退貨逆向物流是指下游客戶(hù)將不符合訂單要求的產(chǎn)品、根據(jù)銷(xiāo)售協(xié)議規(guī)定將接近有效期限的產(chǎn)品、或者有瑕疵的產(chǎn)品退回給上游供貨商，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反。在這個(gè)流程運(yùn)行過(guò)程中，客戶(hù)處于主動(dòng)地位，企業(yè)處于對(duì)客戶(hù)需要的響應(yīng)地位。
回收逆向物流是指將最終客戶(hù)所持有的廢舊物品，或者他們不再需要的物品，或者一些用于物流配送的專(zhuān)用器具（如托盤(pán)、集裝箱等）回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的過(guò)程。在這個(gè)流程運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)處于主動(dòng)地位。
回收逆向物流主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
　　◆ 回收。回收是將客戶(hù)所持有的產(chǎn)品通過(guò)有償或無(wú)償?shù)姆绞椒祷劁N(xiāo)售方。這里的銷(xiāo)售方可能是供應(yīng)鏈上任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)，如來(lái)自客戶(hù)的產(chǎn)品可能返回到上游的供貨商、制造商，也可能是下游的配送商、零售商。
　　◆ 檢驗(yàn)與處理決策。該環(huán)節(jié)是對(duì)回收品的功能進(jìn)行測(cè)試分析，并根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及產(chǎn)品和各零部件的性能確定可行的處理方案，包括直接再銷(xiāo)售、再加工后銷(xiāo)售、分拆后零部件再利用和產(chǎn)品或零部件報(bào)廢處理等。然后，對(duì)各方案進(jìn)行成本效益分析，確定最優(yōu)處理方案。
　　◆ 分拆。按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)將產(chǎn)品分拆成零部件。
　　◆ 再加工。對(duì)回收產(chǎn)品或分拆后的零部件進(jìn)行加工，恢復(fù)其價(jià)值。
　　◆ 報(bào)廢處理。對(duì)那些沒(méi)有經(jīng)濟(jì)價(jià)值或嚴(yán)重危害環(huán)境的回收品或零部件，通過(guò)機(jī)械處理、地下掩埋或焚燒等方式進(jìn)行銷(xiāo)毀。
具體而言，逆向物流包括五種情況（見(jiàn)表1）。
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)形式
逆向供應(yīng)鏈策略同樣在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中得到了較廣泛的應(yīng)用，可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)得以實(shí)現(xiàn)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。
全生命周期支援
現(xiàn)在，很少有企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)不對(duì)客戶(hù)做出相應(yīng)的承諾，如在產(chǎn)品生命周期內(nèi)，對(duì)不合適產(chǎn)品的退換、退貨、召回。
產(chǎn)品的全生命周期是從產(chǎn)品生產(chǎn)期至產(chǎn)品有效期的全過(guò)程，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售以及客戶(hù)消費(fèi)過(guò)程中的全方位服務(wù)。目前，產(chǎn)品生命周期呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)：一是產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，許多產(chǎn)品在生命周期結(jié)束之前被遺棄，因此回收與處理不僅成為企業(yè)的相關(guān)責(zé)任，也是新的利潤(rùn)源；二是在產(chǎn)品生命周期內(nèi)企業(yè)須承擔(dān)客戶(hù)使用的相應(yīng)責(zé)任，因此，企業(yè)為了避免風(fēng)險(xiǎn)，往往會(huì)在特定的情況下予以警告，并召回產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)，保證產(chǎn)品生命周期內(nèi)，客戶(hù)消費(fèi)的安全性和適用性。
