精益六西格瑪在安防企業(yè)的應(yīng)用
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英格索蘭安防技術(shù)亞太區(qū)總裁余鋒談精益管理
1990年，一本名為《改變世界的機(jī)器》的圖書，向世人揭示了豐田汽車成功的奧秘所在，該書提出的新概念——
精益生產(chǎn)方式（leanproduction），在生產(chǎn)領(lǐng)域掀起了一場(chǎng)生產(chǎn)方式的變革。所謂精益生產(chǎn)，即通過(guò)消除企業(yè)在為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中的一切浪費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)降低成本、增加利潤(rùn)和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種生產(chǎn)方式。該生產(chǎn)方式的基本原則就是要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，將標(biāo)準(zhǔn)化融入到生產(chǎn)領(lǐng)域的各個(gè)方面。
作為實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理專家，英格索蘭安防技術(shù)亞太區(qū)總裁余鋒先生對(duì)精益
六西格瑪管理有著獨(dú)到的見解，他創(chuàng)造性地將精益六西格瑪管理理念從生產(chǎn)制造領(lǐng)域延伸到了市場(chǎng)、銷售、新
產(chǎn)品開發(fā)、新市場(chǎng)開拓、創(chuàng)新及售后服務(wù)等全方位領(lǐng)域，從整體控制方面改進(jìn)了傳統(tǒng)的管理理念、管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式，使得企業(yè)能夠通過(guò)精益管理實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、提升利潤(rùn)的最終目標(biāo)。
一、 安防五金產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階段。在實(shí)施精益管理之前，還須對(duì)五金行業(yè)的發(fā)展歷程做一個(gè)梳理，以便更好地理解精益管理存在的背景和意義。在余鋒先生看來(lái)，如果按照時(shí)間軸原理來(lái)劃分，中國(guó)五金行業(yè)的發(fā)展歷程大致可以分為萌芽階段、起步階段、初步發(fā)展階段、高速發(fā)展階段、綜合發(fā)展階段五部分，不同的發(fā)展階段要求企業(yè)的管理方式也不盡相同。
1 .萌芽階段（1 9 7 9—1 9 8 3）：改革開放政策的實(shí)施，改變了人們以往的生活理念和生活習(xí)俗，豐富了人們的生活需求，越來(lái)越多的人意識(shí)到安防五金產(chǎn)品在日常生活中的重要性。然而，由于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)水平十分落后，安防五金產(chǎn)品的應(yīng)用范圍也就相當(dāng)有限。
2. 起步階段（1984—1996）：經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提高了人們對(duì)安防產(chǎn)品的重視程度，安防產(chǎn)品開始對(duì)居民生活產(chǎn)生一定的影響力，加之政府在金融系統(tǒng)、文物系統(tǒng)、軍工、郵政等重要單位和領(lǐng)域開始實(shí)施安防工程建設(shè)，使得安防系統(tǒng)的重要性開始凸顯出來(lái)。
3.初步發(fā)展階段（1997—2004）：在這一階段，安防產(chǎn)品的概念已經(jīng)深入人心，人們對(duì)它的依賴性也變得越來(lái)越強(qiáng)。其中，政府部門對(duì)安防五金產(chǎn)品的應(yīng)用已經(jīng)滲透到金融、交通、機(jī)關(guān)、郵政、工礦企業(yè)等大多數(shù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，并且許多普通生活社區(qū)以及居民家中都可以見到安防產(chǎn)品的身影。同時(shí)，國(guó)內(nèi)安防五金產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)也隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷改進(jìn)，應(yīng)用水平由單一技術(shù)、單項(xiàng)工程向著系統(tǒng)集成的方向發(fā)展。市場(chǎng)整體規(guī)模擴(kuò)大，供需格局基本穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)業(yè)已形成。
4.高速發(fā)展階段（2005—2010）：隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的日漸成熟，安防五金行業(yè)也迎來(lái)了自身發(fā)展的黃金時(shí)期，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：政府推動(dòng)重大建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，行業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大；行業(yè)資本的運(yùn)作速度不斷加快，先后有四十余家企業(yè)成功上市；安防五金產(chǎn)品的科技含量和安防工程系統(tǒng)的集成度得到顯著提高，行業(yè)的服務(wù)功能不斷增強(qiáng)，服務(wù)范圍也不斷擴(kuò)大；企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式從“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)”向“品牌經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。
