產(chǎn)品開發(fā)流程再造的思想和方法
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產(chǎn)品開發(fā)流程再造的指導(dǎo)思想
1.1 市場導(dǎo)向的思想
一般來說，產(chǎn)品開發(fā)包括市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、制造、市場推廣等過程，市場需求是產(chǎn)品開發(fā)的原動力，是產(chǎn)品開發(fā)的基本出發(fā)點和最終歸宿，市場績效是檢驗產(chǎn)品開發(fā)成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，不能單單強調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新性，更重要的是堅持市場導(dǎo)向。從市場出發(fā)，一切按照市場需要并經(jīng)受住市場考驗的新技術(shù)、新工藝和新產(chǎn)品，才是真正意義上的新產(chǎn)品開發(fā)。缺乏市場導(dǎo)向，滿足于技術(shù)的超前性、先進(jìn)性的新產(chǎn)品，不能很快被市場接受，往往難以成功。在現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)中，不論是產(chǎn)品開發(fā)中的顧客參與，還是營銷部門參與開發(fā)過程，無不是強調(diào)產(chǎn)品開發(fā)的市場導(dǎo)向。
1.2 集成性的思想
當(dāng)今世界，企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境越發(fā)復(fù)雜和多變，產(chǎn)品開發(fā)的集成性要求也越來越高。首先，從產(chǎn)品開發(fā)所涉及的技術(shù)而言，一項新產(chǎn)品的開發(fā)往往涉及到多項技術(shù)的開發(fā)，技術(shù)的多學(xué)科特征也日益明顯。因此，無論是產(chǎn)品開發(fā)所涉及的新技術(shù)的數(shù)量，還是技術(shù)之間的差異程度，都表明當(dāng)今的產(chǎn)品開發(fā)是多技術(shù)的集成應(yīng)用。其次，現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)需要多個職能部門的配合和參與，高層管理部門要對產(chǎn)品開發(fā)作出戰(zhàn)略性部署，
市場營銷部門要能夠收集最新的需求信息，技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售等部門在產(chǎn)品開發(fā)中也發(fā)揮著不可替代的作用。除此之外，外部企業(yè)的參與有時也是必不可少的，各種各樣的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略聯(lián)盟紛紛出現(xiàn)，體現(xiàn)了產(chǎn)品開發(fā)組織的靈活性和集成性。第三，從產(chǎn)品開發(fā)的管理方法和技術(shù)工具來看，并行工程(CE)、敏捷制造(AM)、柔性制造系統(tǒng)(FMS)、設(shè)計與自動化制造技術(shù)(CAD，CAE，CAPP，CAM，DFX等)、制造資源計劃(MRPII)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、準(zhǔn)時制生產(chǎn)(JIT)、
精益生產(chǎn)(LP)等現(xiàn)代集成技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，使產(chǎn)品開發(fā)模式得到了創(chuàng)新和發(fā)展。
1.3 敏捷化的思想
敏捷化產(chǎn)品開發(fā)(Agile Product Development )是近年來國外學(xué)者提出的一種基于速度競爭的企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)模式，它順應(yīng)了市場環(huán)境迅速變化，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，以及顧客需求個性化的要求，受到越來越多企業(yè)的關(guān)注。例如本田公司利用敏捷化的產(chǎn)品開發(fā)方法，使其小轎車的開發(fā)時間由5年縮短為3年，惠普公司打印機的開發(fā)時間由4.5 年縮短為1.8年，而摩托羅拉尋呼機從產(chǎn)品定貨到交貨的時間由3周縮短為2小時。企業(yè)采用敏捷化的產(chǎn)品開發(fā)模式，縮短產(chǎn)品開發(fā)時間， 及早將新產(chǎn)品投放市場，可以為企業(yè)創(chuàng)造許多競爭優(yōu)勢。