女性客戶的服務(wù)技巧
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女性客戶的消費心理主要表現(xiàn)在追求時尚、重實用、議論多，不愿做旁觀者，買與不買都要議論一番。購物精打細算、購買目標模糊、購買后遺憾較大，易受外界影響，甚至產(chǎn)生退貨、換貨的行為、渴望得到他人的認可和贊揚，對外界反應(yīng)敏感。
作為一個主要消費群體，女性消費正在發(fā)生前所未有的變化。據(jù)統(tǒng)計，由女性或受女性影響的購買行為大致占購買總量的80%以上，針對女性的心理特征，客服人員可采用以下策略：
1、 摸清她們的購買意圖，服務(wù)周到、耐心，介紹商品全面詳細，盡可能滿足她們的要求，盡可能多給她們時間考慮。同時，也要針對她們的猶豫和疑慮做出適當(dāng)?shù)慕忉專詭椭齻冏龀鲑徺I決定。
2、 由于女性有較強的自我意識和敏感性，容易被現(xiàn)場的購買氣氛左右，對商店環(huán)境、營業(yè)員或商品的第一印象十分重視。因此，商店在商品陳列、貨位布置、店內(nèi)采光、照明設(shè)置、廣告宣傳、色彩運用、裝潢設(shè)計等方面要精心安排、布置得當(dāng)、設(shè)計合理。尤其是經(jīng)營女性用品的商店，陳設(shè)布置要典雅、溫馨，具有浪漫情趣，以烘托現(xiàn)場的購買氣氛，吸引女性客戶購買。
3、 不要欺騙女性客戶，別讓她們因受騙而發(fā)怒，否則代價是慘重的。也不要以過分嚴謹、保守斯文的態(tài)度去應(yīng)付她們。
4、 女性喜歡依賴豐富的想象力去尋求生活上的突破，常常口是心非，對喜歡的東西很難徹底舍棄。她們喜歡聽甜言蜜語，在感情的表達上多是坦率的，甚至是表面化的。潛意識喜歡被引導(dǎo)和帶領(lǐng)，因為這意味著她在接受一份關(guān)心和照顧。