TQM全面質(zhì)量管理與改進(jìn)技術(shù)
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課程收獲：
全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史與前沿理念，協(xié)助職業(yè)經(jīng)理人幫助中小型企業(yè)快速建立全員質(zhì)量意識(shí)的核心技術(shù)，以及標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)建設(shè)系統(tǒng)。
全面質(zhì)量過程管理技術(shù)重點(diǎn)剖析了設(shè)計(jì)質(zhì)量、過程質(zhì)量以及客戶質(zhì)量的核心關(guān)鍵點(diǎn)。重點(diǎn)闡述了各個(gè)環(huán)節(jié)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)工作與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)系統(tǒng)、流程。
快速掌握全面質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的策略、流程與工具，快速并高效解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、質(zhì)量意識(shí)、
質(zhì)量成本等不同深度的問題。同時(shí)，一套完整精準(zhǔn)選題與現(xiàn)場(chǎng)診斷技術(shù)，協(xié)助快速提升企業(yè)核心品牌。以致于創(chuàng)造更多的質(zhì)量效益。
課程大綱
模塊一：質(zhì)量意識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)
? 全面質(zhì)量管理理念與發(fā)展
■省思：中國(guó)高鐵事故背后的真相
■研討：質(zhì)量給我們企業(yè)到底意味著什么
■質(zhì)量管理的發(fā)展史
■全面質(zhì)量管理特點(diǎn)
■全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)
◆八大質(zhì)量管理原則
■八大管理原則基本框架
■八大原則應(yīng)用過程中的關(guān)鍵點(diǎn)
■八大原則與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合
■實(shí)施八大質(zhì)量管理原則的基本思路
■研討：XY公司八大原則的戰(zhàn)略
◆快速建立全員質(zhì)量意識(shí)
■質(zhì)量意識(shí)與職業(yè)工作者的關(guān)聯(lián)
■質(zhì)量教育與質(zhì)量意識(shí)
■基礎(chǔ)建設(shè)與質(zhì)量意識(shí)
■
看板管理與質(zhì)量意識(shí)
■研討：如何真正喚醒員工心中的質(zhì)量意識(shí)
模塊二：?jiǎn)栴}解決思路與方案
? 問題解決思路
? 什么是問題，如何定義問題
? 阻礙問題解決的基本根源
? 問題描述的基本法則
? 問題解決的6個(gè)步驟
? 研討：索而威酒店游泳池背后的故事
? 問題解決方法
? PSP基本定義與目標(biāo)
? 5-Why問題分析法
? 案例：車間漏油5-Why分析事件
? 7+5問題分析與解決步驟
? 研討：各小組現(xiàn)場(chǎng)模擬分析事故案例
? 點(diǎn)評(píng)：分析的深度與重點(diǎn)
? 問題解決工具
? 探索真諦-魚骨圖的作法
? 對(duì)策行動(dòng)-頭腦風(fēng)暴法
? 問題分析-簡(jiǎn)易七大手法
研討：提升30%以上的Iphone5在線合格率
模塊三：全面質(zhì)量過程管理方法與技術(shù)
? 質(zhì)量方針與目標(biāo)
? 什么質(zhì)量方針與目標(biāo)管理
? 誰應(yīng)該為質(zhì)量方針負(fù)責(zé)
? 質(zhì)量方針與目標(biāo)的區(qū)別
? 質(zhì)量方針分解到目標(biāo)的方法
? 質(zhì)量目標(biāo)如何做到全員參與
? 演練：飛利浦品質(zhì)至上的真諦
? 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理技術(shù)
? 設(shè)計(jì)流程的基本解說
? 設(shè)計(jì)流程與質(zhì)量關(guān)鍵特性
? 設(shè)計(jì)質(zhì)量流程優(yōu)化與管理
? 設(shè)計(jì)質(zhì)量與技術(shù)創(chuàng)新
? 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理技術(shù)
? 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與關(guān)鍵控制點(diǎn)
? 試產(chǎn)質(zhì)量管理與量產(chǎn)評(píng)估技術(shù)
? 生產(chǎn)過程中的資訊管理與分析
? 客戶投訴分析與處理
? 客戶投訴分析與處理的準(zhǔn)備工作
客戶投訴分析與處理的基本流程
模塊四： 質(zhì)量改進(jìn)過程與技術(shù)
? 團(tuán)隊(duì)合作技巧
? 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與成員的六種結(jié)合素質(zhì)
? 團(tuán)隊(duì)績(jī)效和團(tuán)隊(duì)發(fā)展
? 如何有效提升會(huì)議的質(zhì)量與效率
? 團(tuán)隊(duì)成員基本職責(zé)與角色
? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)基本職責(zé)與角色
? 研討：提升團(tuán)隊(duì)合作的幾點(diǎn)建議
? 精準(zhǔn)選題技術(shù)
? 項(xiàng)目主題選擇的基本思路
? 精準(zhǔn)選題的應(yīng)用方法
? 項(xiàng)目主題選擇的分析工具
? 項(xiàng)目主題選擇的關(guān)系矩陣表
? 案例：H公司的項(xiàng)目主題選擇結(jié)果
