企業(yè)績(jī)效管理體系構(gòu)建
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課程大綱
一、
績(jī)效管理概述
1、績(jī)效定義
2、績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理
3、為什么要實(shí)行績(jī)效管理
1)組織應(yīng)該注意的問(wèn)題
2)管理者需要績(jī)效管理
3)
人力資源管理部門(mén)的管理責(zé)任
4)員工需要績(jī)效管理
二、績(jī)效管理基本程序
1、績(jī)效計(jì)劃階段
1)考核效標(biāo)與績(jī)效考評(píng)
2)業(yè)績(jī)考核與素質(zhì)考核
2、績(jī)效目標(biāo)來(lái)源
1)公司戰(zhàn)略與部門(mén)目標(biāo)---案例：績(jī)效分解
2)應(yīng)付責(zé)任---案例：應(yīng)付責(zé)任與績(jī)效目標(biāo)之間的關(guān)系
3)內(nèi)外部客戶(hù)需要
3、如何制定具體崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（
KPI）
1)KPI是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素
2)以KPI為基礎(chǔ)的業(yè)績(jī)考核體系流程
3)KPI設(shè)計(jì)方法之一----CSF
案例：麥當(dāng)勞、某公司
客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)領(lǐng)先、技術(shù)創(chuàng)新、
4)KPI設(shè)計(jì)方法之二----BS（
平衡計(jì)分卡）平衡計(jì)分卡的介紹
案例：平衡計(jì)分卡的方法
5)KPI設(shè)計(jì)方法之三----依據(jù)企業(yè)價(jià)值樹(shù)分析制定KPI
6)KPI指標(biāo)分解原則
◇確定權(quán)重、明確KPI數(shù)據(jù)來(lái)源和計(jì)算
指標(biāo)定義舉例
◇定性指標(biāo)
◇職能部門(mén)的業(yè)績(jī)指標(biāo)
7)KPI在操作中的步驟
◇KPI示例、KPI篩選
◇確定權(quán)重、修改確認(rèn)
◇指定業(yè)績(jī)合同、績(jī)效目標(biāo)衡量
4、績(jī)效輔導(dǎo)階段
1)資料收集與持續(xù)溝通
◇績(jī)效溝通意義與績(jī)效溝通方式
5、績(jī)效考核與反饋階段
1)保證績(jī)效考評(píng)的公正性
◇考核結(jié)果的反饋與績(jī)效面談
2)績(jī)效改進(jìn)的方法
◇產(chǎn)生差距的原因
◇差距分析與解決----案例
◇績(jī)效問(wèn)題解決策略----案例
3)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
◇培訓(xùn)開(kāi)發(fā)
◇勞動(dòng)工資與報(bào)酬
◇崗位調(diào)配與晉升
◇人力資源管理的專(zhuān)題研究
◇基礎(chǔ)管理的健全與完善
6、績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行
1)績(jī)效管理運(yùn)行中存在的問(wèn)題
2)績(jī)效管理運(yùn)行中存在問(wèn)題的原因
3)有效績(jī)效管理的特征
4)有效績(jī)效管理的要求
5)保證績(jī)效管理有效性的方法