品質(zhì)管理圈活動QCC
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1.概念
這里說的品質(zhì)圈活動，又叫品質(zhì)管理圈活動。（即：QC品質(zhì)管理活動，簡單的又叫QCC）“QC”是品質(zhì)管理的英文Qualitiy Control縮寫。“ C ”是圈Circle縮寫。
2.來源
發(fā)明于美國，盛行于日本。最早是美國的一個博士于1950年提出的SQC（Statistical Quality Control）理論,即用統(tǒng)計的手法進行品質(zhì)管理，最初也有許多企業(yè)把它作為提高品質(zhì)管理水平的方法應用。但是這種手法只有搞QC的專業(yè)人員才能應用，對現(xiàn)場生產(chǎn)的作業(yè)人員難以理解掌握。
后來，東京大學的石川馨（ いしかわかおる）教授，把SQC的理念與日本的風俗、文化相結(jié)合，于1962年在日本的季刊志上發(fā)表了《現(xiàn)場與QC》的文章,系統(tǒng)地介紹了QC的理論和應用。之后，在日本不斷得到普及與推廣。特別是從70年代開始，在日本的鋼鐵、電機、汽車、化學等基礎工業(yè)部門，被廣泛引入。后來，又在金融、服務性行業(yè)等非制造業(yè)也得到了廣泛應用。
3.基本理念
提高自身能力;增強內(nèi)部交流;改善企業(yè)經(jīng)營;增加勞動意義。
4.基本做法
①成立品質(zhì)圈：確定人員，明確分工，設定名稱。
☆一般在10人以下（通常5-9人），太多會有與己無關的感覺。
☆每人都有不同的分工。（組長、書記、調(diào)查、統(tǒng)計等等）。
組長是選舉產(chǎn)生，一般與職務無關。
☆名稱親切、通俗。有的取各成員名字的頭一個字母組成一個詞
匯來命名;有的以大家喜歡的花種來命名。
②設定題目、目標。
☆比較被重視的題目有：
--- 提高品質(zhì)和服務；
--- 降低成本；
--- 提高生產(chǎn)效率；
--- 改善環(huán)境、安全問題。
☆根據(jù)上司提出的方針設定項目的目標。
例：社長提出：“今年全公司的銷售業(yè)績要比去年提高110%”時，自己所在品質(zhì)圈所銷售的產(chǎn)品是公司的新產(chǎn)品或者重點產(chǎn)品，自己品質(zhì)圈活動的目標設定就應該是“比去年的銷售收入增加125%以上”。
如果社長提出今年的生產(chǎn)效率要比去年提高10%，那么自己所在的品質(zhì)圈所屬的車間班組，比車間的平均生產(chǎn)效率要低，那么品質(zhì)圈活動的目標就應當是“良品率、改善率比去年提高15%”。
③推進目標完成。推進的方法簡單地歸納為：P、D、C、A
P：（ plan ）制訂實施計劃。5W1H（why為什么；when何時；where何處；who誰；what做什么，how怎么做）。
D：（ do ）組織實施。
C：（ check）檢查確認。（包括中間修正）
A：（action）調(diào)查改善。
5.領導支援
經(jīng)營者、管理者對品質(zhì)圈的各種活動，給予積極的指導、支援。
①水平提高的教育。
②提供必要的條件。
③提供成果發(fā)表的機會，對優(yōu)秀的品質(zhì)圈給予表彰。
6.品質(zhì)圈活動的次數(shù)與時間
根據(jù)不同的行業(yè)特點而不同，一般每月2次，每次1小時。
7.結(jié)果獎勵
活動時間結(jié)束后，各品質(zhì)圈對照目標，總結(jié)成果和問題點，作成報告書。
舉行專門報告會進行發(fā)表。對優(yōu)秀的成果給予表彰（大部分企業(yè)都設定表彰制度）。
獎勵金幅度大約是每件3300~15000日元的相當獎品或現(xiàn)金。同時還作為人事部門的升遷考核的依據(jù)。
8.參加義務
因為品質(zhì)圈的活動與日常業(yè)務的改善活動有關，所以每人都有參加的義務。人事部門也會根據(jù)是否參加了品質(zhì)圈活動，或參加的次數(shù)，以及提案的件數(shù)，取得的效果等進行考核。
9.領域擴大
小集活動的對象領域，開始只是以生產(chǎn)的現(xiàn)場為主，后來被普及推廣到事務、技術、研究、營業(yè)、管理等各行業(yè)、各部門。
10.被制度化
現(xiàn)在，在勞動者中開展品質(zhì)圈活動，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營方針的組成部分,并逐漸形成了制度。
①活動推進組織與企業(yè)的管理機構形成一體。
②活動的課題、目標與高層領導的戰(zhàn)略決策緊密聯(lián)系。
③定期的總結(jié)、評價、表彰制度被確立。