企業(yè)如何讓六西格瑪越走越遠(yuǎn)
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何謂六西格瑪？西格瑪（σ）在字面上的定義是為統(tǒng)計(jì)學(xué)上的標(biāo)準(zhǔn)差，簡單來說，σ是一個(gè)測量品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)工具，它代表一種績效目標(biāo)，也是一種品質(zhì)改善的觀念。達(dá)到6σ表示每百萬次中只會(huì)出現(xiàn)3.4個(gè)錯(cuò)誤，幾乎等于零缺點(diǎn)。
六西格瑪曾經(jīng)協(xié)助許多世界級(jí)企業(yè)展現(xiàn)驚人的成績，它曾經(jīng)使通用電氣（GE）公司邁向營運(yùn)的高峰，被杰克韋爾奇稱許為通用所采用的過最重要的管理措施；也是西方企業(yè)力抗日本企業(yè)反敗為勝的法寶。
隨著六西格瑪在GE的成功，及國外企業(yè)的渲染，現(xiàn)在有很多國內(nèi)企業(yè)也紛紛加入了六西格瑪?shù)拇筌姟Ｆ髽I(yè)加入六西格瑪?shù)睦碛梢膊槐M相同，“為了滿足顧客對(duì)品質(zhì)的要求。”“在沒有實(shí)行六西格瑪前，企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品錯(cuò)誤率頗高，無法達(dá)到客戶滿意，除容易引起顧客的抱怨，相對(duì)也缺乏競爭力，實(shí)行六西格瑪是為了提高企業(yè)及產(chǎn)品的競爭力。”
六西格瑪?shù)膫?cè)重點(diǎn)是以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，一切改善都必須以顧客需求為主六西格瑪應(yīng)用于產(chǎn)品的質(zhì)量控制和改善，講究從制造過程開始改進(jìn)，而不是看產(chǎn)品產(chǎn)出最后的結(jié)果，因?yàn)楫a(chǎn)品事后的修補(bǔ)往往需要花費(fèi)更多的成本。品質(zhì)的改善最重要的是從源頭做起，也就是在設(shè)計(jì)時(shí)就減少錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。尤其在產(chǎn)品生命周期急速縮短的今天，已經(jīng)沒有時(shí)間讓你嘗試錯(cuò)誤了，這意味著現(xiàn)在的生產(chǎn)不能像以前那樣等生產(chǎn)過程結(jié)束后再進(jìn)行錯(cuò)誤的統(tǒng)計(jì)，而是必須在設(shè)計(jì)的時(shí)候就減少錯(cuò)誤的發(fā)生，做到一次合格，從根本上防止缺陷和錯(cuò)誤的發(fā)生。
國內(nèi)企業(yè)的六西格瑪通常是雷聲大，雨點(diǎn)小?？偨Y(jié)國內(nèi)企業(yè)在六西格瑪?shù)缆飞系某删蜑椋郝牭臅r(shí)候感動(dòng)，回顧的時(shí)候激動(dòng)，干的時(shí)候盲動(dòng)，最后總結(jié)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初就是一場沖動(dòng)。
筆者認(rèn)為造成這種現(xiàn)狀的有以下幾點(diǎn)
一．人員培訓(xùn)
六西格瑪涉及到的并非只是品質(zhì)而已，它還涉及到組織文化的改變。事實(shí)上，六西格瑪就是一種組織變革，企業(yè)要推行六西格瑪首先就必須透過教育訓(xùn)練，改變企業(yè)或組織內(nèi)既有的思維模式。執(zhí)行六西格瑪需要許多專業(yè)技能以及品管知識(shí)如DOE、FMEA、MSA等，而很多六西格瑪小組成員對(duì)此并無所知，從而導(dǎo)致項(xiàng)目無法完成。
二．全民動(dòng)員
在國內(nèi)，很多企業(yè)都有存在著這樣的一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為企業(yè)執(zhí)行或?qū)肓鞲瘳敹际琴|(zhì)量部門的事。于是在執(zhí)行和實(shí)施時(shí)，看到問題的比較多，找借口推脫責(zé)任的多，但是找方法實(shí)現(xiàn)突破的少。所以企業(yè)在推廣六西格瑪時(shí)必須改變企業(yè)員工的心理狀態(tài)，從與我無關(guān)到人人有責(zé)。使部門與部門間有很好的配合。建立跟進(jìn)與反饋機(jī)制，利用全民參與的智慧及時(shí)調(diào)整方向和策略。
三．結(jié)果高于執(zhí)行力
企業(yè)在推行六西格瑪時(shí)往往是抱有特定目的的。這個(gè)六西格瑪項(xiàng)目能給我?guī)矶啻罄麧?？往往忽略了?xiàng)目完成后的的執(zhí)行力。導(dǎo)致很多企業(yè)的六西格瑪人員，把六西格瑪?shù)慕Y(jié)束點(diǎn)看成項(xiàng)目的關(guān)閉日。這是相當(dāng)危險(xiǎn)的。項(xiàng)目中對(duì)原有流程的改善能否應(yīng)對(duì)環(huán)境及內(nèi)部的變化，是否能繼續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行等，這都需要后續(xù)的跟進(jìn)及標(biāo)準(zhǔn)化，如果企業(yè)忽略了這一步，所有的工作無疑是功虧一簣。
四．統(tǒng)計(jì)分析工具
在執(zhí)行六西格瑪時(shí)，很多決策或結(jié)果都需要通過數(shù)據(jù)分析獲得，所以每個(gè)項(xiàng)目都需要收集很多的數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析。如果這部分計(jì)算工作都由項(xiàng)目成員來完成，還要防止在計(jì)算過程中出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤，這是一個(gè)巨大的工作量。選擇一套專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析軟件無疑是一個(gè)明智的選擇。目前很多企業(yè)所采用的統(tǒng)計(jì)分析工具還停留在Excel階段，無論是數(shù)據(jù)分析還是統(tǒng)計(jì)工具的種類都不能和專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析工具相提并論?，F(xiàn)在很多統(tǒng)計(jì)分析軟件充斥著市場，軟件功能也不盡相同。如何選擇是一個(gè)關(guān)鍵。在這里筆者建議在購買軟件時(shí)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考量：1.市場占有率：據(jù)業(yè)內(nèi)知情人士透露，目前有90%的企業(yè)都在使用Minitab軟件；2.咨詢機(jī)構(gòu)：很多企業(yè)都會(huì)選擇咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)六西格瑪項(xiàng)目成員進(jìn)行培訓(xùn)，他們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)選擇的統(tǒng)計(jì)的軟件極具代表性；3.軟件的易操作性：選擇操作簡單易懂的軟件可以使項(xiàng)目成員快速上手；4.專業(yè)性：市場上的統(tǒng)計(jì)軟件很多，而稱的上專業(yè)的相當(dāng)少,很多高校在統(tǒng)計(jì)學(xué)上都選擇了Minitab軟件作為其教學(xué)工具。
最后，衷心祝愿所有企業(yè)在六西格瑪路上越走越遠(yuǎn)，同時(shí)也希望六西格瑪能給企業(yè)帶來更多的效益。