? 項(xiàng)目財(cái)務(wù)規(guī)劃指導(dǎo)
? 如何衡量項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收益
? 項(xiàng)目財(cái)務(wù)收益基本類型？
? 項(xiàng)目財(cái)務(wù)收益計(jì)算的基本思路
? 案例：Y公司的財(cái)務(wù)收益是這樣計(jì)算的
? 研討：誰來拯救日本航空公司？
專家介紹 吳建平
•工商管理碩士EMBA，精益六西格瑪黑帶大師;
•美國(guó)IEG集團(tuán)精益六西格瑪黑帶;美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)6sigma黑帶（CSSBB）、
•中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)首批6sigma黑帶注冊(cè)講師（CQA）、美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)6sigma黑帶培訓(xùn)授權(quán)講師、
•美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)質(zhì)量總監(jiān)授權(quán)講師；美國(guó)咨詢協(xié)會(huì)管理咨詢師；
•美國(guó)AITA認(rèn)證銀章PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特約講師；
•北京大學(xué)及清華大學(xué)總裁班特聘高級(jí)講師; 北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心高級(jí)研究員；
曾先后任職于世界五百強(qiáng)汽車、電子行業(yè)任質(zhì)保部經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、公司廠長(zhǎng)、副總、質(zhì)量改進(jìn)總工程師總經(jīng)理等重要職務(wù)。具有十五年質(zhì)量管理輔導(dǎo)培訓(xùn)式實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾成功為400多家跨國(guó)集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略策劃、實(shí)施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)改善、流程與技術(shù)創(chuàng)新等項(xiàng)目輔導(dǎo)，對(duì)新導(dǎo)入6sigma企業(yè)的推進(jìn)體系和各種制度的建設(shè)、項(xiàng)目和人員的選擇、項(xiàng)目推進(jìn)過程管理、項(xiàng)目關(guān)閉管理、項(xiàng)目維持等工作積累較豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于推進(jìn)過程中面臨問題的解決，如何使項(xiàng)目做深做實(shí)深有心得。先后對(duì)4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進(jìn)行精益六西格瑪及質(zhì)量管理專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練.同時(shí)負(fù)責(zé)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項(xiàng)目年收益超過4000萬人民幣. 在質(zhì)量項(xiàng)目咨詢過程中, 獲得項(xiàng)目的總收益超過了10億元人民幣
常年為參加AQI各項(xiàng)認(rèn)證考試的學(xué)員進(jìn)行考前培訓(xùn)，考試通過率超過90％；
在中國(guó)進(jìn)行了數(shù)場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，學(xué)員包括：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團(tuán)、株洲機(jī)車、株洲硬質(zhì)合金集團(tuán)、博世集團(tuán)、奧的斯集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、江鈴汽車集團(tuán)、北汽福田汽車、中國(guó)電子科技集團(tuán)、步步高集團(tuán)、精英集團(tuán)、光寶集團(tuán)、深圳博恩集團(tuán)、南玻集團(tuán)、香港權(quán)智集團(tuán)、香港維亞集團(tuán)、華之巨科技集團(tuán)、東風(fēng)汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團(tuán)聯(lián)宜電機(jī)、萬象集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、無錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長(zhǎng)安汽車、一汽集團(tuán)、西門子威迪歐、德爾夫、明泰集團(tuán)、延峰偉世通、佛吉亞、煙臺(tái)勝地汽車、亞新科天緯、西哲羅伯特、偉巴斯特、博世汽車、NGK環(huán)保陶瓷、東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)、中信戴卡輪轂、禮恩派汽車部件、馬勒汽車部件、李爾汽車零件、皮爾金頓安全玻璃、馬瑞利汽車儀表、沙基諾凌云、濰坊濰柴、嘉茂科技電子、國(guó)巨電子、電裝阪神、南車時(shí)代電氣、阿斯頓強(qiáng)生技紡、聯(lián)芯科技、金斯瑞生物、馬夸特開關(guān)、艾蒂盟斯、凱美特電子、快速電梯、瑞好聚合物、威卡自動(dòng)化儀表、泰科安全產(chǎn)品、麗清汽車、輕騎華南、ECCO(廈門)、泰爾茂醫(yī)療產(chǎn)品、鴻雁電器、優(yōu)利康聽力技術(shù)、鴻銘電子、華帝光學(xué)、嘉聯(lián)益科技、等百余家國(guó)內(nèi)國(guó)際知名企業(yè)，獲得了極佳的反饋。