頭腦風(fēng)暴法在企業(yè)解決問題時的應(yīng)用
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我們在進(jìn)行
六西格瑪項目、QC小組項目時，最常使用的方法之一就是頭腦風(fēng)暴。
進(jìn)行項目活動時，一群人圍繞一個特定的目標(biāo)方向，進(jìn)行發(fā)散性、創(chuàng)新性思考與發(fā)言，產(chǎn)生一大堆新觀點，這種情境就叫做頭腦風(fēng)暴。
頭腦風(fēng)暴時，沒有拘束的規(guī)則（唯一的原則是不得批評他人的觀點，不得霸占話語權(quán)），使人們就能夠更自由地思考，進(jìn)入思想的新區(qū)域，從而產(chǎn)生很多的新觀點和問題解決方法。當(dāng)參加者有了新觀點和想法時，就大聲說出來，然后他人在剛才提出的觀點之上建立新觀點。所有的觀點被記錄下但不進(jìn)行批評。只有頭腦風(fēng)暴會議結(jié)束的時候，才對這些觀點和想法進(jìn)行整理和評估。
在進(jìn)行六西格瑪項目和QC小組項目時，頭腦風(fēng)暴主要用于課題確定、根本原因分析、解決對策尋找等場合。
在解決這些問題時，一般會同魚骨圖（因果圖）、親和圖結(jié)合使用。
魚骨圖簡單易用，是最常見的QC工具。主要用于先分大類，再進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的場合。在解決企業(yè)問題進(jìn)行根本原因分析時，頭腦風(fēng)暴加魚骨圖是最常見的應(yīng)用方式。
親和圖不如魚骨圖那么常用，是先進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，在進(jìn)行分類匯總。在尋找解決對策時整理頭腦風(fēng)暴結(jié)果時非常好用。
頭腦風(fēng)暴常見的應(yīng)用方法有兩個：輪流發(fā)言式和即時貼式。這樣就形成一些組合方法，如：
尋找問題的根本原因：“魚骨圖”+“輪流發(fā)言式的頭腦風(fēng)暴”。
尋找問題的對策：“即時貼式的頭腦風(fēng)暴”+“親和圖”。
一、輪流發(fā)言進(jìn)行頭腦風(fēng)暴
輪流發(fā)言式，是經(jīng)典的頭腦風(fēng)暴法，所以先介紹。
第一步：團(tuán)隊主持人先解釋要分析的問題，確保所有團(tuán)隊成員都已經(jīng)明白要分析的問題的內(nèi)涵與外延。
第二步：分出大類，一般采用人、機(jī)、料、法、環(huán)分類法。在大白板紙上畫出魚骨圖框架，畫上魚頭：“為何消音器不良率高”，畫上大魚骨：機(jī)器、方法、人、材料。白板紙橫著放。
第三步：輪流發(fā)言，每人只說一條，然后，下一個人再說一條，一圈之后，再繼續(xù)循環(huán)。沒點子了，就說“過”（此人下一循環(huán)仍有權(quán)發(fā)言），下一個人接著說。
第四步：在發(fā)言的同時，在魚骨圖的相應(yīng)位置上記下發(fā)言內(nèi)容。
第五步：每一個人都沒有了想法之后，開始整理內(nèi)容，對每一條進(jìn)行確認(rèn)，確保大家理解了該條的含義。
第六步：整理魚骨圖，對有些內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整、級別調(diào)整。對整理后的內(nèi)容進(jìn)行投票，剔除明顯不適合者，并對有效原因進(jìn)行排序，選出前幾位作為主要原因。
原則：
1、任何不得批評他人的發(fā)言，這樣有抑制創(chuàng)意的惡果。也不得表揚他人的發(fā)言，這樣有定調(diào)子、定方向的嫌疑，同樣會抑制創(chuàng)意。
2、記錄所有的觀點，無論他們顯得多么"不恰當(dāng)"或"愚蠢"。開始的觀點可能行不通，但它可能激發(fā)其他人的產(chǎn)生一個有效的觀點。
二、應(yīng)用即時貼進(jìn)行頭腦風(fēng)暴：
即時貼進(jìn)行頭腦風(fēng)暴更容易操作，現(xiàn)在采用的越來越多。這包括先分類和后分類兩種方法。
1、先分類。在橫著的一張大白板紙用魚骨圖畫出魚頭、大類，然后每一個成員在即時貼寫下至少5個想法（原因或?qū)Σ叩龋繌埣磿r貼，只寫一條。然后分別貼在白板紙上魚骨圖相應(yīng)的位置。
所有人都貼上后，每個人對自己的想法稍作解釋，確保每個人都正確理解。有人有新想法，可以進(jìn)行第二輪，即時貼想法書寫，不限條數(shù)。
確保無人再有新想法之后，開始分類整理即時貼，內(nèi)容重復(fù)者拿下一張紙條。
對所有想法進(jìn)行排序，挑出其中關(guān)鍵點。
2、后分類。制定解決對策時經(jīng)常用，因為提前根本無法對對策進(jìn)行分類。
所有人的想法，每張即時貼一條想法，貼到大白板紙上。
然后進(jìn)行分類整理。用魚骨圖或樹狀圖等進(jìn)行展現(xiàn)。
注意：每張即時貼只寫一條，便于隨時調(diào)整位置、取舍。
總體來講：即時貼式比輪流發(fā)言式更簡單高效，但輪流發(fā)言式比即時貼式更容易激發(fā)新創(chuàng)意，“輪到我總要說點啥吧，看看前面的發(fā)言，我再補充一條”，創(chuàng)意就擠出來了。