六西格瑪如何為現(xiàn)有質(zhì)量文化增值
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伊士曼化學(xué)公司(歐洲、中東與非洲地區(qū))副總裁蘭德爾•W.鮑威爾博士就六西格瑪如何為公司現(xiàn)有質(zhì)量文化增加價值的問題，發(fā)表了獨到的見解。鮑威爾博士在位于荷蘭的公司總部工作，負(fù)責(zé)歐洲8個國家共10個制造廠的運(yùn)營；此外他還是公司六西格瑪指導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)在本地區(qū)的相關(guān)實施工作。
記者：在談話開始之前，希望您能為我們介紹一下貴公司的情況。您能簡單地講講在引入六西格瑪之前，伊士曼公司有著什么樣的質(zhì)量文化？
鮑威爾博士:我們繼承了伊士曼柯達(dá)公司的質(zhì)量。因為在1994年我們實行剝離獨立以前，我們一直是伊士曼柯達(dá)的一部分。而就在公司即將獨立之前，伊士曼成為第一家榮獲美國波多里奇國家質(zhì)量獎的化學(xué)公司。因此，在實行六西格瑪之前，我們已經(jīng)有了成形的質(zhì)量文化。公司的高級管理層十分注重對持續(xù)改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)，以流程為導(dǎo)向也得到良好的部署。在內(nèi)部統(tǒng)計應(yīng)用小組的支持下，全體員工對各種統(tǒng)計分析工具都有著比較清楚的了解。在整個公司范圍內(nèi)，我們有著非常成熟的質(zhì)量管理流程（QMP），這深刻地體現(xiàn)在我們的全球運(yùn)營當(dāng)中。
記者：請您分析一下伊士曼的質(zhì)量管理流程。
鮑威爾博士：QMP是一個共有11個步驟的管理流程。在企業(yè)的各個層次，它通過改進(jìn)目標(biāo)和行動，將整個公司的運(yùn)營、功能和具體單位(部門)聯(lián)系起來。QMP有著嚴(yán)格的年度規(guī)劃流程，其重點是客戶(包括內(nèi)部與外部客戶)需求、績效衡量與改進(jìn)行動鑒定。我們的質(zhì)量管理流程是全面的，而不是一種簡單的局限于以方法論和工具為導(dǎo)向的質(zhì)量管理。QMP實實在在地幫助我們改善了伊士曼公司的質(zhì)量管理。
記者：那么六西格瑪所增加的價值在哪里呢？
鮑威爾博士：通過我們質(zhì)量管理流程的年度功能規(guī)劃，我們能夠很好地把握進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)遇。重大而復(fù)雜的項目，需要團(tuán)隊合作，需要使用統(tǒng)計分析工具，因此目前我們采用六西格瑪作為實現(xiàn)突破性進(jìn)展的方法。它不是我們管理質(zhì)量的全部體系，也并沒有作為持續(xù)改進(jìn)的工具。對于伊士曼公司來講，六西格瑪就是在突破性的項目中創(chuàng)造出價值。
六西格瑪在我們公司質(zhì)量文化中的價值主要體現(xiàn)在三個方面：
——它給我們公司最具挑戰(zhàn)性的項目帶來了改進(jìn)方法論；
——它為突破性改進(jìn)增添了重點和資源，提高了項目成功率；
——它提高了我們對領(lǐng)導(dǎo)突破性改進(jìn)項目的相關(guān)人員進(jìn)行選拔和培訓(xùn)的質(zhì)量。
記者：您認(rèn)為貴公司所采用的“項目優(yōu)先”和其他許多公司采用的“cascade”有什么不同？
鮑威爾博士：首先我想要說明的是，我并不認(rèn)為企業(yè)所采取的方法存在正確與錯誤的分別。問題在于:“為什么你要實施六西格瑪？”是想創(chuàng)造或者極大提高整個質(zhì)量文化，還是改進(jìn)提高項目流程的管理？在我們這里，是后一種情況。我們已經(jīng)擁有了一種強(qiáng)大的質(zhì)量文化。我本人將這兩者的特點總結(jié)如下：
我特別強(qiáng)調(diào)了對于任何企業(yè)來講，質(zhì)量改進(jìn)都是成功所必不可少的因素，當(dāng)然這也是六西格瑪吸引這么多人目光的原因所在。