5.整合發(fā)展階段（2011—2015）：2010年之后，受西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期萎靡不振等因素的影響，國(guó)內(nèi)安防企業(yè)的發(fā)展空間受到限制，出現(xiàn)增速放緩、市場(chǎng)需求持續(xù)下滑、運(yùn)營(yíng)成本上升、利潤(rùn)率走低等一系列不利現(xiàn)象，安防五金行業(yè)的發(fā)展面臨困境。與此同時(shí)，行業(yè)集中度越來(lái)越強(qiáng)，生產(chǎn)分工朝著專業(yè)化、精細(xì)化的方向發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也就變得越來(lái)越激烈，差異化需求迫在眉睫。這一切的特征表明，未來(lái)發(fā)展對(duì)安防五金企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求，安防五金行業(yè)亟須重新整合，以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。二、精益管理的必要性。近年以來(lái)，國(guó)家不斷調(diào)整城鎮(zhèn)居民最低工資標(biāo)準(zhǔn)，加之人才需求日益旺盛，勞動(dòng)力價(jià)格不斷上升，勞務(wù)供給日趨緊張，勞務(wù)成本相應(yīng)也在不斷提高。根據(jù)中國(guó)就業(yè)網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，在全國(guó)城鎮(zhèn)工資分配增長(zhǎng)中，非私營(yíng)單位同比增長(zhǎng)18.3%，私營(yíng)單位同比增長(zhǎng)14.3%，并且，自2010年開始，崗位空缺與求職人數(shù)比長(zhǎng)期保持在1.0以上。除了人力資源成本上升之外，原材料價(jià)格也在不斷上揚(yáng)，2010年國(guó)內(nèi)全年平均PPI同比增長(zhǎng)5.5%，2011年全年平均PPI同比增長(zhǎng)6.0%。在新的發(fā)展形勢(shì)下，安防五金行業(yè)必須對(duì)未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)作出明確合理的判斷。就目前來(lái)講，雖然中國(guó)安防五金市場(chǎng)的需求量正在逐年擴(kuò)大，但是受到國(guó)內(nèi)外一些不確定因素的影響，安防五金市場(chǎng)的增長(zhǎng)幅度開始呈現(xiàn)出減緩趨勢(shì)。未來(lái)五年，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增速將會(huì)繼續(xù)放緩，出口總量增幅也會(huì)逐年下滑，對(duì)于安防企業(yè)來(lái)說(shuō)，預(yù)計(jì)的盈利增長(zhǎng)額普遍趨于保守，毛利預(yù)期也會(huì)逐年下降。據(jù)此，余鋒先生認(rèn)為，未來(lái)幾年，中國(guó)的通貨膨脹壓力仍將持續(xù)存在，制造業(yè)成本壓力也會(huì)繼續(xù)上升，安防五金行業(yè)面臨的發(fā)展壓力更是在逐步增大，安防企業(yè)應(yīng)該具備憂患意識(shí)，及時(shí)做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備。
在此情況下，精益管理為企業(yè)的發(fā)展提供了另外一種擴(kuò)大價(jià)值的渠道，即通過(guò)消減資源浪費(fèi)、控制生產(chǎn)變異的方法獲取潛在的價(jià)值空間。余鋒先生認(rèn)為，精益管理能夠更好地利用各種工具，采用定量的方法分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題的主要根源，通過(guò)規(guī)范的DMAIC流程解決問(wèn)題，為復(fù)雜問(wèn)題的解決提供了操作性很強(qiáng)的解決方法和工具；精益管理創(chuàng)立的企業(yè)文化基礎(chǔ)能夠確保企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參與、系統(tǒng)的培訓(xùn)、規(guī)范的項(xiàng)目評(píng)估等，將精益生產(chǎn)與六西格瑪管理緊密地結(jié)合起來(lái)，能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)有限資源的合理利用，達(dá)到消除浪費(fèi)、節(jié)約成本、提升利潤(rùn)的目標(biāo)。毫無(wú)疑問(wèn)，實(shí)行精益管理，能夠有效利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)資源整合和重新布局，節(jié)約企業(yè)的生產(chǎn)成本，優(yōu)化企業(yè)的發(fā)展空間，提升企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)抵御經(jīng)濟(jì)危機(jī)的現(xiàn)實(shí)能力，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定的價(jià)值目標(biāo)。
三、 實(shí)現(xiàn)持續(xù)性增長(zhǎng)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想達(dá)成自己的企業(yè)愿景，就必須促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)性增長(zhǎng)。可是，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)性增長(zhǎng)，許多企業(yè)管理者卻不勝困擾、莫衷一是。
首先，應(yīng)準(zhǔn)確把握促進(jìn)持續(xù)性增長(zhǎng)的三要素——戰(zhàn)略（Strategy）、卓越運(yùn)營(yíng)（Operational
Excellence）和創(chuàng)新（Innovation）。企業(yè)要想獲得發(fā)展，就必須先要對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展模式、發(fā)展要求等做出具體的分析，然后制定出一個(gè)詳盡的戰(zhàn)略規(guī)劃，這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃將會(huì)起到引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的“領(lǐng)航”作用，它關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展道路和前進(jìn)方向。戰(zhàn)略規(guī)劃一旦出現(xiàn)偏差，就可能關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景，必須小心謹(jǐn)慎。有了好的戰(zhàn)略之后，就可以根據(jù)預(yù)定戰(zhàn)略進(jìn)行卓越運(yùn)營(yíng)，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)手段能夠幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，減少資源消耗和附加成本。此外，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力，通過(guò)創(chuàng)新優(yōu)化原來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并改進(jìn)運(yùn)營(yíng)手段，進(jìn)一步減少發(fā)展損耗。三要素之間互相促進(jìn)、互相引導(dǎo)，形成一個(gè)環(huán)形鏈條，最終都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)。