對(duì)于供應(yīng)鏈的終端客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這種承諾能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，有利于消除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，增加其對(duì)企業(yè)的信任感及回頭率，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。正如Dave Hommrich所言的那樣，如果一個(gè)企業(yè)要贏(yíng)得客戶(hù)，它必須保證客戶(hù)在整個(gè)交易過(guò)程中心情舒暢，而且沒(méi)有后顧之憂(yōu)，逆向供應(yīng)鏈策略是達(dá)到這一目標(biāo)的有效手段。
另一方面，對(duì)于供應(yīng)鏈上的銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，上游企業(yè)采取寬松的退貨策略，能夠減少下游經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，改善供需關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)間戰(zhàn)略合作，強(qiáng)化整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別對(duì)于生命周期短、更新?lián)Q代快、過(guò)時(shí)性風(fēng)險(xiǎn)比較大的產(chǎn)品，退貨策略所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯。
以有效客戶(hù)的價(jià)值周期為中心
我們經(jīng)常看到這樣的廣告，大到汽車(chē)，小到剔須刀，都可以以舊換新。這就是企業(yè)應(yīng)用逆向供應(yīng)鏈策略開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的一個(gè)舉措。
任何一種產(chǎn)品都有一定的價(jià)值周期，任何一個(gè)客戶(hù)也都有一定的價(jià)值周期，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要策略就是將產(chǎn)品價(jià)值周期和客戶(hù)價(jià)值周期調(diào)整一致，以低的營(yíng)銷(xiāo)成本獲得高的銷(xiāo)售回報(bào)。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)值周期出現(xiàn)衰退跡象時(shí)，企業(yè)主動(dòng)采取措施將老客戶(hù)的消費(fèi)需求重新調(diào)整，使他們繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，有效地延長(zhǎng)他們的價(jià)值周期，實(shí)質(zhì)上就是增加了企業(yè)的價(jià)值。因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本比維持一個(gè)老客戶(hù)的成本要高5倍，并且老客戶(hù)還可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)（所謂的“口碑效應(yīng)”是指好的口碑會(huì)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生良性影響，這種影響遵循這樣一個(gè)比例：1：25：8：1。即一個(gè)口碑會(huì)影響25個(gè)人，其中8人會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向，至少一人會(huì)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)）。
生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)形式
如果說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)的是Product（產(chǎn)品），那么現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的是Prodice（Prodice=Product + Service），是為客戶(hù)提供一種解決的方案。因此企業(yè)根本上不是生產(chǎn)什么的競(jìng)爭(zhēng)，而是向客戶(hù)提供什么滿(mǎn)意方案的競(jìng)爭(zhēng)。
從總體上看，生產(chǎn)制造過(guò)程遵循供應(yīng)鏈的順向流程，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)—供給/采購(gòu)—生產(chǎn)裝配—銷(xiāo)售，但在某些環(huán)節(jié)，逆向供應(yīng)鏈策略的應(yīng)用對(duì)于降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率、提高客戶(hù)價(jià)值有著獨(dú)特的效果。
