QCC活動與現(xiàn)場管理人員
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我們?nèi)绾握归_改善活動呢?60年代開始，日本企業(yè)對問題改善技術(shù)，目標(biāo)管理和激勵管理的一些做法，加以巧妙的結(jié)合成一種挑戰(zhàn)游戲，QCC活動由此而產(chǎn)生了。它的產(chǎn)生，統(tǒng)計方法和現(xiàn)場基層管理人員是其兩大基礎(chǔ)。為了開展QCC活動，使得在同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管制，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計方法，以全員參加的方式不斷進(jìn)行改善，從而企業(yè)基層現(xiàn)場形成了無數(shù)的QCC小組。這些QCC小組，由萌芽、發(fā)展到壯大，讓日本從60年代二戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國迅速發(fā)展成為了目前的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。而隨著中外合資企業(yè)的誕生，在80年代開始，QCC小組在中國如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在在全世界，QCC小組的數(shù)量已達(dá)數(shù)千萬計。它代表了以顧客為中心，全員參與，全程參加，運(yùn)用多種先進(jìn)的統(tǒng)計管理方法，不斷持續(xù)改善的創(chuàng)新的品質(zhì)管理理念。
一切的活動都離不開人，無論是管理或者改善。QCC小組就是由現(xiàn)場同一工作場所的人，為了解決工作中遇到的問題，有組織的成立一個小團(tuán)體，分工合作，運(yùn)用各種統(tǒng)計工具進(jìn)行分析，解決工作上的難題，達(dá)成改善的目標(biāo)。QCC小組強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)場同一工作場所的人員，目的在于:
(1) 只有
現(xiàn)場管理人員，才能在生產(chǎn)發(fā)生品質(zhì)問題時第一時間接收到信息，做出分析，改善，把損失降到最低。就如同在戰(zhàn)場上，受到外傷后，如果在15分鐘內(nèi)得到急救，生還率就達(dá)90%，人稱之為黃金15分鐘。可見在現(xiàn)場第一時間發(fā)現(xiàn)的重要性。
(2) 只有現(xiàn)場管理人員，才能在出現(xiàn)品質(zhì)問題時，依據(jù)在平時工作中累積的經(jīng)驗和知識，迅速準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問題發(fā)生的源頭，從而節(jié)省查找各種其它問題源頭的時間，減少損失。
(3) 也只有現(xiàn)場管理人員，在第一時間收到信息，找到問題發(fā)生根源之后，召集其它相關(guān)人員，運(yùn)用各種分析方法和解決方法的經(jīng)驗，迅速對癥下藥，解決問題，這說明現(xiàn)場管理者改善問題能力提升是非常必要的。
我們再看看，QCC活動從那幾方面對現(xiàn)場的管理人員產(chǎn)生影響呢？
一. QCC活動可以讓在現(xiàn)場各部門的管理人員相互切磋，一起學(xué)習(xí)的時間，使之能不斷上進(jìn)。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展至今，分工日漸由以往的粗放管理向著細(xì)分化管理發(fā)展。目的就在于令企業(yè)各部門之間責(zé)任清晰，發(fā)生問題時能迅速由相關(guān)部門對應(yīng)，避免相互推諉，人浮于事。但這種分工模式也同樣存在著不足之處。因為企業(yè)特別是大型企業(yè)，運(yùn)行模式包括整套原料采購，生產(chǎn)流動，出貨，銷售，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。而通常問題的出現(xiàn)往往是涉及多個部門的。由于各部門中的作業(yè)人員對本部門的業(yè)務(wù)熟悉，但未必可以了解其它部門的業(yè)務(wù)，所以再解決問題時未必能做到深入和細(xì)致地分析。而QCC活動就是將涉及需要改善問題的各部門現(xiàn)場人員集中起來，為了完成改善相互不同部門的同事就有了了解其它部門所負(fù)擔(dān)的職能，操作流程，在進(jìn)行改善的同時，拓寬自己的知識面，提高自我的職業(yè)素質(zhì)。
