精益質(zhì)量管理五大法寶簡析
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1、員工職業(yè)化
精益質(zhì)量管理五大法寶之一是員工職業(yè)化。精益質(zhì)量管理將員工職業(yè)化放在一個非常突出的位置，這是與精益生產(chǎn)、六西格瑪、ISO9000體系的一個顯著區(qū)別。精益質(zhì)量管理借鑒有關(guān)管理革新項目成敗經(jīng)驗教訓(xùn)，將員工職業(yè)化作為推行精益質(zhì)量管理革新的首要關(guān)鍵要素。
精益生產(chǎn)（LP）模式源于日本，幾乎是豐田生產(chǎn)方式（Toyata Production System，TPS）的代名詞，精益生產(chǎn)模式先天打上了日本企業(yè)文化的烙印，其體系架構(gòu)是基于日本企業(yè)文化特征設(shè)定的。精益生產(chǎn)中
5S提到了員工素養(yǎng)，提到了多能工，筆者認(rèn)為這幾方面還不充分，力度還不夠。在工業(yè)化成熟的國家和地方，談職業(yè)化如同我們現(xiàn)在還談上班不要遲到，已屬起碼的職業(yè)行為，而我國員工職業(yè)化與西方相比差距卻很大，應(yīng)該大力倡導(dǎo)和提升。許多西方理論方法在我國水土不服，這與我國企業(yè)整體職業(yè)化水平偏低不無關(guān)系，精益生產(chǎn)推行難度大固然有多種原因，把員工職業(yè)化這道障礙大力克服應(yīng)是企業(yè)必選的重要措施。
六西格瑪管理重視人的因素，創(chuàng)造了綠帶、黑帶、黑帶主管等（GB、BB、MBB）資質(zhì)體系，以促進企業(yè)人才的培養(yǎng)和六西格瑪?shù)耐菩小Ｈ缤A(chǔ)教育和高等教育的區(qū)別一樣，員工職業(yè)化如同我國廣大企業(yè)在進行基礎(chǔ)教育，而綠帶、黑帶等則象已完成基礎(chǔ)教育的企業(yè)在進行高等教育。對我國眾多企業(yè)而言，談員工職業(yè)化以及提升員工職業(yè)化水平則更具普遍實用意義。
ISO9000質(zhì)量體系“6.2人力資源”中提出“基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。”其著眼點更多的偏向于質(zhì)量相關(guān)人員，其關(guān)于人的要求的高度不夠，系統(tǒng)性也不夠。
精益質(zhì)量管理中員工職業(yè)化從企業(yè)與員工兩個方面提出要求，為求全面促進員工職業(yè)化水平的提升。員工職業(yè)化企業(yè)角度組成要素包括：文化理念、
任職資格、組織管理、激勵機制、考評機制、職業(yè)發(fā)展，如圖2所示。員工職業(yè)化員工角度組成要素包括：職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能，如圖3所示。企業(yè)要素是促進員工職業(yè)化的外圍條件，包括
人力資源管理的一些重點工作。員工要素是促進職業(yè)化的自身條件，主要靠自身的修煉和提高，外圍企業(yè)要素對其有重要影響。
對生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)而言，員工職業(yè)化包括工人的職業(yè)化，也包括主管以及更高層次人員的職業(yè)化。雖因角色不足，但都對作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量、效率、成本產(chǎn)生影響。員工職業(yè)化是精益質(zhì)量管理的首要關(guān)鍵成功要素，是精益質(zhì)量管理的一大法寶。
2、生產(chǎn)系統(tǒng)化
生產(chǎn)系統(tǒng)化是推行精益質(zhì)量管理的第二大法寶，是精益質(zhì)量管理的核心子系統(tǒng)，其研究對象是生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)，系統(tǒng)化的涵義就要是從作業(yè)系統(tǒng)全局尋求影響質(zhì)量、效率、成本的全局性關(guān)鍵因素，采用系統(tǒng)化的方法尋求問題的根本解決，以達(dá)到作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量、效率、成本的綜合改善。
精益質(zhì)量管理生產(chǎn)系統(tǒng)化主要借鑒了精益生產(chǎn)的主要工具和方法，但有所不足。生產(chǎn)系統(tǒng)化重點工具包括：JIT/MRP、生產(chǎn)布局、自働化、標(biāo)準(zhǔn)化、5S、目視/看板等，如圖4所示。其中JIT/MRP是涉及生產(chǎn)系統(tǒng)全局的軟性關(guān)鍵要素，生產(chǎn)布局是涉及生產(chǎn)系統(tǒng)全局的硬性關(guān)鍵要素，均對生產(chǎn)效率有著全局性影響。自働化、標(biāo)準(zhǔn)化對質(zhì)量和效率均有重要影響，其中標(biāo)準(zhǔn)化則涉及更廣泛，重要性相對更突出，是精益質(zhì)量管理的第三大法寶。5S、目視、看板等均是保證生產(chǎn)系統(tǒng)作業(yè)效率的重要工具。
