需求鏈管理—供應(yīng)鏈系統(tǒng)嶄新視角
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今天的競爭所需的靈活性，速度，生產(chǎn)能力都因消費需求的變化而必須大大提升。這種新的競爭現(xiàn)實導(dǎo)致了供應(yīng)商、生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商重新考慮自身與供應(yīng)鏈合作伙伴之間的戰(zhàn)略關(guān)系。在高度競爭的21世紀(jì)，完美供應(yīng)鏈?zhǔn)巧娴淖钇鸫a的要求。
這種新的競爭環(huán)境是各種供應(yīng)鏈成員力量集中的結(jié)果。一部分推動力量來自于公司，其它來自于消費者。其中最引人注目的是新技術(shù)發(fā)明應(yīng)用和信息交換能力提升，對市場效率和速度的新需求和全球化市場的競爭現(xiàn)實，要求供應(yīng)鏈能夠提供前所未有的質(zhì)量和滿足日益多樣的
客戶服務(wù)要求。
從90年代開始，IT技術(shù)供應(yīng)商眼光不再集中在如何提高效率和執(zhí)行方面，精力更多轉(zhuǎn)向了戰(zhàn)略規(guī)劃和提高效用上。業(yè)務(wù)流程重構(gòu)BPR和全面質(zhì)量管理
TQM幫助企業(yè)從“流程”角度看問題，公司不再僅僅重視輸入更注視輸出和聯(lián)接兩頭的流程。企業(yè)關(guān)注不僅僅是做好工作，更多開始思考規(guī)劃如何做正確的工作，如何從本質(zhì)上提升企業(yè)的競爭力。
先進排產(chǎn)系統(tǒng)APS是最早注視產(chǎn)品計劃、需求預(yù)測、能力計劃和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這類領(lǐng)域的產(chǎn)品，而后客戶關(guān)系管理CRM開始出現(xiàn)，通過幫助企業(yè)建立CALLCENTER、銷售自動化、營銷自動化等措施獲取全面的客戶數(shù)據(jù)。今天，當(dāng)需求管理成為大多數(shù)公司最重要的驅(qū)動力，需求鏈管理系統(tǒng)開始成長。DCM系統(tǒng)幫助公司從戰(zhàn)略高度關(guān)注營收和利潤最大化問題。
在DCM系統(tǒng)中供應(yīng)鏈效用和公司的生存基于供應(yīng)鏈中的需求方面。站在公司的角度，最終客戶的力量決定了在供應(yīng)鏈中怎樣做事情和如何達(dá)到最佳運作行為。站在消費者的角度分析,終端客戶需求的力量，比如技術(shù)和生活方式的變化決定了企業(yè)要做些什么。歸根到底，這種以客戶為中心的分析將決定公司供應(yīng)鏈管理活動的任務(wù)和目標(biāo)。
一個好的DCM系統(tǒng)可以獲取足夠的實時需求信息以管理需求驅(qū)動的供應(yīng)鏈。收集、維護、分析和報告實時的客戶需求是零售商和供應(yīng)商利潤的來源。在建立需求鏈的過程中，出現(xiàn)的一些問題：“理解消費者需求是誰的責(zé)任，零售商還是生產(chǎn)廠家？”，“這種責(zé)任是不是根據(jù)條件的變化而產(chǎn)生轉(zhuǎn)移？”。傳統(tǒng)上講，零售商是離消費者“最近”的組織。由于這種親近性，它承擔(dān)了消費者研究和偏好分析，指導(dǎo)與生產(chǎn)廠家進行協(xié)作設(shè)計。但是因特網(wǎng)和直接銷售的出現(xiàn)改變了這一切。消費者可在供應(yīng)鏈中的不同點與不同的實體進行交流。 產(chǎn)品和渠道成員的成功取決于產(chǎn)品從設(shè)計到市場轉(zhuǎn)變過程中的參與程度。不管信息是來自于單個銷售點，還是集團，是數(shù)量調(diào)查結(jié)果還是內(nèi)部研究，所有的數(shù)據(jù)都要由每一個成員分享，進行分析。這是供應(yīng)鏈重新定為需求鏈的關(guān)鍵所在。消費者是很難琢磨和進行分析的，尤其對于那些傳統(tǒng)上認(rèn)為他們是遠(yuǎn)離消費者市場。消費者越來越難以分類和贏得他們的信任，他們展現(xiàn)出交叉的消費和購買行為。DCM的重要性就在于在供應(yīng)鏈中與消費者建立直接的關(guān)系，不僅僅是為了銷售，而是為了最短時間獲取消費者信息。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈強調(diào)的是在既定／預(yù)定的需求下，如何更好地滿足需求。而加入需求鏈視角的供應(yīng)鏈則側(cè)重客戶需求的分析和需求信息的有效傳遞。
為了更好的計劃需求，DCM系統(tǒng)允許用戶評測營銷行為對消費者行為產(chǎn)生的沖擊，哪些行動產(chǎn)生了效果，哪些沒有。銷售預(yù)測將把對這些消費者有影響的因素，如促銷和價格變動，考慮進去。
DCM是不是可以用CRM來替代呢？理論上CRM和DCM是不同的。CRM系統(tǒng)是供應(yīng)鏈范疇類應(yīng)用最普及的構(gòu)成件之一，CRM有卓越的數(shù)據(jù)定位和商業(yè)情報功能。但CRM不能進行更復(fù)雜的模型分析，不能把需求信息轉(zhuǎn)化為商業(yè)決策。市場上有無數(shù)的軟件企業(yè)提供CRM、銷售預(yù)測、APS等產(chǎn)品，但很少能提供整體的需求鏈管理產(chǎn)品。DCM仍然是一個專業(yè)化的領(lǐng)域，每個DCM系統(tǒng)的核心都有一個強大的需求管理應(yīng)用套件支撐。
電子商務(wù)和需求的結(jié)合——e－需求鏈
在電子商務(wù)時代，客戶的需求是無時間差別的，他們要求24小時獲取產(chǎn)品、服務(wù)和支持。如銀行、消費品、化工等行業(yè)，供應(yīng)鏈將選擇哪些反應(yīng)迅速、更多人性化、更靈活的公司而不是傳統(tǒng)的公司。在迎接e需求鏈或基于INTERNET的解決方案時，消費者、供應(yīng)商、制造商和其它伙伴將加入這條鏈。
這些電子商務(wù)的工具幫助貿(mào)易共同體改善鏈內(nèi)實體間的關(guān)系,在擴展的供應(yīng)鏈中利用分布式信息技術(shù)改善實體間的交流。E需求鏈系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好共享信息和貿(mào)易關(guān)系，但更重要的是如果正確實施能幫助產(chǎn)業(yè)鏈更快循環(huán)，減少庫存，加強整個需求鏈經(jīng)濟效益。
在用戶的眼里，e需求鏈能增加供應(yīng)計劃、庫存、價格和訂單的透明度，隨時訪問供應(yīng)商和銷售商，協(xié)調(diào)供應(yīng)和銷售鏈里的計劃、預(yù)測、補及給，改善訂單實施循環(huán)周期。制造商也在尋求協(xié)同他們貿(mào)易伙伴和其它供應(yīng)鏈成員的能力，為了改善周轉(zhuǎn)時間和整體計劃，電子商務(wù)的解決方案提供銷售商接口進入供應(yīng)商或制造商的安全門戶，這使得供應(yīng)鏈中多方信息交換和貿(mào)易關(guān)系維護更有效率。