第二部分、領導者的管理能力修煉
第一節(jié)：溝通能力
1、人際關系的分類
2、調節(jié)人際平衡的能力
3、80、90后喜歡的溝通方式
4、三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ
5、溝通過程：解讀溝通
6、溝通的意義
7、溝通的障礙
8、建立無障礙的溝通環(huán)境
9、溝通的三種方式：書面、語言、非語言
10、案例：從留言本看班組員工的和諧
11、語言溝通
①說話的原則
②有效的聽
12、溝通方向存在的問題：上下及平級之間的溝通
13、和上級：80、90后的問題都是大問題
14、和員工：若干個不能說
案例：如何說服員工快速換品種生產(chǎn)
案例：如何批評員工
15、如何處理員工的抗拒
案例：如何說服不愿加班的員工
16、如何說服員工：呵斥員工的壞處
第二節(jié)：領導者的團隊管理能力
1、什么是團隊
2、團隊(Team)與群體(Group)的區(qū)別
3、團隊領導與單獨領導
4、目標管理的設定原則
5、團隊熔煉的必要性
6、不好團隊的問題
7、團隊成員分析
8、促進團隊合作的領導行為
9、打造優(yōu)秀團隊的策略
有效溝通
打破部門強
利益是根本
克服自私
分清職責，主動負責
定立好的目標
強
執(zhí)行力
10、團隊發(fā)展各階段建設的秘訣
第三節(jié)：績效管理
1、從貓捉老鼠看績效管理
2、績效考核概述
3、績效考核的實質
4、績效管理循環(huán)
5、績效考核的參與者
6、績效考核的內容
7、業(yè)績、態(tài)度、能力在考核中的運用
8、績效考核的導向
9、績效評估方法
10、某日資公司生產(chǎn)線績效考核案例分享
第四節(jié)：管理員工的技巧
1、人員管理的三個基本要素
2、“管人”、“理人’、還是“安人”
3、認識我們的管理對象：90后的人格特點共性
4、職場人員分析
5、90后的人格特點個性
①我們服務的對象：80、90后
②什么是80、90后
③不同年代人的價值觀分析
④未知的零零后
⑤出生在城市的80、90后
⑥出生在農(nóng)村的80、90后
⑦80、90后員工的人格特征分析
⑧80、90后員工的價值觀分析
⑨80、90后的工作動機
6、現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析
7、管理員工的良好方式
8、基層管理者自身任務分析及和90后員工的聯(lián)系
9、80、90后員工的分類及分析方法
10、管理者與部下的關系圖（80、90后員工的管理方式分析）
11、現(xiàn)場
員工管理的案例分享：合理安排工作、頂（替）位、性格分析等案例
12、80、90后的人性分析：正態(tài)分布分析法
13、現(xiàn)場工作關系處理
14、與部下建立良好人際關系的四階段法
15、80、90后員工管理四階段法（柔性化管理）
16、工作現(xiàn)場發(fā)生的80、90后管理案例：李剛的去留
涉及員工安全管理、
設備管理、權利和授權技巧、溝通、情緒管理、現(xiàn)場問題處理等
分小組分角色演練
第五節(jié)：員工人性化激勵技巧
1、人性的假設：
2、激勵的雙因素理論、期望理論、公平理論分析
3、員工的激勵原則：動態(tài)與靜態(tài)、物質與精神
4、激勵的四維模型：環(huán)境、文化、物質、精神
5、新入職員工的激勵方法
6、磨合期員工的激勵方法
7、老員工的激勵方法
8、激勵技巧
①傳遞和激發(fā)正向情緒
②增加責任感和擔當
③完成目標任務后的獎勵
④興趣的滿足和職業(yè)生活發(fā)展
⑤管理者的個人魅力
9、世界500強公司優(yōu)秀激勵文化分享：
①班組及優(yōu)秀員工考核與激勵
②生產(chǎn)線目標設定與激勵
③津貼改革（防止員工過多請假的制度）
10、激勵80、90后的思考點
第六節(jié)：有效的授權
1、授權的意義
2、授權的好處
3、沒有授權的原因及改善方法
4、授權的層次
5、授權的步驟
6、如何成為會授權的領導
權力的來源及類型
成為授權型領導的技巧
第七節(jié)：管理項目的設定和目標的展開
1、何為‘好的工作’
2、何為管理項目
3、管理項目的設定
4、管理項目設定的益處
5、維持和改善
6、方針的展開（管理項目的活用）
7、目標?實施項目的關聯(lián)
8、方針管理的注意點