六西格瑪管理與團隊建設(shè)
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六西格瑪管理活動起源于美國摩托羅拉公司，該公司從1980年實施“質(zhì)量振興計劃”，內(nèi)容包括加快
產(chǎn)品開發(fā)、大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量以及通過調(diào)整生產(chǎn)過程來降低成本等，希望以此提升企業(yè)競爭力。此后許多著名企業(yè)如通用電器、愛立信、IBM、索尼等也紛紛效仿，這對于當代質(zhì)量管理產(chǎn)生了重要的影響。如今的六西格瑪管理方式已被看作為企業(yè)獲得經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。
小寫的希臘字母“σ”（sigma）在統(tǒng)計學中代表“標準差”，表示數(shù)據(jù)相對于平均值的分散程度。6σ代表產(chǎn)品的合格率是99.99966%。但是六西格瑪管理發(fā)展到今天，已成為一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實踐方法。六西格瑪管理的實質(zhì)是對過程的持續(xù)改進，是一種持續(xù)改進的方法論，是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進而提升企業(yè)贏利能力，使在新經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)獲得竟爭力和持續(xù)發(fā)展能力。其內(nèi)涵有以下幾點：
1.以顧客為中心的原則。當今的市場變化速度之快，而企業(yè)的應(yīng)對能力和措施有限，首先把有限的精力放到顧客身上是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
2.基于事實數(shù)據(jù)的決策方法。基本思路是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)揭示問題，并把揭示的問題引入統(tǒng)計概念中，運用統(tǒng)計方法提出解決問題的方案。
3.注重對流程的關(guān)注、管理和提高。它從現(xiàn)有流程的運行開始，分析發(fā)現(xiàn)問題，并進行改善，強調(diào)過程方法。
4.提倡主動管理，預(yù)防為主。
5.渴望無界限合作，追求互利的供方關(guān)系。
6.追求的是對完美的渴望和對失敗的容忍，它用σ值來衡量產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。
7.體現(xiàn)了不斷改進和崇尚學習的企業(yè)文化。它為企業(yè)培養(yǎng)具備組織、激勵、
項目管理和數(shù)理統(tǒng)計診斷等方面能力的領(lǐng)導(dǎo)者，他們組成企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量，隨時聽取顧客的聲音，以此改進工作。
總之，六西格瑪管理是一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，它基于對顧客需求的理解，對事實數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，以及對管理、改進、再造業(yè)務(wù)流程的關(guān)注，運用科學方法提高效率、降低成本、增加市場份額、留住顧客并改變企業(yè)文化，從而使整個流程最優(yōu)化，最終滿足顧客需求。
二、團隊的產(chǎn)生及其意義
團隊理論是西方管理理論的熱點，團隊也成為現(xiàn)代企業(yè)的重要組織形式。隨著市場競爭的日益加劇，很多管理者都意識到團隊精神是當今企業(yè)精神的重要組成部分，是不斷增強企業(yè)凝聚力、競爭力的精神力量，每個組織都鼓勵員工參與組織活動。團隊被普遍采用的原因在于其對組織效率的貢獻，具體體現(xiàn)為：
1.團隊具有彈性：團隊以其成員組成、責任感與榮譽心、激勵之下的工作態(tài)度，以及對團隊的認同為特征，針對環(huán)境及顧客的需求整合資源，針對重點做出立即快速并具品質(zhì)的反應(yīng)。
