術(shù)平臺是組織實現(xiàn)以流程為中心的管理模式的重要條件。
企業(yè)在進(jìn)行信息技術(shù)平臺的構(gòu)建時應(yīng)該清楚地認(rèn)識到構(gòu)建信息技術(shù)平臺的首要目的是少花錢、多辦事、辦好事構(gòu)造一個健全的“企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)”強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各部門以及合作伙伴之間的協(xié)作。構(gòu)建信息技術(shù)平臺的第二個目的是提高組織的柔性.使企業(yè)能夠像人體一樣 隨時“感知”其所處的環(huán)境迅速察覺競爭者的挑戰(zhàn)和客戶的需求。
構(gòu)建信息技術(shù)平臺的第三個目的是打破時空概念對企業(yè)活動的約束 使企業(yè)的業(yè)務(wù)全天候運作實現(xiàn)遠(yuǎn)距離一對一的個性化客戶服務(wù)。