六西格瑪實(shí)施需要持之以恒的執(zhí)行力
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六西格瑪由摩托羅拉而誕生，因通用電氣而走紅。中國企業(yè)真正開始了解六西格瑪是在2002年年底至2003年。
然而，在很多中國企業(yè)有點(diǎn)跟風(fēng)似的導(dǎo)入六西格瑪?shù)倪@幾年，真正做成功的卻鮮見，原因是絕大多數(shù)的企業(yè)缺失一種持之以恒的執(zhí)行力，有的企業(yè)甚至是因?yàn)槊つ扛L(fēng)而最終接受了慘敗的教訓(xùn)。
近日，著名六西格瑪咨詢公司 BMG 全球商務(wù)拓展副總裁 KamalHassan 接受了本報(bào)記者的專訪，暢談中國企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)牡檬А?門當(dāng)戶對(duì)
中國的一些企業(yè)這幾年確實(shí)把一些國外的管理思想、方法變成 “ 流行 ” 的東西了。學(xué)習(xí)型組織、六西格瑪、精益、知識(shí)管理 …… 把整個(gè)管理都變成了一個(gè)追逐 “ 流行 ” 的過程。
然而， BMG 的看法是，并非所有優(yōu)秀的管理方法都適用于任何企業(yè)。中國最初導(dǎo)入六西格瑪方法論的只是一些大型的企業(yè)集團(tuán)，比如像寶鋼、聯(lián)想、中興國際這樣的企業(yè)，這些企業(yè)因?yàn)楸旧韺?duì)于管理的改善方面一直走在前沿，另外多年來他們已形成了很強(qiáng)的管理體系，所以對(duì)于像六西格瑪這樣的先進(jìn)的管理理念接受的程度快，實(shí)施的也很順利。但差不多從 2002 年開始，越來越多的中小企業(yè)對(duì)六西格瑪表現(xiàn)出了濃厚的興趣，跟風(fēng)似的也在導(dǎo)入六西格瑪?shù)姆椒ㄕ摚聦?shí)證明，那些還不知道六西格瑪為何物卻又急于要上的企業(yè)最終并沒有好結(jié)果。
不過在中國，六西格瑪?shù)膽?yīng)用大多僅限于制造業(yè)領(lǐng)域。事實(shí)上，現(xiàn)在國際上六西格瑪?shù)膶?shí)施重點(diǎn)已經(jīng)不在制造業(yè)，而是零售、金融等服務(wù)性行業(yè)，主要是因?yàn)楝F(xiàn)階段的中國服務(wù)企業(yè)的管理重點(diǎn)還不在提升內(nèi)部能力，而在瓜分整個(gè)市場份額、剝離不良資產(chǎn)等方面，還沒有達(dá)到需要改善服務(wù)流程的程度。 不僅僅是方法論
企業(yè)高層持續(xù)的支持和參與也是六西格瑪活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵因素。然而現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度很隨意。有的領(lǐng)導(dǎo)說一句 “ 我們要推行六西格瑪 ” ，然后就把這些事交給下屬去做，自己去關(guān)心什么 “ 戰(zhàn)略 ” 、 “ 宏觀 ” 的問題去了。
KamalHassan 認(rèn)為，六西格瑪表面上看起來是一些業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，但長期不斷做下去就會(huì)是對(duì)企業(yè)文化的一種改變，這就需要最高領(lǐng)導(dǎo)從頭到尾的支持，而且這種支持不能光是嘴上說，還需要關(guān)注很多具體的事情。
BMG 管理總監(jiān)楊濤告訴記者，在與許多的中國企業(yè)打交道的時(shí)候他們發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪導(dǎo)入的初期往往會(huì)保持較高的熱情，比如開些項(xiàng)目實(shí)施的動(dòng)員大會(huì)以鼓舞士氣等，但往往還不到半年的時(shí)間，甚至一兩個(gè)月之后，他們已經(jīng)完全不知道六西格瑪?shù)捻?xiàng)目推進(jìn)到一個(gè)怎樣的階段，因?yàn)樗X得自己有一些更重要的事情要去做，比如要去忙并購，忙企業(yè)上市，忙著進(jìn)行市場擴(kuò)張等等，而六西格瑪?shù)氖虑樵绫恢弥X后了。
還有就是參與，因?yàn)槠髽I(yè)導(dǎo)入六西格瑪?shù)淖罱K目的實(shí)際上是幫助企業(yè)達(dá)到一個(gè)既定的戰(zhàn)略，這就體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)里那些職業(yè)經(jīng)理人對(duì)于一項(xiàng)決策的執(zhí)行力度，而這種執(zhí)行力正是要在六西格瑪實(shí)施的每一個(gè)流程和細(xì)節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)出來。 KamalHassan 說，不能簡單地把六西格瑪當(dāng)成是一種改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、改善產(chǎn)品質(zhì)量的工具，這項(xiàng)工具通常要與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來。所以，企業(yè)在導(dǎo)入六西格瑪時(shí)不能簡單地在外面請(qǐng)幾個(gè)專家簡單實(shí)施，而是要親自培養(yǎng)專職的黑帶大師并形成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
所以，在企業(yè)實(shí)施六西格瑪之初，就有成百上千個(gè)有關(guān)人力資源的問題需要解決，例如，你要為黑帶撰寫工作說明書，確定他們的薪酬，設(shè)定他們的選擇標(biāo)準(zhǔn)以及職業(yè)規(guī)劃方法;需要打造并實(shí)施一個(gè)溝通戰(zhàn)略，讓全公司都了解六西格瑪?shù)牟环渤删?培訓(xùn)部還必須計(jì)劃好對(duì)員工進(jìn)行六西格瑪培訓(xùn)等等。
很多人都知道，六西格瑪實(shí)際上是將以前許多的統(tǒng)計(jì)工具加上一些新的管理理念進(jìn)行整合的一種方法論，但其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部，真正能夠讓這個(gè)方法成功應(yīng)用的并不在于里面的工具是多么的先進(jìn)，重要的是如何把六西格瑪?shù)乃枷胫踩氲絾T工的腦子里面。 KamalHassan 說： “ 即使你教員工再多的統(tǒng)計(jì)工具，但如果并不能夠改變他們的思想，最終還是不會(huì)成功，六西格瑪是要將理念植入員工每天的工作中去，同時(shí)也要植入到企業(yè)的流程和戰(zhàn)略當(dāng)中去。 ” 而這方面更多取決于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工的影響力。
趙濤認(rèn)為，現(xiàn)階段的中國企業(yè)對(duì)于六西格瑪已經(jīng)逐步脫離了跟風(fēng)的階段，很多企業(yè)對(duì)六西格瑪已不再陌生，當(dāng)務(wù)之急是他們是否做好了長期推廣六西格瑪?shù)男睦頊?zhǔn)備。