記者：就您個人的經(jīng)歷而言，您認(rèn)為成功地部署六西格瑪有什么先決條件嗎？
鮑威爾博士：是的，我想這種先決條件就蘊(yùn)涵在企業(yè)文化之中。在開始實施六西格瑪之前，我都會問一些公司在以下領(lǐng)域能力的問題：
——團(tuán)隊精神。團(tuán)隊合作是一種日常行為嗎？有項目團(tuán)隊、管理團(tuán)隊或者自然而然就形成的工作團(tuán)隊嗎？
——數(shù)據(jù)推動的決策。在公司的各個領(lǐng)域?qū)用妫际歉鶕?jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析做決定嗎？
——以流程為導(dǎo)向。工作是以流程定義的嗎？主要流程都形成文件并有明確的可靠性嗎？
——高級管理層。領(lǐng)導(dǎo)層有信譽(yù)或者有成功實施整個企業(yè)范圍內(nèi)改進(jìn)項目的成功經(jīng)驗嗎？因為這表明他們是否能夠保持自己的注意力。
對這些問題回答“不是”或者“有時候”越多，你就會發(fā)現(xiàn)六西格瑪與企業(yè)文化的沖突越大。這并不是說就不要繼續(xù)實施了，而是告訴你需要花更多的時間為實施六西格瑪做準(zhǔn)備。
記者：在這方面，我們注意到，在實施六西格瑪之前，通用電氣公司用了六年多的時間創(chuàng)造了合適的文化。伊士曼公司在歐洲通過擴(kuò)大部門與收購實現(xiàn)了巨大增長。在這個企業(yè)擴(kuò)張的過程中，質(zhì)量管理流程與六西格瑪扮演了什么樣的角色？
鮑威爾博士:我們做了一個明智的選擇：在全球范圍內(nèi)繼續(xù)應(yīng)用我們的主要管理流程。因為我們相信這些管理流程對改進(jìn)并維持績效是十分關(guān)鍵的。質(zhì)量管理流程(QMP)就是其中的一個。在伊士曼公司里，無論是歐洲地區(qū)、亞太地區(qū)還是北美地區(qū)，你都會非常熟悉我們的質(zhì)量管理流程，以及目前我們對六西格瑪?shù)膽?yīng)用。它教給人們共同的企業(yè)語言和工具，促進(jìn)了整合與共享。
記者：最后，對于那些本身已經(jīng)擁有自己的企業(yè)文化卻又想引入六西格瑪?shù)臍W洲公司，您有什么好的建議嗎？
鮑威爾博士:質(zhì)量文化是對績效的一種投資。被除數(shù)是客戶滿意度和價值創(chuàng)造。質(zhì)量文化有著多種組成部分，能夠持續(xù)提高；六西格瑪可以成為現(xiàn)有質(zhì)量體系的得力助手。盡管如此，為了避免公司人員將其誤認(rèn)為只是一種追趕潮流的管理方法，你得保證自己懂得怎樣利用六西格瑪提高當(dāng)前的質(zhì)量體系，怎樣進(jìn)行計劃部署達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。
【作者簡介】
蘭德爾•W.鮑威爾:畢業(yè)于美國福爾曼大學(xué)，取得化學(xué)學(xué)士學(xué)位；后來又在北卡羅萊那州大學(xué)獲得有機(jī)化學(xué)博士頭銜。他還是歐洲化學(xué)工業(yè)委員會(Cefic)產(chǎn)品監(jiān)管委員會和美國化學(xué)學(xué)會(ACS)成員。鮑威爾博士在伊士曼柯達(dá)公司的化學(xué)部開始了他的職業(yè)生涯。在那里，他擔(dān)任過各種負(fù)責(zé)管理技術(shù)與制造的職務(wù)。1993年，當(dāng)伊士曼化學(xué)公司脫離伊士曼柯達(dá)時，他帶領(lǐng)公司的研發(fā)團(tuán)隊完成了技術(shù)分離與整合工作。他曾負(fù)責(zé)公司全球涂料、墨水和樹酯產(chǎn)品的技術(shù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)。后來，他擔(dān)任設(shè)在威爾士的伊士曼化學(xué)公司Peboc部總經(jīng)理。2001年，鮑威爾博士被任命為伊士曼化學(xué)公司副總裁。