MRP即物料需求計劃，源于美國，其與JIT思想不同，JIT強調(diào)后工序物料需求的拉動和傳導(dǎo)，而MRP則是企業(yè)中央計劃指令系統(tǒng)，其通過運用MRPII（制造資源計劃）或ERP（企業(yè)資源計劃）軟件系統(tǒng)計算各工序的應(yīng)投料量。
雖然JIT與MRP邏輯差別很大，但都是科學(xué)方法，企業(yè)推行精益生產(chǎn)時不應(yīng)固守JIT、看板等豐田公司采用的方式，應(yīng)靈活運用。筆者認(rèn)為，MRP是生產(chǎn)系統(tǒng)化的重要工具，其能適應(yīng)頻繁轉(zhuǎn)產(chǎn)以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣化的情況，并具計算迅速全面和網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢，其較JIT、看板更具實用性。推行精益生產(chǎn)或生產(chǎn)系統(tǒng)化，JIT可作為一種子理念和追求目標(biāo)，從實際操作中借助更先進的工具如MRP應(yīng)當(dāng)更有出路。
精益質(zhì)量管理倡導(dǎo)的生產(chǎn)系統(tǒng)化以精益生產(chǎn)思想和工具為主體，并開放引入MRP作為實現(xiàn)精益管理的重要工具，目標(biāo)均是為尋求作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量、效率、成本的綜合改善，而非局限于豐田生產(chǎn)方式所用工具。
3、工序標(biāo)準(zhǔn)化
工序標(biāo)準(zhǔn)化是推行精益質(zhì)量管理的第三大法寶，工序標(biāo)準(zhǔn)化也是生產(chǎn)系統(tǒng)化的重要組成部分。將工序標(biāo)準(zhǔn)化列為精益質(zhì)量管理的第三大法寶，是基于工序在生產(chǎn)過程的重要地位。工序是產(chǎn)品形成過程的基本單位，工序質(zhì)量直接決定著產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率。工序質(zhì)量受多方面因素影響，概括起來主要有六個方面，即5M1E（人、機、料、法、環(huán)、測），構(gòu)成工序標(biāo)準(zhǔn)化的六大要素，如圖5所示。
工序質(zhì)量受5M1E因素的影響，5M1E因素又受外圍相關(guān)工作質(zhì)量的影響。工序標(biāo)準(zhǔn)化要求5M1E要素標(biāo)準(zhǔn)化，也隱含著對5M1E外圍相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)化的要求。工序標(biāo)準(zhǔn)化就是要通過5M1E要素的標(biāo)準(zhǔn)化保障工序質(zhì)量和效率。
工序質(zhì)量的重要評價指標(biāo)是工序能力指數(shù)，工序質(zhì)量直觀結(jié)果表現(xiàn)為合格率、單位工時等指標(biāo)。工序質(zhì)量也可通過直方圖、控制圖進行評價和分析。工序質(zhì)量受5M1E等外部因素的影響也能反映外部因素的變化，工序質(zhì)量的易評價性就可促進對5M1E及外圍工作的有效評價和改善。
工序標(biāo)準(zhǔn)化是精益生產(chǎn)、六西格瑪、ISO9000體系共同的管理要求，是生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、
成本管理等職能管理共同的要求。原有職能管理模式造成工序標(biāo)準(zhǔn)化的多頭管理，各項要求相互間有交叉重疊也有遺漏，工序標(biāo)準(zhǔn)化并未深入細(xì)致和協(xié)調(diào)一致，工序標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)綜合體現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量、成本等的標(biāo)準(zhǔn)化要求。
精益質(zhì)量管理目標(biāo)是尋求作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量、效率、成本的綜合改善，對作業(yè)系統(tǒng)不刻意區(qū)分生產(chǎn)職能和質(zhì)量職能，從項目角度也不區(qū)分為精益生產(chǎn)項目或六西格瑪項目，并倡導(dǎo)多種工具方法的綜合運用。精益質(zhì)量管理將工序標(biāo)準(zhǔn)化作為第三大法寶，就要是促進企業(yè)更加重視工序標(biāo)準(zhǔn)化，并打破職能界線聯(lián)合促進工序標(biāo)準(zhǔn)化，構(gòu)筑起作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量、效率、成本綜合改善的堅實基礎(chǔ)。