其次，合理運(yùn)用精益原則。精益原則主要體現(xiàn)在下列五個(gè)方面：（1）從客戶的角度來(lái)識(shí)別價(jià)值。所有的產(chǎn)品都是為了滿足客戶的需求而生產(chǎn)的，也只有得到客戶的認(rèn)可才能真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，站在客戶的角度來(lái)理解產(chǎn)品價(jià)值，才能最終生產(chǎn)出符合客戶需要的產(chǎn)品出來(lái)。（2）確定
價(jià)值流并消除浪費(fèi)。價(jià)值流即創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，在精益生產(chǎn)中，我們經(jīng)常需要用到價(jià)值流圖（ValueStream Map）來(lái)分析企業(yè)的價(jià)值流，從而發(fā)現(xiàn)不創(chuàng)造價(jià)值的浪費(fèi)，最后采取措施消滅浪費(fèi)。并且，這種對(duì)浪費(fèi)的管控不應(yīng)該是間歇性的，而應(yīng)該是長(zhǎng)期的、持續(xù)不斷的消除。（3）在客戶的拉動(dòng)下，形成價(jià)值流動(dòng)。透過(guò)客戶的需求來(lái)促使企業(yè)的生產(chǎn)線流動(dòng)起來(lái)，最終達(dá)成流水線作業(yè)，以此來(lái)拉動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本。（4）讓員工參與并向員工授權(quán)。在生產(chǎn)過(guò)程中，要尊重員工，給予員工充分的參與空間，激活他們的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，盡可能在生產(chǎn)渠道中減少失誤。（5）持續(xù)改進(jìn)以追求完美。企業(yè)在經(jīng)歷前面四個(gè)環(huán)節(jié)之后，各個(gè)方面已經(jīng)取得了很大的突破，不過(guò)為了盡最大可能減少損失，還要時(shí)刻堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，力求生產(chǎn)出盡善盡美的產(chǎn)品，達(dá)到一種質(zhì)的提升。
四、精益管理能夠帶來(lái)完美效益。精益管理起源于制造行業(yè)，能夠大幅度降低過(guò)程波動(dòng)，提升運(yùn)營(yíng)效率，是一種卓越的管理方法。時(shí)至今日，精益管理早已不是大型制造企業(yè)的獨(dú)家法寶，國(guó)有企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)部門、民營(yíng)企業(yè)以及私人企業(yè)都加入到了精益六西格瑪改進(jìn)的道路，越來(lái)越多的領(lǐng)域開始引進(jìn)這種高效的管理方式。在當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也呈現(xiàn)出多樣化的態(tài)勢(shì)，如客戶需求不斷增加、訂單無(wú)法及時(shí)交付；競(jìng)爭(zhēng)加劇、成本直線上升；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低下、資金鏈流通不暢；客戶需求多樣化、質(zhì)量要求不斷提高等等，如果不能及時(shí)地作出應(yīng)對(duì)和調(diào)整，必將會(huì)危及到企業(yè)的生存。
“大量企業(yè)的實(shí)踐證明，精益六西格瑪管理不僅能夠幫助企業(yè)……提高生產(chǎn)效率、減少生產(chǎn)資源浪費(fèi)、節(jié)約生產(chǎn)時(shí)間等，還能夠在商業(yè)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)重要領(lǐng)域都能取得巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還能為企業(yè)培養(yǎng)大批優(yōu)秀人才。”可以說(shuō)，產(chǎn)品價(jià)值是企業(yè)追求的唯一目標(biāo)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行精益管理的最終目的也是為了獲取更多的產(chǎn)品價(jià)值。“精益管理要超越單個(gè)企業(yè)的范疇，去查看生產(chǎn)一個(gè)特定產(chǎn)品所必須的全部產(chǎn)業(yè)活動(dòng)”，從而形成一個(gè)從原材料供應(yīng)到最終用戶之間的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，并讓所有附著在這條價(jià)值鏈上的企業(yè)都能獲得利益。
結(jié)語(yǔ)：
余鋒先生現(xiàn)任英格索蘭安防技術(shù)亞太區(qū)總裁，英格索蘭安防技術(shù)研究院院長(zhǎng)。作為精益六西格瑪黑帶大師，他創(chuàng)造性地將精益六西格瑪管理理念從制造業(yè)領(lǐng)域拓展到市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)品創(chuàng)新及售后服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，致力于將英格索蘭安防技術(shù)打造成安防行業(yè)的“Thought leader”，并推動(dòng)中國(guó)安防事業(yè)的發(fā)展。在此之前，余鋒先生還擔(dān)任過(guò)英格索蘭亞太區(qū)冷王業(yè)務(wù)副總裁，他帶領(lǐng)冷王團(tuán)隊(duì)運(yùn)用精益六西格瑪理論重塑了冷王品牌，使冷鏈這個(gè)概念深入人心。相信他的成功經(jīng)驗(yàn)也將帶領(lǐng)英格索蘭安防技術(shù)在精益之路上取得更大的成就和輝煌！