供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)的體系構(gòu)建
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1 引言
目前，針對(duì)供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)展開(kāi)的研究已經(jīng)取得了不少成果，應(yīng)用比較多的兩個(gè)體系是SCOR模型和供應(yīng)鏈平衡記分卡。SCOR模型通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈流程的分層分析為供應(yīng)鏈的改善提供了有效途徑。模型同時(shí)在每個(gè)層次都給出了用以評(píng)價(jià)績(jī)效的指標(biāo)體系。供應(yīng)鏈平衡記分卡有不同的變型體系，都是基于傳統(tǒng)上應(yīng)用于企業(yè)的平衡記分卡，針對(duì)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)加以變化而得到的。它們?nèi)匀粡?qiáng)調(diào)平衡的理念，且將所涉及的各個(gè)方面的關(guān)系簡(jiǎn)化為線性關(guān)系。
2 體系構(gòu)建一般原則與具體思路
2.1體系構(gòu)建一般原則
供應(yīng)鏈管理中存在大量的數(shù)據(jù)，績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該選取哪些或多少數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)又如何進(jìn)行加工組織，這些問(wèn)題的解決都需要遵循一定的原則，也就是體系構(gòu)建的一般原則，目前公認(rèn)的一般原則可以歸納為：
2.1.1成本與收益平衡原則：績(jī)效評(píng)價(jià)將帶來(lái)一定的收益，但是也要耗費(fèi)一定的成本。如果無(wú)止境的要求績(jī)效評(píng)價(jià)做到全面、準(zhǔn)確、必然導(dǎo)致成本的上升，甚至超過(guò)收益，那么供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)就將失去意義。
2.1.2簡(jiǎn)單且有效原則：構(gòu)建的體系既要有可行性、又要有效。一味的追求簡(jiǎn)單，就不能達(dá)到績(jī)效評(píng)價(jià)的反饋信息、查找問(wèn)題的目的；同時(shí)，如果體系過(guò)于復(fù)雜不易執(zhí)行，即使有效也不免被束之高閣。
2.1.3分析、選取關(guān)鍵指標(biāo)原則：供應(yīng)鏈管理紛繁復(fù)雜，涉及很多方面，要堅(jiān)持簡(jiǎn)單的原則，又要確保評(píng)價(jià)的有效性，就必須抓住重要的方面、選取關(guān)鍵指標(biāo)，用最簡(jiǎn)單的體系反映最真實(shí)的狀況。
2.1.4基于過(guò)程和活動(dòng)原則：傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)有許多是基于職能進(jìn)行的，對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義不大。基于過(guò)程和活動(dòng)的評(píng)價(jià)可以體現(xiàn)流程的績(jī)效，對(duì)流程進(jìn)行改善才能從根本上解決績(jī)效問(wèn)題。
2.2體系構(gòu)建具體思路
在體系構(gòu)建的一般原則的指導(dǎo)下，本文的具體構(gòu)建思路是分層次、區(qū)分主體地進(jìn)行體系的構(gòu)建。
2.21分層次。整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系分為結(jié)果層、運(yùn)作層、戰(zhàn)略層。結(jié)果層側(cè)重對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情進(jìn)行評(píng)價(jià)，是一種事后反饋；運(yùn)作層側(cè)重對(duì)供應(yīng)鏈當(dāng)前運(yùn)作狀況與能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，是一種事中控制；戰(zhàn)略層側(cè)重對(duì)供應(yīng)鏈未來(lái)發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)，是一種事前控制。
2.22區(qū)分不同主體。供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)涉及供應(yīng)鏈的方方面面，到底應(yīng)該衡量哪些內(nèi)容呢。本文采取的方法是從所有者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者三個(gè)主體出發(fā)考慮關(guān)鍵指標(biāo)。明確主體就可以有的放矢地進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)的選取。下面將分三小節(jié)分別具體敘述三個(gè)層次的體系構(gòu)建。
3 體系構(gòu)建
3.1 結(jié)果層體系構(gòu)建
