演講表達(dá)能力與商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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第一天：商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程目標(biāo)】：
通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象
通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用
通過(guò)培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
通過(guò)培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中
【課程大綱】：
“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無(wú)禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也。” ——禮記
禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類(lèi)交流感情，建立友誼和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。
第一部分 有禮走遍天下
——禮儀的基本原理
☆ 東西方禮儀的差異
☆ 語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通
☆ 社交中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
第二部分 職業(yè)修養(yǎng)
——修養(yǎng)概念
☆人格魅力
☆工作哲學(xué)
第三部分 云想衣裳花想容
個(gè)人職業(yè)形象塑造
商務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀
☆符合身份
☆區(qū)分場(chǎng)合
1、公務(wù)場(chǎng)合
2、社交場(chǎng)合
3、休閑場(chǎng)合
☆遵守成規(guī)
1、制服
2、西服
3、裙服
☆國(guó)際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿
☆頭部修飾
1、面部修飾
2、頭部修飾
3、手部修飾
☆化妝規(guī)范
1、職業(yè)妝的方法
2、職業(yè)妝的禁忌
☆儀姿儀態(tài)
1、站姿的注意事項(xiàng)
2、坐姿的注意事項(xiàng)
3、走姿的注意事項(xiàng)
4、蹲姿的注意事項(xiàng)
5、手勢(shì)的幾種不同含義
6、行禮的方式
第四部分 撥打電話禮儀
第五部分 做個(gè)受歡迎的企業(yè)人
☆ 辦公室禮儀
☆ 同事之間的禮儀
☆ 與上司之間的禮儀
☆ 與下屬之間的禮儀
☆ 接待客戶(hù)的禮儀
☆ 會(huì)客室入座禮儀
第六部分 日常見(jiàn)面禮儀
☆ 握手禮儀
☆ 名片禮儀
☆ 見(jiàn)面介紹問(wèn)候禮儀
☆ 迎送賓客的禮儀
第七部分 其他常見(jiàn)禮儀
☆ 乘車(chē)禮儀
☆ 乘電梯禮儀
☆ 外出禮儀
☆宴會(huì)禮儀
第八部分 行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)才有可能！
第二天：演講表達(dá)能力
培訓(xùn)受眾
專(zhuān)為那些尋求為團(tuán)隊(duì)提供領(lǐng)導(dǎo)力并確保在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過(guò)程中的最大努力、承諾和動(dòng)機(jī)的主管和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)。本課程是由"為新主管和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)打造的人員管理技能"延伸的一個(gè)進(jìn)步。
課程收益
1、以更大的信心和敬業(yè)精神向群體演講
2、更有效的籌劃和準(zhǔn)備你的演講
3、有信心處理復(fù)雜話題和人員
4、聚焦核心問(wèn)題，同時(shí)使聽(tīng)眾接受你的信息
5、使你的聽(tīng)眾熱情參與并清晰交流
6、運(yùn)用正確的觀點(diǎn)以保持興趣并強(qiáng)化信息
7、與受眾溝通，考慮問(wèn)題并反饋
課程大綱
準(zhǔn)備工作
1、迎合受眾需求
2、克服成功進(jìn)行群體性發(fā)言的障礙
3、宗旨和目標(biāo)－聚焦關(guān)鍵問(wèn)題
4、準(zhǔn)備內(nèi)容和闡述講義
5、實(shí)控你的演講和時(shí)間
樹(shù)立信心
1、信心及其對(duì)受眾的影響
2、控制緊張情緒并樹(shù)立信心
3、緩解焦慮的放松技巧
演講技巧
1、評(píng)價(jià)肢體語(yǔ)言和形象
2、積極的語(yǔ)言和得體的手勢(shì)
3、在展示聲音時(shí)保持適度的興趣，熱情和專(zhuān)業(yè)性
與受眾聯(lián)系并互動(dòng)
1、影響力和公信力的頂尖技巧
2、運(yùn)用有效和適當(dāng)?shù)闹庇^工具