秘書/助理職業(yè)能力提升訓(xùn)練
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● 課程目標(biāo)：
◇ 深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹立良好的心理素質(zhì)；
◇ 掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹立良好地職業(yè)形象；
◇ 提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力；
◇ 增強秘書/助理對自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感；
◇ 掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率。
● 培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章 秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）
一、 秘書/助理的職業(yè)價值和作用
二、 秘書/助理工作的基本特征
三、 秘書／助理的角色定位
四、 秘書/助理必須具備的基本能力
測試你的能力
第二章 成為上司的好助手
一、了解上司,做上司的好助手
二、下級上行交往的藝術(shù)
三、應(yīng)對之道實例解析
案例討論:秘書的“忠誠度”
? 處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
四、讓上司喜歡的20條
第三章 人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)
一、秘書／助理常用溝通方式分析
三個案例分析
二、秘書/助理的溝通指導(dǎo)
三、秘書/助理與上司相處
? 下級上行交往的基礎(chǔ)
四、同上司相處
五、上司發(fā)火時秘書如何對待
六、秘書／助理到位、越位、補位
七、報告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
? 向上司報告/聯(lián)絡(luò)/商量時應(yīng)注意
? 何謂報告、聯(lián)絡(luò)、商量？
? 報告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點
? 改善與部門面對面溝通的方法
? 同下級/同級溝通的原則
第四章 商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)形象
一、秘書／助理職業(yè)形象成功策略
二、職業(yè)化視覺形象
? 職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
? 展示專業(yè)氣質(zhì):姿勢、儀態(tài)，打造最佳印象
三、商務(wù)待客禮儀
? 國際跨文化的交流
? 常用的待客十種禮節(jié)
（招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮••••••）
四、辦公室電話禮儀
? 影響電話交談質(zhì)量的因素
? 電話記錄
五、宴請禮儀
? 飯店的選擇
? 就餐應(yīng)遵循的禮儀
第五章 目標(biāo)／時間／情緒／危機/辦公室的管理
一、目標(biāo)管理
? 目標(biāo)設(shè)定需注意的六個方面
? 目標(biāo)設(shè)定七個步驟：
二、時間管理
? 工作的優(yōu)先度
? 識別時間陷阱
測試題:時間安排
? 常見的時間管理技巧
三 、工作情緒管理
? 情緒智力五個方面
? 情緒產(chǎn)生的根源
? 心理上的認(rèn)知錯誤，大體有八種現(xiàn)象
? 調(diào)節(jié)情緒的方法
四、危機管理
? 職業(yè)危機感的四個時段
五、辦公室6S管理
第六章 日常事務(wù)管理
一、制定上司的日程安排計劃的方法
二、秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
三、接待禮儀基本程序
四、應(yīng)變擋駕的技巧
案例分析
五、電話過濾5W3H
第七章公文寫作與文件資料管理
一、商務(wù)文的基本格式
? 書寫商務(wù)文的注意點：
? 公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式
? 對外商務(wù)文的寫作要點
二、檔案是一種原生性的信息源
? 簡述組織案卷的方法
? 電子郵件等外部文件的處理
? 名片的整理方法
第八章 秘書/助理的職業(yè)展望
一、發(fā)展自己
二、認(rèn)識應(yīng)該認(rèn)識的人
三、展示自己的才能
四、卓越秘書/助理的十大必備
● 講師介紹 劉巍女士
劉巍女士，擁有澳大利亞PPTC培訓(xùn)機構(gòu)認(rèn)定的高級培訓(xùn)師資；上海市緊缺人才辦公室認(rèn)證的高級職業(yè)培訓(xùn)師；上海市勞動社會保障局公共關(guān)系崗位資格證課程開發(fā)專家小組成員。曾榮獲“中國人力資源年度獎杰出培訓(xùn)師”獎。
工作經(jīng)歷:
★ 曾受聘于愛普生（中國）、“蘭蔻”（中國）、寶鋼股份有限公司、中國東方航空股份、新錦江賓館等幾十家中外大中型企業(yè)和組織進(jìn)行培訓(xùn)，并兼任外資企業(yè)的禮儀顧問。
? ★ 從1996年至今一直從事教學(xué)、培訓(xùn)工作，現(xiàn)任國內(nèi)成立最早的專業(yè)培訓(xùn)秘書的外資教育機構(gòu)的專業(yè)禮儀培訓(xùn)講師；
? ★ 近三年來僅上海地區(qū)培訓(xùn)人員達(dá)萬余人次。
? ★ 2001年受上海委托為上海APEC會務(wù)人員進(jìn)行會務(wù)禮儀培訓(xùn)。
? ★ 2004年在多家全國發(fā)行的雜志上連續(xù)發(fā)表禮儀文章。并簽約為《LUCI》、《中外首飾時尚》、《都市心情》等時尚雜志禮儀專欄特約撰稿。
? ★ 受著名人士靳羽西女士的邀請，協(xié)同進(jìn)行《國際商務(wù)禮儀》課程的培訓(xùn)。
? ★ 曾經(jīng)與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術(shù)家進(jìn)行合作演出,并擔(dān)任大型文藝晚會藝術(shù)助理指導(dǎo)。
? ★ 2006年為《世界園藝博覽會》會務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。
? ★ 擔(dān)任上海電視臺《生活時尚》頻道 “萬千風(fēng)情”節(jié)目的禮儀嘉賓受靳羽西女士的邀請，協(xié)同進(jìn)行《國際商務(wù)禮儀》課程的培訓(xùn)。
? ★ 為《亞洲國家石油公司總裁會議》會務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。
? ★ 全球排名第一大銀行《三菱東京日聯(lián)銀行》聘為中國地區(qū)唯一的禮儀培訓(xùn)師接受《美國時代周刊》的采訪。
曾培訓(xùn)客戶:
愛普生（中國）；“蘭蔻”（中國）；艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司（中國）；百威啤酒（中國）；ABB集團(tuán)(中國)；JVC(中國)；嘉華(中國)投資公司；富士通(中國)信息系統(tǒng)有限公司；科勒（中國）投資有限公司；歐美環(huán)保工程有限公司；三菱東京UFJ銀行(中國)；匯豐銀行（上海）；日立(中國)有限公司；東風(fēng)本田(廣州)；協(xié)鑫（集團(tuán)）控股有限公司；上海賽科石油化工有限責(zé)任公司；德固賽 （中國）投資有限公司；菲林格爾實業(yè)發(fā)展股份有限公司；正大購物廣場......