二. 有利于上下級進(jìn)行溝通和相互理解，營造一個愉快的工作氛圍和現(xiàn)場。一個現(xiàn)代的企業(yè)要維持順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。各部門及上下級良好的溝通和尊重是必不可少的。現(xiàn)場的管理人員面向基層，大部分的時間奮戰(zhàn)在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的第一線。而高層的領(lǐng)導(dǎo)人從企業(yè)發(fā)展的全局出發(fā)，考慮更多的是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和方向性。這樣，面對基層和現(xiàn)場的時間必然減少，這就不利于現(xiàn)場管理人員和上級領(lǐng)導(dǎo)間的溝通了解。通過QCC小組的活動，現(xiàn)場管理人員可以將自己的構(gòu)想作成改善事例進(jìn)行發(fā)表，在發(fā)表的過程中，向上級領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己關(guān)于對改善問題的想法，展示自己的工作能力，從而得到上級的關(guān)注。而上級領(lǐng)導(dǎo)也可以通過QCC活動，把握下屬現(xiàn)場管理人員在生產(chǎn)第一線所面臨的困難，工作能力，進(jìn)而提供各方面的支持。在雙方良好溝通下營造一個輕松、快速、以及強(qiáng)大
執(zhí)行力的現(xiàn)場。
三. 俗話說: 三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮。還有是沒有做不到，只有想不到。從遠(yuǎn)古的石器時代，到現(xiàn)在全面自動化生產(chǎn)都是人們不斷改善的結(jié)果，改善離不開創(chuàng)意。QCC活動有利于現(xiàn)場管理人員大家一起動腦，把自己的創(chuàng)意在改善中實現(xiàn)，把自己每天工作的現(xiàn)場變得更加完善。它可以把幾個不同部門中的管理人員集中起來，利用各自的專業(yè)知識，對問題進(jìn)行改善。每個人由于日常接觸多為本部門的業(yè)務(wù)，所以頭腦中容易產(chǎn)生慣性思維，站在本部門的立場去分析和解決問題，不利于改善。而QCC活動的開展，讓大家一起開動腦筋，使現(xiàn)場管理人員產(chǎn)生頭腦風(fēng)暴，憑著各自所掌握的知識提出創(chuàng)意構(gòu)想，并在其它QCC小組成員不斷完善，修改下，得以推行。通過現(xiàn)場管理人員構(gòu)想，創(chuàng)意在現(xiàn)場的實現(xiàn)，每個工場，工位都會更為合理，在更安全舒適的環(huán)境下創(chuàng)造出更大的收益和價值。
四. 一個想當(dāng)將軍的士兵才是一個好的士兵。一個現(xiàn)場的管理人員如果沒有奮發(fā)向上的精神和統(tǒng)管全局的能力，就不是一個合格的員工，就是永遠(yuǎn)也只能成為一個士兵。而QCC活動可以通過讓現(xiàn)場的管理人員擔(dān)任QCC小組長的途徑，提供一個讓之統(tǒng)管全局的機(jī)會。QCC小組長在問題發(fā)生時，首先就必須找到問題的源頭，提出課題，然后根據(jù)所需要召集相關(guān)部門人員，分配課題，監(jiān)督完成狀況，評價效果等一整套流程，從而提高現(xiàn)場管理人員對課題得以解決而進(jìn)行全局策劃，統(tǒng)籌能力。培養(yǎng)出自動自發(fā)的處理問題，從大局上去考慮問題的習(xí)慣。
綜上所述，QCC活動是提高管理人員能力的最好方法，而且要想企業(yè)在競爭社會中生存，不斷壯大，必需不斷改善，要想改善得最有效的成果，就要展開QCC活動。因此，我們首先對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓管理人員把QCC活動作為日常工作進(jìn)行全面展開。這樣既可以提升管理人員的改善能力，又可以使企業(yè)不斷向前發(fā)展。