2.團隊成員具有強烈的歸屬感。團隊目標與工作設(shè)計由成員自己參與、設(shè)計和執(zhí)行，員工因受到尊重而付出較高的努力，因自己的承諾而全力以赴。
3.團隊能提高生產(chǎn)率。團隊模式簡化了組織結(jié)構(gòu)，便于內(nèi)部協(xié)調(diào)，使企業(yè)決策層集中精力制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，尋找良好的市場機會和發(fā)展空間。
4.團隊能增強員工技能，提高員工素質(zhì)，充分體現(xiàn)人本管理。
5.團隊能優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，有利于溝通協(xié)調(diào)，增強凝聚力。團隊成員把個人目標融入和升
華為共同的團隊目標，建立了共同的價值體系。
三、六西格瑪管理在團隊建設(shè)中應(yīng)用的可行性及步驟
21世紀是知識經(jīng)濟的世紀，而學習型組織管理理論是面對知識經(jīng)濟的管理理論，因此在21世紀我們研究學習型組織管理理論，意義非常重大。彼得·圣吉在《第五項修煉》中提出五項修煉要素，即自我超越、改善心智模式、建立共同的愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考，其中的團隊學習這個要素，既有如何開展團隊學習這個層面的問題，還有在組織修煉中團隊建設(shè)的間題。因此，團隊建設(shè)這個概念就產(chǎn)生了。它是指將肩負特殊使命的團隊成員按照特定的模式組織起來，協(xié)調(diào)一致，以實現(xiàn)預(yù)期目標的持續(xù)不斷的過程。
團隊建設(shè)是團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員的共同職責，在建設(shè)過程中應(yīng)創(chuàng)造一種開放和自信的氣氛，使全體團隊成員有統(tǒng)一感和使命感。團隊領(lǐng)導(dǎo)要確保團隊成員間保持相互交流溝通，并為促進成員間的社會化創(chuàng)造條件。團隊成員也要主動地創(chuàng)造條件加強溝通和融合。
通過團隊建設(shè)首先要能夠使團隊成員確立明確的共同目標，增強吸引力、感召力和戰(zhàn)斗力，其次做到合理分工與協(xié)作，使每個成員明確自己的角色、權(quán)力、任務(wù)和職責，以及相互之間的關(guān)系，然后要培養(yǎng)高度的凝聚力，使團隊成員積極熱情地為任務(wù)的成功完成付出必要的時間和努力，并且要加強成員之間的相互信任，促使成員間相互關(guān)心，彼此認同，此外要實現(xiàn)成員間有效的溝通，形成開放、坦誠的溝通氣氛。
（一）六西格瑪管理在團隊建設(shè)中應(yīng)用的可行性
1.團隊建設(shè)有明確的顧客導(dǎo)向。在團隊建設(shè)的過程中，從團隊成員的選擇，到明確任務(wù)，流程設(shè)計等，始終將完成團隊目標作為首要因素來考慮。各部門要為團隊組織規(guī)劃提供符合要求的成員，滿足其人員需求。
2.團隊建設(shè)在基于事實的基礎(chǔ)上進行。在團隊的整個過程中，存在著大量的數(shù)據(jù)信息，可以通過設(shè)立一系列指標、對數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計分析進行工作質(zhì)量和人員質(zhì)量的測評，保證實現(xiàn)最終目標。
3.團隊建設(shè)遵循明確的工作流程。不論是在成員選擇，還是在完成任務(wù)的過程中，都有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。
4.團隊建設(shè)注重成員之間的主動交流和合作，及時溝通有利于明確任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，為實現(xiàn)團隊的目標奠定基礎(chǔ)。