結(jié)果層上，每個(gè)主體關(guān)注的問(wèn)題并不相同：最終顧客作為產(chǎn)品和服務(wù)的接收者，比較關(guān)注顧客服務(wù)水平；所有者和經(jīng)營(yíng)者則比較關(guān)注財(cái)務(wù)狀況（也關(guān)注顧客服務(wù)水平，但這種關(guān)注可以看作是間接的）?？紤]不同主體的關(guān)心事項(xiàng)，我們將結(jié)果層績(jī)效分為顧客服務(wù)水平、財(cái)務(wù)狀況兩個(gè)方面。
2.1.1顧客服務(wù)水平
考慮到成本和可行性，將從供應(yīng)鏈角度出發(fā)，并選擇那些顧客認(rèn)為重要的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以保證評(píng)價(jià)不偏離顧客感受。Ronald H.Ballou總結(jié)眾多學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，雖然顧客對(duì)不同類型產(chǎn)品有不同要求，但是其關(guān)注的大部分指標(biāo)或?qū)傩远际顷P(guān)于物流的。本文針對(duì)大多數(shù)供應(yīng)鏈，從服務(wù)的可靠性和柔性兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)針對(duì)具體的供應(yīng)鏈，可能需要增加其他重要指標(biāo)?？煽啃灾笜?biāo)反映供應(yīng)鏈履行承諾的能力，具體可采用失去銷售百分比、準(zhǔn)時(shí)交貨比率、顧客抱怨比率三個(gè)指標(biāo)。柔性指標(biāo)反映對(duì)環(huán)境變化的響應(yīng)能力，具體可采用產(chǎn)品柔性、時(shí)間柔性、數(shù)量柔性三個(gè)指標(biāo)。
2.1.2財(cái)務(wù)狀況
結(jié)果層上經(jīng)營(yíng)者和所有者更加關(guān)注財(cái)務(wù)狀況。相應(yīng)地，財(cái)務(wù)狀況可以分為經(jīng)營(yíng)者角度和所有者角度。經(jīng)營(yíng)者角度可分從供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)收益狀況、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況和發(fā)展能力狀況三個(gè)方面具體指標(biāo)選取可參照企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。所有者角度主要對(duì)供應(yīng)鏈的凈資產(chǎn)盈利狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體可采用凈資產(chǎn)收益率、資本保值增值率兩個(gè)指標(biāo)。
3.2 運(yùn)作層體系構(gòu)建
評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效，不但要對(duì)其以往的運(yùn)作結(jié)果進(jìn)行反饋，更應(yīng)該重視對(duì)其當(dāng)前運(yùn)作狀態(tài)和能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。目前，供應(yīng)鏈運(yùn)作的評(píng)價(jià)大多從投入和產(chǎn)出兩方面入手，基本上是對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)，缺少對(duì)具體的運(yùn)作過(guò)程的深入分析。自從Michael Hammer 在1990年提出業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的重要性之后，人們認(rèn)識(shí)到了流程的重要性。對(duì)于少品種大批量的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的供應(yīng)鏈而言，流程決定了其運(yùn)作的績(jī)效，只有分析流程才能解決問(wèn)題?；诹鞒谭治龅目?jī)效評(píng)價(jià)是一種事中評(píng)價(jià)，相對(duì)于結(jié)果層得到的是更具體的、更有意義的指導(dǎo)數(shù)據(jù)。供應(yīng)鏈的流程分析需要跨越企業(yè)界線來(lái)考慮業(yè)務(wù)流程是否有改進(jìn)的空間，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈整體上的資源配置：或是減少重復(fù)和無(wú)效勞動(dòng)，縮短流程時(shí)間；或是降低成本，提高利潤(rùn)；或是提高顧客價(jià)值；或兼而有之。
用四個(gè)特征來(lái)衡量流程生產(chǎn)并運(yùn)送相應(yīng)產(chǎn)品特征的能力，即流程成本、流轉(zhuǎn)時(shí)間、流程的靈活性、流程質(zhì)量。鑒于本文的目的是通過(guò)適當(dāng)?shù)牧鞒谭治鰜?lái)反映供應(yīng)鏈的運(yùn)作狀況，而且需要考慮體系的簡(jiǎn)單可行性，所以只選取前兩個(gè)特征。提出的三種企業(yè)流程績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：平均流轉(zhuǎn)時(shí)間、平均流轉(zhuǎn)率、平均庫(kù)存，我們將從價(jià)值角度、時(shí)間角度、產(chǎn)能角度對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)價(jià)。（如果需要也可以對(duì)平均庫(kù)存進(jìn)行分析，平均庫(kù)存等于平均流轉(zhuǎn)率與平均流轉(zhuǎn)時(shí)間的乘積。）
(1)價(jià)值角度
