品質(zhì)管理的方法
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1 掌握4M1E的品質(zhì)變異要素
3 運(yùn)用QC—STORY解決品質(zhì)問題
4 SQC統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用
常見的統(tǒng)計(jì)技術(shù)被稱為QC七大手法
5 QC七大手法
近年來，所謂新QC七大手法（New Seven Tools for TQM），也被廣泛運(yùn)用，如：表1-2 新QC七大手法簡(jiǎn)要說明
6 其他常用品質(zhì)管理方法
①實(shí)驗(yàn)計(jì)劃
②抽樣計(jì)劃
最常用的方法，普扁沿用美國(guó)軍方標(biāo)準(zhǔn)MIL-STD-105D（即中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 2828）。
③
SPC統(tǒng)計(jì)制程管制（Statistical Process Control）。通過對(duì)制程能力指數(shù)Cp、Ca、Cpk 的計(jì)算分析，來判斷制程能力，找出不足，予以改進(jìn)。
即失效模式及后果分析（Failure Mode and Effects Analysis），尤其是QS 9000認(rèn)證企業(yè)，強(qiáng)制要求實(shí)施FMEA。
⑤6 手法
由于摩托羅拉、GE等公司的成功應(yīng)用，6 手法已引起企業(yè)界，尤其大中型企業(yè)的關(guān)注。
運(yùn)用 QC STORY 解決品質(zhì)問題
（一）明確把握問題，調(diào)查現(xiàn)狀
1 問題敘述
①發(fā)生品質(zhì)問題,應(yīng)事先了解“問題是什么”,才能迅速有效地解決問題.
②對(duì)問題從“多個(gè)角度”進(jìn)行分析,以“事實(shí)”說明清楚,使之真相大白.
2 問題把握的步驟
①收集數(shù)據(jù)
可以利用查檢表來記錄數(shù)據(jù)的狀況.
②數(shù)據(jù)的整理
利用查檢表、層別法、柏拉圖、直方圖、管制圖或推移圖，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理，尋求規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題。
3數(shù)據(jù)配合觀察與意見
現(xiàn)狀把握不能只著重于數(shù)據(jù)整理分析，應(yīng)注重“三現(xiàn)”（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)人、現(xiàn)物）原則，實(shí)地了解問題發(fā)生的狀況，避免被虛假數(shù)據(jù)迷惑，或者陷入理想化之境地。
（二）原因分析
重點(diǎn)要因再作特性要因圖分析
2 確認(rèn)真正原因
①指認(rèn)可能的原因
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或歷史事件判斷。
用層別法或柏拉圖判斷。
用特性要因圖腦力激蕩法分析。
②評(píng)估可能的原因
相關(guān)專業(yè)人員討論、表決。
收集相關(guān)數(shù)據(jù)，加以層別比較。
模擬試驗(yàn)以確定。
③確認(rèn)真正的原因
通過實(shí)踐來驗(yàn)證。
通過事實(shí)調(diào)查分析。
（三）要因確認(rèn)
1 對(duì)圈選要因進(jìn)行檢討
①有無標(biāo)準(zhǔn)？
②是否依標(biāo)準(zhǔn)？
③標(biāo)準(zhǔn)是否合理？
2 以柏拉圖確認(rèn)重要原因的影響度
①必要時(shí)柏拉圖可連續(xù)展開.
②應(yīng)用不同的層別角度追查焦點(diǎn).
③模擬實(shí)驗(yàn).
3 要因明確且可采取對(duì)策者,立刻進(jìn)行
①經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)判斷。
②歷史事件啟示。
③及時(shí)總結(jié)調(diào)整。
4 影響度大的要因尚無法確定對(duì)策時(shí)
①再作特性要因分析，并確認(rèn)重要因影響度。
②用問題阻力因素和助力因素分析影響問題的
各種要素，并選出其中的重點(diǎn)。
（四）制定對(duì)策
2 提出對(duì)策的注意要點(diǎn)
①對(duì)策要具體可行。
②盡量是自己能力可解決的對(duì)策方案
③活用創(chuàng)造性思考原則，運(yùn)用改善技
巧與方法。
④治本而非治標(biāo)。
⑤經(jīng)濟(jì)效益大的對(duì)策。
⑥考慮風(fēng)險(xiǎn)。
⑦符合公司經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化。
（五）實(shí)施對(duì)策
1 教育訓(xùn)練
對(duì)策實(shí)施前，應(yīng)充分進(jìn)行說明、訓(xùn)練。其內(nèi)容應(yīng)包括：
①應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)
②實(shí)施的方式
③注意事項(xiàng)
2 實(shí)施執(zhí)行
對(duì)策要確實(shí)有效，應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：
①制定執(zhí)行辦法
②分段實(shí)施
③容易做、效果大的先做
④實(shí)施過程要做點(diǎn)檢
⑤讓部屬看得到實(shí)施狀況
3 問題的回饋
①問題點(diǎn)查核，并回饋
②當(dāng)對(duì)策無效或有反（副）作用時(shí)，應(yīng)討論，并調(diào)整。
（六）檢查效果
1 檢查標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
對(duì)策實(shí)施后應(yīng)及時(shí)檢討其效果，并注意設(shè)定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如：
①檢查項(xiàng)目
②時(shí)間點(diǎn)
③檢查方法
④負(fù)責(zé)人
2 檢查的重點(diǎn)
檢查的重點(diǎn)包括
①方法、規(guī)范遵守難易度
②實(shí)施人員的了解程度
③方法的合理性
④操作的便捷性
3 查核時(shí)機(jī)
①實(shí)施過程的查核
實(shí)施過程的查核至關(guān)重要，其目的是確保實(shí)施者依既定之方案執(zhí)行，給予必要的指導(dǎo)，糾正錯(cuò)誤，并對(duì)實(shí)施中的問題及時(shí)排除解決。