5.在團隊建設(shè)的過程中，根據(jù)個體的性格差異，培養(yǎng)成員的價值取向以及對組織的認同感和歸屬感，從而為建立企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。
（二）六西格瑪管理在團隊建設(shè)中的應(yīng)用步驟
六西格瑪管理的典型步驟包括定義、測量、分析、改進、控制（DMAIC），六西格瑪管理的突破策略，實質(zhì)就是DMAIC業(yè)績改進模型這一套分析并解決問題的方法，它構(gòu)成了六西格瑪管理理論的基礎(chǔ)，一切過程和活動都緊緊圍繞DMAIC來展開。DMAIC以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用于改進現(xiàn)有的產(chǎn)品或過程，實現(xiàn)六西格瑪目標。這五個步驟同樣可以應(yīng)用在團隊建設(shè)中，通過這五個步驟的運作消除團隊建設(shè)中產(chǎn)生缺陷的原因，提高工作質(zhì)量。
1.定義
定義階段是為后續(xù)工作解決一些基本問題，比如我們要提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？誰是顧客？顧客的需求是什么？工作通常是怎樣進行的？通討回答這些問題，來制定DMAIC計劃。該階段在團隊建設(shè)中主要包括創(chuàng)建團隊描述和確定流程與規(guī)范兩部分。
2.測量
測量的目的主要包括選擇質(zhì)量特性、定義績效標準、測量系統(tǒng)分析。選擇質(zhì)量特性是為了確定對主要客戶影響較大的關(guān)鍵質(zhì)量因素；定義績效標準是為了確定對于每個關(guān)鍵質(zhì)量因素，客戶所能接受的下限；測量系統(tǒng)分析是確定對關(guān)鍵質(zhì)量因素的測量方式和對測量系統(tǒng)的準確性進行評估。該階段在團隊建設(shè)中主要是通過測量用事實與數(shù)據(jù)評估實際與理想團隊之間的差距。
3.分析
分析是利用統(tǒng)計學工具對整個系統(tǒng)進行分析，并確定現(xiàn)有系統(tǒng)和流程表現(xiàn)與既定目標之間的差距和解決方法。該階段在團隊建設(shè)中主要是用來分析實際與理想團隊之間差距存在的原因與消除差距的合理措施。
4.改進
改進是六西格瑪管理的核心過程。通過大量的分析，找到根除和預(yù)防缺陷的方案，并利用統(tǒng)計方法衡量改善的效果。對于客觀性的因素導(dǎo)致的缺陷，可以根據(jù)原因，采取相應(yīng)措施進行改進。該階段在團隊建設(shè)中也是最為重要的一步，通過改進使團隊績效逐漸接近目標。
5.控制
控制階段的目是確保過程改進一旦完成能繼續(xù)保持下去，而不會返回到先前的狀態(tài)。主要對關(guān)鍵因素進行長期控制并采取措施以維持改進結(jié)果。該階段在團隊建設(shè)的過程中主要是監(jiān)控改進活動，保證其不偏離目標。
四、六西格瑪管理思想在團隊建設(shè)中的應(yīng)用模型
基于以上觀點，給出六西格瑪管理思想在團隊建設(shè)中的應(yīng)用模型。團隊的建設(shè)過程貫穿整個團隊管理過程，從創(chuàng)建團隊描述開始，到確定流程與規(guī)范、形成（修正）團隊成員資格，然后對實際與理想團隊之間的差距進行評估，采取措施來消除差距并監(jiān)控整個團隊活動，最后判斷團隊的績效與目標是否一致，若存在偏差，則重新開始DMAIC循環(huán)，通過這樣不斷的循環(huán)，最終實現(xiàn)團隊目標。在整個的團隊建設(shè)過程中，始終以讓顧客滿意為導(dǎo)向，如前文所述，這里的顧客包括外部顧客，也包括團隊成員，通過團隊成員盡心盡力為團隊工作，不斷提高外部顧客的滿意度。此外，在整個團隊建設(shè)的過程中，應(yīng)注重培養(yǎng)追求完美、持續(xù)改進、無界限合作的團隊文化，這也是團隊建設(shè)的重要目的所在。
五、結(jié)論
團隊建設(shè)在管理中與任務(wù)的進度、成本預(yù)算和質(zhì)量管理一樣重要，優(yōu)秀的團隊可以保證低成本、快速高效地完成任務(wù)。組織管理中把團隊建設(shè)作為組織活動的一個核心因素，將六西格瑪管理引入團隊的建設(shè)過程中，對于提高團隊質(zhì)量，促進目標的達成，將起到重要的作用。