提升客戶服務(wù)技巧需考慮的三方面
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今時(shí)今日的服務(wù)態(tài)度，怎樣才可以真正做到最優(yōu)質(zhì)、最出色、最令客戶難忘的服務(wù)呢？
大部分從事前線工作的服務(wù)業(yè)同事，都希望自己能夠在以人為本的大前提下，自己也同樣備受尊重，因?yàn)樘嵘?a target='_blank' href='/zhuanti/khfw.html'>客戶服務(wù)要求的同時(shí)，個(gè)人的自發(fā)性，愿意參與及認(rèn)同企業(yè)服務(wù)文化也至為重要。否則，所有提升客戶服務(wù)的技巧，就會(huì)變成不情愿的服務(wù)表現(xiàn)。一句簡(jiǎn)單的"歡迎光臨"，可以因?yàn)檎Z(yǔ)氣聲調(diào)的不配合，令顧客產(chǎn)生負(fù)面的印象效果。
要提升員工對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)素，可以先從"抓住客戶的心"開(kāi)始，到底客戶想要獲得甚么服務(wù)呢？有不少客戶的調(diào)查問(wèn)卷，各類市場(chǎng)推廣活動(dòng)，資料調(diào)查及研究，都把"提升客戶服務(wù)"等于"滿足客戶需求"的指標(biāo)。 依循這個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的方向，大致有3個(gè)考慮的范疇：
(一)服務(wù)的差異化
到底自己企業(yè)所提供的服務(wù)與其它機(jī)構(gòu)有甚么分別呢？當(dāng)奶茶咖啡已經(jīng)是無(wú)限量免費(fèi)添飲，當(dāng)給了顧客不少甜頭，這是否就是企業(yè)對(duì)人服務(wù)的優(yōu)勢(shì)呢？是否可以考慮提升機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)度，或者對(duì)顧客的一份坦誠(chéng)，從而開(kāi)發(fā)出獨(dú)特的服務(wù)領(lǐng)域呢？找出自己機(jī)構(gòu)與其它公司的差異性，便可有新的賣點(diǎn)。
(二) 服務(wù)的個(gè)性化
最好是可以為客戶度身定做，滿足客戶的真正需要。事實(shí)上，沒(méi)有一套既定的方式可以了解不同客人的需要，所以要了解客戶對(duì)自己企業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，到底寄上一封電郵，抑或親手寫(xiě)一封感謝信，都是值得考慮的。(
三) 服務(wù)的靈活性
假如客戶服務(wù)有所出錯(cuò)，可有補(bǔ)救的措施，或應(yīng)變的計(jì)劃，甚至在原來(lái)既有的方式中，可以加入或改變新的服務(wù)方式嗎？這種變革可以靈活快速地推出嗎？市場(chǎng)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式多的是，哪一項(xiàng)才適合自己的機(jī)構(gòu)，甚至哪一項(xiàng)才可以提升客戶的滿意程度呢？這就要靠企業(yè)的靈活變通了。