溝通心理學(xué)修煉
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課程目的：
了解常見的心理效應(yīng)
掌握心理效應(yīng)在溝通中的應(yīng)用
課程對(duì)象：所有管理者
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
課程大綱：
第一部分：溝通成敗第一關(guān)
感覺與知覺
主觀性與選擇性
習(xí)慣思維
首因與近因效應(yīng)
暈輪效應(yīng)
刻板印象
第二部分：說者無意，聽者有心
情緒背景
自利性偏差
傳遞衰減
焦點(diǎn)效應(yīng)
具體化效應(yīng)
背景影響
黑箱效應(yīng)
第三部分：溝通在言語之外
溝通本質(zhì)
不字障礙
影響溝通的有效性
空間距離
身體的謊言
第四部分：和諧的溝通氛圍
情緒是前提
反饋
同理
欣賞
征詢
鼓勵(lì)
接納
批評(píng)
微笑拒絕
第五部分：決策與判斷
框架效應(yīng)——話你怎么說
前景理論
稟賦效應(yīng)
心理帳戶
錨定效應(yīng)
誘餌效應(yīng)
第六部分：說服與影響
說服的二種途徑
ABC說服法
認(rèn)知失調(diào)
登門檻效應(yīng)
留面子效應(yīng)
從眾
第七部分：人際交往與親密關(guān)系
依類戀型
人際吸引原則
愛情