從價(jià)值角度來(lái)看，供應(yīng)鏈需要提供給最終用戶增值率較高的產(chǎn)品。供應(yīng)鏈運(yùn)作中有些活動(dòng)帶來(lái)了產(chǎn)品價(jià)值的增值，有些活動(dòng)卻沒(méi)有。對(duì)于顧客而言，只有那些產(chǎn)生了增值的活動(dòng)的成本才是他們?cè)敢鉃橹犊畹牟糠?。如果能夠降低那些不必要的、不能帶?lái)價(jià)值增值的成本的付出，就可以提高供應(yīng)鏈附加價(jià)值。為了刻畫(huà)供應(yīng)鏈的產(chǎn)生的價(jià)值與成本之間的關(guān)系，可以利用生產(chǎn)附加價(jià)值率這一指標(biāo)。生產(chǎn)附加價(jià)值率是指供應(yīng)鏈產(chǎn)生的增值價(jià)值占所付出的總成本的比率。為了更好的分析問(wèn)題，可以對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈描繪“成本-價(jià)值圖”。它可以幫助我們分清哪些活動(dòng)的成本增加價(jià)值，哪些不能增加價(jià)值。當(dāng)然，一項(xiàng)活動(dòng)的增值與否并不是絕對(duì)的，需要針對(duì)具體情況做出判斷。
(2)時(shí)間角度
從時(shí)間角度來(lái)看，活動(dòng)可以分為加工（處理）時(shí)間和等待（緩沖）時(shí)間。大部分加工時(shí)間都是產(chǎn)生增值的，而等待時(shí)間則一定是不增值的。要說(shuō)明的是理論流轉(zhuǎn)時(shí)間中大部分是增值活動(dòng)時(shí)間，但是有時(shí)也有不增值活動(dòng)時(shí)間，例如返工加工時(shí)間。而等待時(shí)間則一定是非增值時(shí)間。依據(jù)這種關(guān)系，可以將圖1調(diào)整、轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;供應(yīng)鏈流轉(zhuǎn)時(shí)間圖”。
時(shí)間角度的具體指標(biāo)可采用流轉(zhuǎn)時(shí)間效率這一指標(biāo)，它是理論流轉(zhuǎn)時(shí)間與總流轉(zhuǎn)時(shí)間的比值。供應(yīng)鏈的流轉(zhuǎn)時(shí)間是一個(gè)很有價(jià)值的衡量績(jī)效指標(biāo)。流轉(zhuǎn)時(shí)間對(duì)配送反應(yīng)時(shí)間、庫(kù)存水平等都有影響，而且可以反映整體運(yùn)作水平。理論流轉(zhuǎn)時(shí)間是理想狀態(tài)下、不存在任何等待時(shí)，流程處理一個(gè)流程單元（流程處理的對(duì)象）所需要的時(shí)間?？偭鬓D(zhuǎn)時(shí)間是流程處理一個(gè)流程單元所需的平均時(shí)間，數(shù)值上等于理論流轉(zhuǎn)時(shí)間加上等待時(shí)間。Black burn曾研究多種流程，發(fā)現(xiàn)流轉(zhuǎn)時(shí)間效率這一指標(biāo)十分低。采用這一指標(biāo)有利于人們關(guān)注縮短等待時(shí)間。另外，這一指標(biāo)對(duì)反應(yīng)時(shí)間、庫(kù)存水平等都有影響，可以反映供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作水平。
(3)產(chǎn)能角度
從產(chǎn)能角度來(lái)看，流程單位時(shí)間內(nèi)加工的流程單元越多（流轉(zhuǎn)率越高），其產(chǎn)生收益的能力就越大。具體可以采用產(chǎn)能利用率這一指標(biāo)，它是流程平均流轉(zhuǎn)率與理論流轉(zhuǎn)率的比值。平均流轉(zhuǎn)率是指單位時(shí)間內(nèi)通過(guò)流程的流程單元的平均數(shù)量，是流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的平均速度。理論產(chǎn)能是理想狀態(tài)下，流程可支持的最大流轉(zhuǎn)率，具體數(shù)值與資源配置情況有關(guān)。
可以看到，整個(gè)運(yùn)作層給出的指標(biāo)并不多，但是對(duì)于錯(cuò)綜復(fù)雜的供應(yīng)鏈，得到上述指標(biāo)的數(shù)值并不是一件輕松的工作。首先需要進(jìn)行正確的判斷，確定流程分析的細(xì)化程度，即是把成員企業(yè)看作暗箱，還是對(duì)其內(nèi)部的具體活動(dòng)展開(kāi)分析；其次需要采用一些方法并結(jié)合實(shí)際對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化工作；最后也是關(guān)鍵一步，要對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，找出流程需要改善的地方。另外深入分析整個(gè)鏈的流程，對(duì)兩張圖加以仔細(xì)分析，還可以知曉每一項(xiàng)活動(dòng)對(duì)其他活動(dòng)的影響，進(jìn)而初步掌握成員之間以及成員對(duì)供應(yīng)鏈整體的影響。所以這一層次的評(píng)價(jià)在整個(gè)評(píng)價(jià)體系中既是難度較高的部分，也是十分有意義的部分。
3.3 戰(zhàn)略層的體系構(gòu)建
供應(yīng)鏈的發(fā)展能力和潛力是所有者和經(jīng)營(yíng)者共同關(guān)心的問(wèn)題。這一層次的評(píng)價(jià)，可以分三個(gè)方面進(jìn)行：
(1)信息共享