逆向供應(yīng)鏈策略在生產(chǎn)領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn)形式體現(xiàn)在三個(gè)方面。
召回
召回是逆向供應(yīng)鏈的高級(jí)實(shí)現(xiàn)形式。在產(chǎn)品召回過(guò)程中，一般會(huì)同時(shí)發(fā)生逆向物流和客戶(hù)服務(wù)改善。
召回的對(duì)象一般是有瑕疵的產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)往往由于技術(shù)和檢測(cè)方法的限制沒(méi)能在早期發(fā)現(xiàn)，但在特殊環(huán)境下，或者一定使用期限后，缺陷才顯露出來(lái)。一旦出現(xiàn)這種情況，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)立即采取行動(dòng)，減輕危害，采用的通用方法就是召回。
產(chǎn)品的召回適用所有產(chǎn)品，即使是快速消費(fèi)品。但產(chǎn)品特性不同，召回處理的方式也不同。如當(dāng)樂(lè)福客折扣店（Revco Disvount Stores）在零售店收到退貨或必須召回某種商品時(shí)，首先將所有商品都退回負(fù)責(zé)供應(yīng)該商店中的倉(cāng)庫(kù)。制造商會(huì)通知樂(lè)福客對(duì)該產(chǎn)品的處理辦法。許多制造商會(huì)為召回的商品支付一筆錢(qián)，要求樂(lè)福客當(dāng)場(chǎng)銷(xiāo)毀產(chǎn)品，而不是支付運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)用將產(chǎn)品運(yùn)回工廠(chǎng)。而召回的汽車(chē)等大型產(chǎn)品只能退回到專(zhuān)業(yè)化服務(wù)中心，許多小型設(shè)備和電子產(chǎn)品則要退回到工廠(chǎng)或地區(qū)性服務(wù)中心進(jìn)行維修或更換。
返修或技術(shù)升級(jí)
返修也是逆向供應(yīng)鏈在生產(chǎn)領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn)形式。
返修可能是對(duì)有瑕疵產(chǎn)品的補(bǔ)救方式，但大多數(shù)情況是，當(dāng)某些產(chǎn)品如大型設(shè)備、大型耐用品、高價(jià)值產(chǎn)品在一定使用期后往往需要技術(shù)升級(jí)、保養(yǎng)或維護(hù)，這時(shí)就需要按照逆向供應(yīng)鏈流程將產(chǎn)品返回到原生產(chǎn)廠(chǎng)和它們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
從形式上看，返修或技術(shù)升級(jí)是逆向物流；從實(shí)質(zhì)上看，它是產(chǎn)品全生命周期支持形式；從功能上看，又是逆向供應(yīng)鏈在生產(chǎn)領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn)形式。
基于生產(chǎn)資源外部管理的客戶(hù)定制化
傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或者避免優(yōu)勢(shì)技術(shù)外泄，一般會(huì)采取兩種策略：一是以最低的成本生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，通常會(huì)大批量采購(gòu)原材料和零部件以降低生產(chǎn)物料成本，大批量生產(chǎn)以降低產(chǎn)品成本，保持生產(chǎn)線(xiàn)的穩(wěn)定以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，迅速上市強(qiáng)占市場(chǎng)先機(jī)。并且，企業(yè)為了能夠迅速滿(mǎn)足客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，往往會(huì)在消費(fèi)地附近設(shè)立許多倉(cāng)庫(kù)，增加安全庫(kù)存，結(jié)果反而導(dǎo)致成本的上升。二是進(jìn)行技術(shù)封鎖，嚴(yán)防信息泄露，結(jié)果導(dǎo)致供應(yīng)鏈運(yùn)行在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)銜接不好，甚至中斷，形成缺貨、生產(chǎn)浪費(fèi)、庫(kù)存積壓。
