專業(yè)秘書、助理、前臺工作技能提升訓(xùn)練
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● 培訓(xùn)目標(biāo)：
◇ 了解專業(yè)秘書、助理、前臺的角色和任務(wù)；
◇ 幫助塑造應(yīng)該具備的專業(yè)形象；了解職業(yè)場合和社交場合專業(yè)舉止規(guī)范；
◇ 掌握標(biāo)準(zhǔn)的接待表述方式；提高電話接聽技能；交流與溝通技巧的應(yīng)用
◇ 掌握秘書、助理、前臺必備的技巧與技能；了解優(yōu)秀秘書、助理、前臺的職責(zé)，培養(yǎng)良好素質(zhì)；改善自己工作的態(tài)度與效率；
◇ 糾正Office商務(wù)接待常見的錯(cuò)誤；懂得樹立公司形象的重大意義。
● 前 言：
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
此次培訓(xùn)為了使專業(yè)秘書、助理、前臺工作人員及行政管理人員有機(jī)會快速地全方位提升專業(yè)水平，通過培訓(xùn)相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。
● 課程要點(diǎn)：
《專業(yè)秘書、助理、前臺工作技能提升訓(xùn)練》 主講：馬曉霞（5月22日）
第一部分 秘書、助理、前臺接待的定義
專題一 角色和定位
◇ 專業(yè)的秘書、助理、前臺的定義和來源
◇ 專業(yè)工作的角色
◇ 專業(yè)工作的性質(zhì)
◇ 秘書、助理、前臺的任務(wù)
◇ 專業(yè)工作的職業(yè)要求
◇ 專業(yè)工作的綜合素質(zhì)
專題二 完美無缺的專業(yè)形象
◇ 發(fā)型規(guī)范
◇ 化妝規(guī)范
◇ 著裝規(guī)范
◇ 配飾規(guī)范
◇ 姿態(tài)規(guī)范
◇ 動(dòng)作表情規(guī)范
專題三 專業(yè)秘書、助理、前臺的基本工作狀態(tài)：
◇ 一位專業(yè)的秘書、前臺、助理應(yīng)該 A professional receptionist should
◇ 準(zhǔn)確地傳遞信息 Present neat & informative reception
◇ 裝束整潔合適 Be pleasant and properly dressed
◇ 充分了解公司情況 Have good knowledge of the organization
◇ 擁有良好的電話接聽技能 Have good telephone manner
◇ 樂于提供幫助 Always ready to help
第二部分 秘書助理工作處、前臺接待處的工作環(huán)境布置
◇ 整潔的 Neat
◇ 熱情的 Welcoming
◇ 多信息的 Informative
◇ 有幫助的 Helpful
◇ 前臺工作處管理
- 環(huán)境因素控制
- 設(shè)備管理
- 外表與禮儀
◇ 通訊事務(wù)
◇ 接待事務(wù)
◇ 差旅事務(wù)與其他
◇ 行動(dòng)方案 第三部分 外表與禮儀
◇ 衣著 Dressing code
◇ 肢體語言 Body Language
◇ 態(tài)度 Attitudes
第四部分 電話技巧
◇ 時(shí)間限制 Time limit
◇ 歡迎詞與身份確認(rèn) Greeting & Identity
◇ 肢體語言 Body language
◇ 聆聽技巧 Listening skills
◇ 信息 Information
◇ 電話轉(zhuǎn)接 Transfer
◇ 英語電話服務(wù) Telephone service in English
第五部分 接待訪客
專題一 基本社交能力訓(xùn)練
◇ 名片、握手、介紹 、交談、宴請、禮品 、接待技巧 、引領(lǐng)技巧、電話技巧
◇ 商務(wù)寫作技巧
◇ 文件管理技巧
◇ 訪客名錄 Visitors’ book
◇ 常規(guī)訪客 Normal visitors
◇ 預(yù)約客戶 Visitors for appointment
◇ 未預(yù)約或難纏客戶 Unexpected visitors
◇ 外國客戶 Foreign visitors
第六部分 其他職責(zé)
◇ 接收信件 Receiving & sending mails
◇ 接收傳真 Receiving & sending faxes
◇ 酒店預(yù)定 Hotel booking
◇ 旅行預(yù)定 Travel booking
◇ 鮮花預(yù)定 Flower booking
◇ 車馬預(yù)定 Car booking
◇ 預(yù)定會議室 Meeting room booking
◇ 錢款支付 Payment making
第七部分 專業(yè)文書工作百寶箱
◇ 行政文書范本
◇ 合同文書范本
◇ 商務(wù)函電范本
◇ 部分規(guī)章制度范本
◇ 部分表格范本
第八部分 總結(jié)與建議
第九部分 提問與解答
● 專家介紹：
馬曉霞女士，北京電影學(xué)院行為藝術(shù)專業(yè)，中國藝術(shù)研究院行為藝術(shù)會委員，三年法國季德納國際服裝有限公司行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師，三年香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)售后服務(wù)部主管，香格里拉集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師，嘉里中心飯店員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師，IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師。
擅長課程：《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《全員職業(yè)化修煉》、《商務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《中高層領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)魅力提升》、《高效溝通技巧》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高績效時(shí)間管理》、《行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》、《商務(wù)禮儀》、《情緒與壓力管理》、《職業(yè)生涯管理》。
課程特點(diǎn)：親和力強(qiáng)，并緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動(dòng)、實(shí)用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，并結(jié)合大量案例，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到新的知識，應(yīng)用到實(shí)際工作中。
部分客戶：北大方正軟件技術(shù)研究院、三星高新電機(jī)、茂華控股集團(tuán)、國信證券、銀河證券、喜來健、百得利保時(shí)捷、北京燕寶汽車、大眾汽車、國家電網(wǎng)、中國互聯(lián)網(wǎng)、四川移動(dòng)、北京移動(dòng)、移動(dòng)設(shè)計(jì)院、中國電信北京研究院、中國移動(dòng)通訊集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司、中國銀行、華夏銀行、光大銀行、中信銀行、交通銀行、蒙牛集團(tuán)、大益茶文化交流中心、中國鋁業(yè)、合榮集團(tuán)、廈門松霖集團(tuán)、中海油服油田化學(xué)事業(yè)部、中儀英斯泰克集團(tuán)、中央電視臺梅地亞中心、公安部、水晶石、百泰傳媒、香港俊思集團(tuán)、天津阿克蘇諾貝爾、芬歐匯川、北京世紀(jì)維他、中聯(lián)煤層氣有限公司、連云港遠(yuǎn)洋運(yùn)輸有限公司。