許多學(xué)者認(rèn)為供應(yīng)鏈管理就是一種平臺(tái)管理。這也顯示出信息共享的重要性。具體可以從三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：信息傳遞的速度、信息傳遞的質(zhì)量、共享信息的深度。高速度才能保證信息的有效性，高質(zhì)量才能減少牛鞭效應(yīng)、深度共享才能以高效的可變性管理面對(duì)不確定的市場(chǎng)環(huán)境。
(2)組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新被認(rèn)為是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑之一，也是平衡記分卡等關(guān)注的一個(gè)重要方面?？梢圆捎靡韵聝蓚€(gè)指標(biāo)：R&D投入回報(bào)率、新產(chǎn)品銷售收入百分比。
(3)穩(wěn)定與活力
供應(yīng)鏈的合作性質(zhì)要求組成上具有穩(wěn)定性，但同時(shí)需要有效的激勵(lì)機(jī)制以保證供應(yīng)鏈的活力?？梢圆捎靡韵聝蓚€(gè)指標(biāo)：成員穩(wěn)定性、激勵(lì)機(jī)制的有效性。
至此，本文已經(jīng)分三個(gè)層次構(gòu)建了一個(gè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系，總結(jié)如表1所示。需要說(shuō)明的是本文是站在宏觀層面進(jìn)行分析、構(gòu)建的，具體到操作層面時(shí)還須與實(shí)際情況結(jié)合，進(jìn)一步細(xì)化某些指標(biāo)，也可能需要增加一些指標(biāo)。
4 小結(jié)
本文遵循簡(jiǎn)單且有效等基本構(gòu)建原則，通過(guò)合理的方法構(gòu)建了一個(gè)供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)的體系，此體系既深入供應(yīng)鏈的流程運(yùn)作又簡(jiǎn)單可行，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
(1) 整體上區(qū)分層次。將復(fù)雜的供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)分為結(jié)果層、運(yùn)作層、戰(zhàn)略層三個(gè)層次，分別對(duì)應(yīng)事后評(píng)價(jià)、事中評(píng)價(jià)、事先評(píng)價(jià)。這樣的評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔易懂。
(2) 基于流程。采用基于流程的方法進(jìn)行運(yùn)作層的評(píng)價(jià)，有許多優(yōu)點(diǎn)：首先評(píng)價(jià)深入運(yùn)作流程，相對(duì)于傳統(tǒng)的投入－－產(chǎn)出分析，有更為具體的指導(dǎo)意義；其次，從價(jià)值、時(shí)間和產(chǎn)能三個(gè)角度對(duì)供應(yīng)鏈整體進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了從整體出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)的要求；另外，深入分析認(rèn)識(shí)整個(gè)供應(yīng)鏈的流程，將有助于初步掌握成員之間以及成員對(duì)供應(yīng)鏈整體的影響。
(3) 可變性。側(cè)重對(duì)體系構(gòu)建思想的闡述，所構(gòu)建的體系具有一定的可變性，可以針對(duì)其他類型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)進(jìn)行變化。更為重要的是，運(yùn)作層中可以針對(duì)實(shí)際情況決定流程分析的細(xì)化程度，所以能夠在深入與簡(jiǎn)單之間進(jìn)行靈活的平衡。
(4) 面向顧客。在具體指標(biāo)的選取過(guò)程中，堅(jiān)持面向顧客考慮、選取關(guān)鍵指標(biāo)。比如顧客價(jià)值角度的指標(biāo)、流程分析中價(jià)值角度和時(shí)間角度的指標(biāo)都是面向顧客選取的。
(5) 強(qiáng)調(diào)信息共享。供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作與發(fā)展都依賴于信息的共享。沒(méi)有大量的、有效的、深度的共享信息，供應(yīng)鏈管理只能是無(wú)米之炊。此體系較以往的評(píng)價(jià)體系而言，強(qiáng)調(diào)了信息共享這一重要方面，這種評(píng)價(jià)的導(dǎo)向?qū)⒂兄诠?yīng)鏈績(jī)效的改善。
綜上所述，本文基于相關(guān)研究的回顧與分析，從供應(yīng)鏈角度，區(qū)分評(píng)價(jià)層次、評(píng)價(jià)主體、基于流程、面向顧客構(gòu)建了一個(gè)有效的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系。其中運(yùn)作層基于流程展開(kāi)，具有靈活性和較強(qiáng)的指導(dǎo)作用，還有利于進(jìn)一步分析供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的相互影響。在后續(xù)研究中，我們將對(duì)每層中評(píng)價(jià)指標(biāo)的細(xì)化以及相應(yīng)的評(píng)價(jià)方法，包括體系中定量指標(biāo)的量化、定性指標(biāo)的度量、指標(biāo)的綜合等問(wèn)題展開(kāi)進(jìn)一步深入研究。