六西格瑪實(shí)施中遇到的障礙
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六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)
流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。它以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動
質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。隨著許多跨國企業(yè)成功實(shí)施六西格瑪經(jīng)驗(yàn)的廣泛傳播，我國掀起了一股學(xué)習(xí)和推行六西格瑪?shù)臒岢保欢趯?shí)施中并不是所有的企業(yè)都是一帆風(fēng)順的，通過分析跨國企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)，總結(jié)出企業(yè)在實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略中存在的一些障礙：
1．評審與授權(quán)不足
實(shí)施六西格瑪不是喊口號或者搞運(yùn)動，需要實(shí)際的效果，僅僅培訓(xùn)了人員和選擇了項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，BB、GB們會遇到許多問題，比如缺少時間、缺少資金投入、缺少其他部門的配合、缺乏工具和方法的指導(dǎo)、沒有得到主管領(lǐng)導(dǎo)的充分支持、改善措施受到流程使用者的抵制而無法實(shí)施等。因此需要足夠的授權(quán)、監(jiān)督跟蹤和指導(dǎo)。否則虎頭蛇尾甚至一無所獲的現(xiàn)象在所難免。評審工作應(yīng)該是由Champion（執(zhí)行主席）來完成的，沒有不成功的BB、GB，只有不成功的Champion（執(zhí)行主席）。
2．只有推動與沒有拉動
根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)管理方法，要求將公司的整體經(jīng)營目標(biāo)分解到各個部門，進(jìn)而具體到每個人，即目標(biāo)管理，以此作為績效考核及晉升的依據(jù)。反過來說，每個人和每個部門的績效指標(biāo)都達(dá)到要求，公司的整體經(jīng)營目標(biāo)就能完成。為了完成這些指標(biāo)，往往就需要有科學(xué)的、開拓創(chuàng)新的方法，將流程合理化，以提高效率、降低成本。以這種需求拉動"六西格瑪實(shí)施才能將被動執(zhí)行變成積極主動的行為，否則靠以往"推動"某項(xiàng)活動或運(yùn)動的傳統(tǒng)方法只能作表面文章。
3．缺少激勵機(jī)制
企業(yè)培養(yǎng)出合格的黑帶需要很高成本，如果充分利用他們的知識和才能，可以為企業(yè)帶來非常可觀的效益。尤其在我國目前狀況下，六西格瑪專業(yè)人才奇缺，所以企業(yè)的人力資源部門應(yīng)為他們合理地規(guī)劃發(fā)展前景并制定激勵機(jī)制。如果企業(yè)培養(yǎng)了很多黑帶，然而他們沒有得到充分的重視或重用，使他們看不到希望，人才流失就會成為必然。
4．缺乏財務(wù)支持和科學(xué)的財務(wù)評估
六西格瑪活動的開展需要財務(wù)部門的大力支持。無論在項(xiàng)目的選擇還是結(jié)束過程都需要財務(wù)方面對項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效果客觀的評估。
效益評估容易產(chǎn)生兩種誤區(qū)：過于苛刻或過于寬松。評估過于苛刻的危害是改善效果得不到體現(xiàn)和承認(rèn)，打擊了BB、GB的改善活動積極性，使他們沒有成就感，失去持續(xù)改善的動力；過于寬松的結(jié)果是片面夸大六西格瑪?shù)男Чフ鎸?shí)性。此外，財務(wù)評估的及時性也很關(guān)鍵。在項(xiàng)目選擇初期如果沒有得到經(jīng)濟(jì)效果的確認(rèn)，改善后期可能會發(fā)現(xiàn)BB、GB們歷盡辛苦改善的項(xiàng)目幾乎沒有任何經(jīng)濟(jì)效果，白白浪費(fèi)了人力、物力和財力。
5．形式主義或者僅僅使用六西格瑪?shù)囊恍┕ぞ?br />
目前很多企業(yè)的CEO們都認(rèn)識到改革的重要性，也聽說過六西格瑪方法在GE公司得到很好地發(fā)揮和運(yùn)用，幫助企業(yè)達(dá)到突破性的效果。于是當(dāng)作又一次的質(zhì)量運(yùn)動，跟風(fēng)似地上了六西格瑪。但是由于對六西格瑪理念和推進(jìn)方法缺乏必要的認(rèn)識，六西格瑪活動成為質(zhì)量部門的工作，針對局部的問題用六西格瑪工具進(jìn)行改善。結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及當(dāng)初想象中的那么好，于是認(rèn)為六西格瑪不適合自己公司，又再追尋另一條途徑。
6．缺乏必要的投資意識和科學(xué)的外腦選擇
六西格瑪是科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ǎ诹鞒谈纳品椒ㄕ摰耐瑫r，運(yùn)用了大量統(tǒng)計(jì)工具。不太可能"自學(xué)成才"，在活動初期借助專業(yè)咨詢公司的幫助是必要的。
7．來自部門間的壁壘或人為抵觸
眾所周知，六西格瑪?shù)膶?shí)施不僅局限于質(zhì)量部門，而是自上而下，在整個企業(yè)范圍推動的活動。任何變革都不會是一帆風(fēng)順的，因?yàn)槌３|及到個別人的利益，比如工作的舒適程度降低、工作量和難易度增加等。并且變革會逐漸打破部門間的壁壘，更多的橫向聯(lián)合使流程更趨于合理。然而一些人為的障礙和抵觸會時有發(fā)生，提高人員的認(rèn)識，強(qiáng)調(diào)改革的目的性變得更重要。
8．只關(guān)注節(jié)流，忽略開源
六西格瑪活動的另一個誤區(qū)是只關(guān)注"節(jié)流"，而忽視了"開源"。眾所周知，六西格瑪要提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。受傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思想影響，人們通常認(rèn)為提高質(zhì)量的同時必然會使成本增加，為了找質(zhì)量與成本的平衡點(diǎn)，無須追求六西格瑪，三西格瑪或許正合適。這種觀點(diǎn)在現(xiàn)在看來是非常落后和不具有競爭力的。事實(shí)上隨著產(chǎn)品或服務(wù)變差的減少，質(zhì)量成本COPQ會大幅度地下降，因?yàn)閺U品、返工、檢驗(yàn)等非增值部分都降低了。退一步說，即使有一些資金的投入，如果能夠帶來更多的效益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過初期投入，又何必固守"節(jié)流"呢？