4、度量精細(xì)化
度量精細(xì)化是精益質(zhì)量管理的第四大法寶。度量是六西格瑪管理和ISO9000質(zhì)量體系特別強調(diào)的管理要求，在生產(chǎn)管理中常以統(tǒng)計一詞表達(dá)相關(guān)生產(chǎn)結(jié)果。度量與統(tǒng)計是有區(qū)別的，度量隱含著與標(biāo)準(zhǔn)的比照，數(shù)據(jù)結(jié)果是處于坐標(biāo)系中的。而統(tǒng)計則未強調(diào)與標(biāo)準(zhǔn)的比照，對偏差常不作深究。
精益質(zhì)量管理綜合精益生產(chǎn)管理與六西格瑪管理各自所優(yōu)點，充分認(rèn)識到度量對工作改善的重要意義，將度量精細(xì)化作為精益質(zhì)量管理的第四大法寶。度量精細(xì)化主要包括六類指標(biāo)：西格瑪水平（Z）、工序能力指數(shù)（Cpk）、合格率（FTY、RTY）、不良
質(zhì)量成本（COPQ）、價值識別度量、浪費識別度量，如圖6所示。
精益生產(chǎn)提出了價值原則，提出了生產(chǎn)中的七項浪費。六西格瑪管理提出了不良質(zhì)量成本（COPQ）。圍繞價值、成本和浪費，精益生產(chǎn)與六西格瑪均力圖實現(xiàn)改善。精益質(zhì)量管理綜合研究生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)，將尋求作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量、效率、成本綜合改善作為目標(biāo)。精益質(zhì)量管理針對作業(yè)系統(tǒng)就可實現(xiàn)博采眾長，取長補短。
借鑒六西格瑪管理對度量重要意義的認(rèn)識：我們不重視不度量的，我們對不度量的無所作為。精益質(zhì)量管理將度量的范圍從質(zhì)量領(lǐng)域氣擴大化，延伸至生產(chǎn)、價值、浪費、成本等領(lǐng)域。JIT準(zhǔn)時制被列為精益生產(chǎn)管理的兩大支柱之一，JIT即要求上下游工序間實現(xiàn)交付“準(zhǔn)確的產(chǎn)品、準(zhǔn)確的數(shù)量、準(zhǔn)確的時間”。JIT在精益生產(chǎn)管理中并沒有有效度量，而借助西格瑪管理方法，JIT三要求可納入度量，如評價交付時間的西格瑪水平。
度量精細(xì)化就是要將有必要度量的對象盡可能的納入度量評價體系中，通過度量比較發(fā)現(xiàn)問題和不足，通過度量樹立標(biāo)桿或目標(biāo)，通過度量促進改善。
5、改進持續(xù)化
改進持續(xù)化是精益質(zhì)量管理第五大法寶。持續(xù)改進是精益生產(chǎn)、六西格瑪、ISO9000體系共同強調(diào)的理念。改進持續(xù)化在精益質(zhì)量管理中起承前啟后作用，是度量精細(xì)化的延續(xù)和要求，缺少改進持續(xù)化則度量的作用將削減，而員工職業(yè)化、生產(chǎn)系統(tǒng)化、工序標(biāo)準(zhǔn)化則會缺少新的活力和要求，管理將止步不前甚至于倒退。
精益質(zhì)量管理強調(diào)改進持續(xù)化，除理念倡導(dǎo)外還包含具體的構(gòu)成要素和保障條件。改進持續(xù)化主要包括如下六類要素：市場意識、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、工具方法、測量評價、獎懲措施，如圖7所示。這六類措施是改進持續(xù)化的保障條件。
市場意識影響改進持續(xù)性的動力強弱，影響改進標(biāo)桿的高與低；領(lǐng)導(dǎo)作用影響改進持續(xù)性的組織力度和資源配置；全員參與賦予改進持續(xù)性以群眾基礎(chǔ)和團隊力量；工具方法是改進持續(xù)性的方法體系，5W1H、PDCA、QC小組、改進小組、六西格瑪項目等均是促進改進持續(xù)性的工具方法；測量評價是將改進持續(xù)性納入測量和管理中，讓改進持續(xù)性因測量和評價而煥發(fā)生機和活力；獎懲措施將改進持續(xù)性納入管理和激勵體系中，是測量評價的延續(xù)和要求，促進改進真正實現(xiàn)持續(xù)性。
改進持續(xù)性及構(gòu)成要素主要借鑒了ISO9000八項質(zhì)量管理原則，如以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、持續(xù)改進。改進持續(xù)性借鑒ISO9000理論精華，并借鑒精益生產(chǎn)、六格瑪?shù)壤碚摲椒ㄖ卸攘俊⒏纳啤⒓畹壤砟罘椒ǎ艽龠M改進持續(xù)性真正落到實處，收到實效。