質(zhì)量管理的十三項步驟和八項原則
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八項質(zhì)量管理原則
為了成功地領(lǐng)導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，使組織獲得成功。組織為實現(xiàn)質(zhì)量目標，應(yīng)遵循以下八項質(zhì)量管理原則。
原則1： 以顧客為中心
組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
1、 組織實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現(xiàn)
原則2： 領(lǐng)導作用
領(lǐng)導將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。
1、 組織實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現(xiàn)
原則3： 全員參與
各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。
1、 織實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現(xiàn)
原則4： 過程方法
將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
過程方法的原則不僅適用于某些較簡單的過程，也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時，2000版ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析與改進作為體系的四大主要過程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。
1、 實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現(xiàn)
原則5： 管理的系統(tǒng)方法
針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
ISO/DIS9000的3.3列出了建立和實施質(zhì)量管理體系的十三個步驟：
1、 實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現(xiàn)
原則6： 持續(xù)改進
持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。
1、 實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現(xiàn)
原則7： 基于事實的決策方法
對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。
以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)可以用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性。統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。
1、 實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現(xiàn)
原則8： 互利的供方關(guān)系
通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。
供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，一次處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意地產(chǎn)品。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對組織和供方雙方都是有利的。
1、 實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現(xiàn)