如率先開發(fā)出新產(chǎn)品的企業(yè)往往在技術(shù)上是領(lǐng)先的，當(dāng)其技術(shù)受到專利權(quán)的保護(hù)時，就獲得了技術(shù)專有性，給后進(jìn)入者設(shè)置了較高的技術(shù)進(jìn)入壁壘，可使領(lǐng)先企業(yè)在較長時間內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)于競爭對手，取得產(chǎn)品差異化優(yōu)勢;產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)先企業(yè)還可以優(yōu)先獲得稀缺資源，優(yōu)先選擇勞動力、原材料供應(yīng)商、設(shè)備和有經(jīng)驗的管理人員，選擇開發(fā)具有較大潛力的產(chǎn)品，開拓有吸引力的市場，迫使競爭對手處于不太理想的競爭地位;通過先入為主效應(yīng)，搶先與顧客確立伙伴關(guān)系，獲得領(lǐng)先者或開拓者聲譽;更為現(xiàn)實的是，先期進(jìn)入市場的企業(yè)還可以利用“撇脂”定價策略，獲得較多的利潤，盡快彌補產(chǎn)品開發(fā)投入，降低產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險等等。
1.4 柔性化的思想
產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境的變化要求產(chǎn)品開發(fā)要富有柔性， 開發(fā)柔性(Development Flexibility)也成為一種競爭優(yōu)勢和競爭要求。首先，顧客個性化需求趨勢，要求企業(yè)必須做到產(chǎn)品多樣化才能滿足不同顧客的需要，然而非柔性的產(chǎn)品開發(fā)過程要做到產(chǎn)品多樣化，就必須多次更改產(chǎn)品設(shè)計，包括零件、原材料、工藝設(shè)計等的更改，帶來產(chǎn)品多樣化成本。而富有柔性的開發(fā)過程，往往只需要很小的設(shè)計上的修改，就可實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化。其次，由于技術(shù)變革速度加快，市場需求也更加復(fù)雜多變，使得顧客有時也很難準(zhǔn)確描述他們的需要，傳統(tǒng)市場預(yù)測方法的有效性越來越低，隨著時間的推移，即使按照市場調(diào)查結(jié)果開發(fā)的新產(chǎn)品，也并不一定能符合顧客需求，產(chǎn)品設(shè)計的后期修改在所難免。富有柔性的產(chǎn)品開發(fā)過程，可以增加對市場需求變化的適應(yīng)性，降低產(chǎn)品設(shè)計變化的成本。零件設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化是增強開發(fā)柔性，降低產(chǎn)品設(shè)計多樣化成本，實現(xiàn)敏捷化產(chǎn)品開發(fā)的主要方法。
2 產(chǎn)品開發(fā)流程再造的方法
2.1 利用質(zhì)量功能展開方法發(fā)現(xiàn)用戶看重的產(chǎn)品價值
任何產(chǎn)品開發(fā)的第一步，都是要將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計的詳細(xì)說明以及資源的優(yōu)選。質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment：
QFD)是完善產(chǎn)品定義的一種簡單實用的工具，其作用在于將顧客主觀的想法和要求，轉(zhuǎn)化為關(guān)于產(chǎn)品功能的詳細(xì)說明，使設(shè)計人員能夠利用它來進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計，利于企業(yè)快速準(zhǔn)確捕捉顧客需求信息，從而保證產(chǎn)品開發(fā)的市場導(dǎo)向和實現(xiàn)敏捷化產(chǎn)品開發(fā)。
QFD通過一種叫做“質(zhì)量屋”的工具來識別顧客看重的產(chǎn)品質(zhì)量或性能。QFD要求顧客將其偏好按照“相對重要性”的順序進(jìn)行排列， 最低值為1，最高值為10。 其結(jié)果是排列出顧客認(rèn)為最重要和最不重要的產(chǎn)品功能優(yōu)先順序。這種排序?qū)ζ髽I(yè)非常重要，一方面，有利于企業(yè)根據(jù)顧客的要求生產(chǎn)出市場需要的產(chǎn)品，減少產(chǎn)品重復(fù)設(shè)計的次數(shù)，增強了產(chǎn)品開發(fā)的針對性;另一方面，它能夠抑制企業(yè)內(nèi)部不同部門對某項產(chǎn)品功能的偏愛，如設(shè)計部門對新技術(shù)的偏愛，營銷部門對“暢通產(chǎn)品”特性的偏愛等等。QFD 應(yīng)用中還要求顧客將當(dāng)前的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品按不同的產(chǎn)品特性加以排序，體現(xiàn)了標(biāo)高管理(Benchmarking)的思想，從而正確認(rèn)識競爭對手的競爭優(yōu)勢，以便向競爭對手學(xué)習(xí)，同時確定企業(yè)的具體目標(biāo)、戰(zhàn)略、行動方案與資源配置。