為了克服這種弊端，一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)開(kāi)始對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行完善，實(shí)現(xiàn)逆向供應(yīng)鏈策略，即通過(guò)資源外部管理實(shí)現(xiàn)客戶(hù)化定制，獲得了巨大的成功。比如，本田公司承諾，從客戶(hù)下訂單到交付只需5天，但本田汽車(chē)是沒(méi)有存貨的。為了在無(wú)庫(kù)存的狀態(tài)下保障有效供應(yīng)，它改變了供應(yīng)鏈的順向流程，在采購(gòu)與制造環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)逆向供應(yīng)鏈：一是在主要部件生產(chǎn)上不是先將各種零件、部件采購(gòu)回廠(chǎng)再生產(chǎn)，而是先從零件供貨商那里采購(gòu)零件，然后再運(yùn)到上游的組件/部件供貨商，由供貨商按照設(shè)計(jì)要求生產(chǎn)出合適的部件，本田公司接到客戶(hù)的訂單后，需要多少就從部件供貨商那里采購(gòu)多少，沒(méi)有訂單就不采購(gòu)；二是為了保證供給的及時(shí)和高質(zhì)量，本田公司向上游的組件/部件供貨商派出技術(shù)工程師幫助改進(jìn)技術(shù)，在生產(chǎn)在線(xiàn)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，從源頭上預(yù)測(cè)到產(chǎn)品返工的可能性，并采取及時(shí)解決方案，避免了產(chǎn)品逆向物流的損失。這樣本田公司在采購(gòu)與模塊化生產(chǎn)環(huán)節(jié)的逆向供應(yīng)鏈既避免了大量庫(kù)存，又提高了對(duì)客戶(hù)定制化需求的滿(mǎn)足。
應(yīng)該說(shuō)，逆向供應(yīng)鏈不是一個(gè)異類(lèi)，它是供應(yīng)鏈功能的必要補(bǔ)充。推行逆向供應(yīng)鏈不是為了標(biāo)新立異，而是要以既成的供應(yīng)鏈信息設(shè)施為基礎(chǔ)，融入逆向思維的成分，實(shí)現(xiàn)物流、信息流和資金流的可逆性，從而使居于產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的成員在信息供給和享用的過(guò)程中處于更平等的地位。這將比單向的供應(yīng)鏈在庫(kù)存優(yōu)化、柔性制造、資源合理配置和充分利用等方面具有更明顯的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在實(shí)行逆向供應(yīng)鏈時(shí)，不必生搬硬套既成模式，應(yīng)該綜合考慮企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)信息設(shè)施、行業(yè)特性、相應(yīng)的順向供應(yīng)鏈的運(yùn)行規(guī)律等因素，在借鑒的基礎(chǔ)上加以突破，形成最適合于自身產(chǎn)業(yè)鏈的逆向供應(yīng)鏈模式。
逆向而施，讓企業(yè)體會(huì)到的不是被動(dòng)和無(wú)奈，而是一種游刃有余的暢快。緊密配合順向供應(yīng)鏈，讓物流、信息流和資金流在產(chǎn)業(yè)鏈中順逆自由，帶給產(chǎn)業(yè)鏈成員的是一種別樣風(fēng)采。
“供應(yīng)鏈”和“逆向供應(yīng)鏈”
◆ 供應(yīng)鏈
人們通常認(rèn)為，在相互關(guān)聯(lián)的部門(mén)或業(yè)務(wù)伙伴之間發(fā)生的，從原材料、零部件采購(gòu)到生產(chǎn)制造，再到包裝、配送、產(chǎn)品銷(xiāo)售和顧客服務(wù)的需求與供給活動(dòng)組成的網(wǎng)絡(luò)就是供應(yīng)鏈。
◆ 逆向供應(yīng)鏈
顧名思義，如果把常規(guī)意義上的供應(yīng)鏈稱(chēng)之為順向供應(yīng)鏈的話(huà)，那么，物流、信息流、資金流在相互關(guān)聯(lián)的部門(mén)或業(yè)務(wù)伙伴之間發(fā)生的，從供應(yīng)鏈下游到上游的運(yùn)行活動(dòng)所構(gòu)成的網(wǎng)鏈接構(gòu)就是逆向供應(yīng)鏈。因此，逆向供應(yīng)鏈?zhǔn)窍鄬?duì)于供應(yīng)鏈的順向運(yùn)行而言的一種形態(tài)。
◆ 區(qū)別與聯(lián)系
從本質(zhì)上講，逆向供應(yīng)鏈仍然是供應(yīng)鏈，它具有供應(yīng)鏈的基本屬性和特征。
二者的不同之處在于，供應(yīng)鏈的構(gòu)建和運(yùn)行是建立在相互關(guān)聯(lián)的部門(mén)或業(yè)務(wù)伙伴之間為了實(shí)現(xiàn)一定的利益目標(biāo)，而自愿聚合各方優(yōu)勢(shì)資源的基礎(chǔ)上的，因此是利益驅(qū)動(dòng)和資源優(yōu)化的產(chǎn)物。逆向供應(yīng)鏈的構(gòu)建和運(yùn)行除了受利益驅(qū)動(dòng)外，還要受責(zé)任和法律的促進(jìn)。