業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
課程背景：
流程是企業(yè)的運(yùn)作法則，如果這些活動(dòng)沒有正式高效流程，企業(yè)就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會(huì)，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊(duì)員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會(huì)受到很大影響。流程是信息化建設(shè)的前導(dǎo)，沒有流程規(guī)范化就無法建立和好的信息化，這也是97%的ERP失敗的原因。建立業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，探討管理和改進(jìn)流程的知識(shí)和技術(shù)，確保公司經(jīng)營活動(dòng)的正常秩序，并使流程不斷優(yōu)化成為公司盈利的助推器。同時(shí)企業(yè)流程化管理也是企業(yè)從人治走向文化管理的必由之路，結(jié)合部門、崗位指標(biāo)等要素并為之建立獎(jiǎng)懲機(jī)制從而建立企業(yè)組織行為的制度的基礎(chǔ)，在公司組織有效的督察機(jī)構(gòu)的輔助和引導(dǎo)下從而建立真正的企業(yè)文化治理的法制階段。
課程收益
流程概念
流程設(shè)計(jì)的法則
流程的類型與層次
流程的優(yōu)化與手段
流程實(shí)施的方法和督察模式
課程大綱
? 流程概論
? 從騰飛的
華為看
流程管理——華為的冬天論段
? 什么是流程
? 好差企業(yè)的最大差別：流程化
? 企業(yè)流程化信息化在企業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展趨勢
? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的三大使命之一：為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立組織流程
? 流程設(shè)計(jì)與組織績效
? 流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)：市場驅(qū)動(dòng)、滿足客戶的需求、鎖定企業(yè)戰(zhàn)略成功因子
? 流程設(shè)計(jì)的原則：做寫一致
? 從滿足客戶的需求開始流程設(shè)計(jì)
? 識(shí)別戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的匹配模式
? 設(shè)計(jì)流程總體框架
? 結(jié)合業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模型圖: 建立數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)、反饋與關(guān)鍵成功要素做到企業(yè)的知己
? 確定流程清單及優(yōu)先級(jí)
? 流程如何設(shè)計(jì)才具備執(zhí)行的能力：從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計(jì)
? 利用流程圖展示流程模型
? 確定流程的驅(qū)動(dòng)因素
? 建立流程
? 定義流程中的角色和任務(wù)匹配以及相應(yīng)的崗位人員職責(zé)以及考核指標(biāo)直指公司戰(zhàn)略
? 定義流程中的任務(wù)接口，建立高效團(tuán)隊(duì)
? 流程改善的流程和審查程序
? 為流程的執(zhí)行建立與之相適應(yīng)的組織架構(gòu)
? 流程設(shè)計(jì)與分析的工具
案例：生產(chǎn)異常處理流程的設(shè)計(jì)、節(jié)點(diǎn)控制、責(zé)任確定、考核
Johnjosoness 的戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖看戰(zhàn)略和流程結(jié)合
? 流程優(yōu)化的原則
? 從大企業(yè)病看流程優(yōu)化（BPI）和流程再造(BPR)
案例：海爾的內(nèi)部市場化的流程優(yōu)化（BPI）和流程再造(BPR)背景和實(shí)施過程
? 流程再造（BPR）PK 流程優(yōu)化（BPI）
? 流程優(yōu)化的三個(gè)層次
? 現(xiàn)狀流程分析
? 確認(rèn)流程中的關(guān)鍵因子
? 消除流程中的非增值因素
? 建立最佳流程
案例：從保潔公司的供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈的流程再造
溝通手段的變化引起的訂單流程的優(yōu)化
組織方式的變化引起采購流程的變化
? 流程e化
? 從跨國公司的訂單處理模式看企業(yè)信息化的神奇力量
? 流程電子化企業(yè)管理發(fā)展的必由之路
? 國內(nèi)企業(yè)流e化的失敗的原因檢討
? 流程e化的模塊與軟件已經(jīng)相應(yīng)的功能
? 流程E化的實(shí)施要點(diǎn)
? 檢驗(yàn)流程e化的成功標(biāo)志要點(diǎn)
案例：UPM-Raflatac 的整體信息化展示
? 如何做流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化
? 高程的組織
? 專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持
? 構(gòu)建組織變革的氛圍
? 制度化的鼓勵(lì)和引導(dǎo)
? 流程體系與ISO9000的融合
? 結(jié)合信息化工具讓企業(yè)“飛”起來
? 建立企業(yè)的督導(dǎo)和改善機(jī)制(每6個(gè)月的流程審查與改進(jìn))
? 問題解答