2.2 應(yīng)用模塊化產(chǎn)品設(shè)計方法增加產(chǎn)品開發(fā)柔性
在大的產(chǎn)品開發(fā)項目中，企業(yè)可將產(chǎn)品設(shè)計分割成若干個子模塊，將部分模塊的開發(fā)任務(wù)交給供應(yīng)商或其他企業(yè)完成，不同類型的企業(yè)負(fù)責(zé)不同模塊的研制，相當(dāng)于在企業(yè)之間進(jìn)行了產(chǎn)品設(shè)計的分工，使得企業(yè)能夠在特定領(lǐng)域進(jìn)行更為專業(yè)化的研制工作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提高產(chǎn)品開發(fā)效率。在產(chǎn)品升級時，企業(yè)可以盡可能多地利用現(xiàn)有模塊，降低產(chǎn)品開發(fā)成本，縮短產(chǎn)品開發(fā)時間。產(chǎn)品使用過程中的模塊化，可使用戶對零部件進(jìn)行混合搭配，從而形成符合用戶品位及要求的產(chǎn)品，滿足顧客個性化需求，也可滿足顧客對于產(chǎn)品兼容性和產(chǎn)品易于升級的要求。如制作一張床，用戶通常可以從不同廠商或不同的零售商那里購買床架、床墊、枕頭及床罩等。這些物品能配套使用，因為不同的制造商均按照模塊化的思想，以標(biāo)準(zhǔn)尺寸制造上述產(chǎn)品。
雖然模塊化產(chǎn)品設(shè)計方法能增強產(chǎn)品開發(fā)的柔性，加快產(chǎn)品開發(fā)速度，但也存在著許多問題。首先，產(chǎn)品設(shè)計工作的分割非常重要，企業(yè)往往從易于管理的角度由不同的團隊對產(chǎn)品的某個子系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計，但是各子團隊往往只考慮他們所負(fù)責(zé)模塊的易設(shè)計性，而不能將整個產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，使得各子模塊之間的裝配變得較為復(fù)雜，成本較高。因此，不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計的分割可能需要花費大量的裝配時間和成本，帶來管理協(xié)調(diào)上的困難。其次，模塊化設(shè)計雖然體現(xiàn)了專業(yè)化分工原則，但也加大了產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)對其他企業(yè)的依賴性，特別是關(guān)鍵模塊設(shè)計企業(yè)的退出會給企業(yè)帶來巨大的損失。
2.3 利用并行工程、跨部門開發(fā)小組方法組織產(chǎn)品開發(fā)
新產(chǎn)品開發(fā)包括市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、制造、市場推廣等階段，如果將每個階段再細(xì)分成多個活動，就可以發(fā)現(xiàn)，下面階段的某些子活動只需要上面階段的部分子活動完成后的結(jié)果作為輸入就能開始進(jìn)行，而不必要前面階段全部完成。這樣，企業(yè)就可以采用并行工程(Concurrent Engineering)方法通過多個企業(yè)或多個階段的同步運作，加快新產(chǎn)品開發(fā)、制造和市場開拓的速度，從而大大縮短從產(chǎn)品概念形成到在市場上獲取收益整個過程的時間，實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)的敏捷化。利用并行工程進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，特別強調(diào)產(chǎn)品設(shè)計的“可制造性”、“可使用性”、“可維修性”和“可報廢性”等。也就是說，并行工程強調(diào)設(shè)計人員在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時一定要考慮在企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)條件下，產(chǎn)品能否順利地制造出來，因為企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)中，設(shè)想再好，如果不能生產(chǎn)出來，就不能實現(xiàn)及早投放市場的目標(biāo)，不能實現(xiàn)商業(yè)價值。產(chǎn)品開發(fā)要考慮市場需求，力求用戶使用方便，易于維修，報廢時易于處理，不污染環(huán)境。例如，如果產(chǎn)品便于升級換代，制造商就可以指望在技術(shù)進(jìn)步后用新的配件來升級老產(chǎn)品，減少由于技術(shù)更新帶來的損失。產(chǎn)品應(yīng)該開發(fā)得易于調(diào)整、便于拆卸和安裝，因為顧客可能配套或混用其他廠商所生產(chǎn)的部件，這種合理的要求應(yīng)該得到滿足。
實施并行工程最重要的方面之一就是要加強各部門和各技術(shù)人員之間的信息溝通和交流，因為并行工程需要將各有關(guān)活動細(xì)分后并交叉進(jìn)行，很多工作要在信息不完備的情況下開展，需要產(chǎn)品開發(fā)各階段的工作具有柔性，建立跨部門多學(xué)科的新產(chǎn)品開發(fā)小組則是達(dá)到這種目的的有效組織形式。跨部門開發(fā)小組(Cross—Functional Team:CFT)由所有新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵部門，如市場營銷，R&D和制造部門的代表組成，有時甚至需要供應(yīng)商和客戶代表參與。這種小組一般由812人組成， 跨部門開發(fā)小組有自己的領(lǐng)導(dǎo)，而各部門經(jīng)理對開發(fā)工作不再具有直接的權(quán)力。為了增強開發(fā)小組的責(zé)任感和凝聚力，企業(yè)通常采用目標(biāo)管理的方法來實現(xiàn)高層管理部門對開發(fā)小組的控制和管理，由知情的開發(fā)小組而不是高層管理部門制定產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)責(zé)任書，寫明產(chǎn)品的性能目標(biāo)、項目需要的資源，作出開發(fā)計劃，高層管理部門不再對日常的產(chǎn)品功能、預(yù)算、進(jìn)度等做出決策，只要確保產(chǎn)品開發(fā)的戰(zhàn)略方向和保證資源的獲得就可以了，而不需要對產(chǎn)品開發(fā)的日常活動橫加干涉，帶來不必要的麻煩，造成產(chǎn)品開發(fā)的延遲。值得注意的是，在大型的產(chǎn)品開發(fā)項目中，往往需要建立多個跨部門小組，高層管理部門做好對多個小組的協(xié)調(diào)和管理非常重要。企業(yè)采取跨部門的開發(fā)小組進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，可以實現(xiàn)各部門開發(fā)人員之間充分的信息交流與信息共享，減少了開發(fā)過程中的隔閡，可以實現(xiàn)及早的問題識別和問題解決，大大縮短開發(fā)時間。
2.4 用信息技術(shù)改造產(chǎn)品開發(fā)流程
近三十年來，計算機技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，為企業(yè)加速產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)制造提供了新的支持工具。CAD 技術(shù)能為企業(yè)提供更多的開發(fā)、設(shè)計方案，可大大縮短開發(fā)設(shè)計周期，降低設(shè)計費用，同時使企業(yè)準(zhǔn)確及時地把握市場需求，增強競爭能力。利用CAM 通過計算機來控制產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品品種更換，形成靈活快捷的柔性制造系統(tǒng)(FMS)， 使企業(yè)能及時的適應(yīng)市場變化和顧客個性化需求。以CAD、CAM為基礎(chǔ)形成的計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)，可以大大增強企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力，增強企業(yè)對市場變化的快速反應(yīng)能力。CAD 和CAM的運用領(lǐng)域也非常廣泛，從微小的鉆石到汽車甚至飛機。比如， 明尼蘇達(dá)州普利茅斯的RPD公司，由于，CAD和CAM技術(shù)的運用， 使珠寶從設(shè)計到產(chǎn)成品只需5天的時間，而用傳統(tǒng)的方法則需要一個月的時間;克萊斯勒公司通過利用CAD和CAM技術(shù)，使得其汽車開發(fā)周期由4 年減少到31個月，費用縮減為13億美元。不僅如此，
PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)、DFX(面向制造、裝配、檢驗、質(zhì)量、服務(wù)等的設(shè)計)、CSCW(計算機協(xié)同工作支持)、RP(快速成形)等新的技術(shù)支持工具對新產(chǎn)品開發(fā)的影響也是長遠(yuǎn)和深刻的。此外，企業(yè)還可利用互聯(lián)網(wǎng)快速獲取顧客需求信息和進(jìn)行產(chǎn)品銷售，使得產(chǎn)品開發(fā)和銷售更具針對性，更加快捷和有效。