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課程目標(biāo)：1.提高企業(yè)和客戶服務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量2.從看聽笑說動5個方面提升客服人員的服務(wù)技巧3.讓客戶服務(wù)人員正確運(yùn)用服務(wù)技巧，提升服務(wù)效率和企業(yè)效益授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培...
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課程目標(biāo)：1、正確認(rèn)識電話服務(wù)的重要價(jià)值2、正確運(yùn)用電話禮儀為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、熟練掌握電話客戶服務(wù)技巧4、合情、合理、合時(shí)利用電話完美解決客戶投訴問題授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)...
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課程背景：銷售是一個介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。同一類產(chǎn)品，不同客戶的關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)會有差異，而同樣的說法和作法對不同的客戶有著完全不同的效果。學(xué)會分析客戶基于其性格類型的言行和需求的出發(fā)點(diǎn)，針...
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課程介紹：當(dāng)今的中國市場越來越成熟，競爭也越來越激烈，對銷售人員的素質(zhì)、技能的要求也越來越高：銷售人員接近客戶、與客戶溝通并與客戶建立良好的關(guān)系的能力將是決定其銷售是否見成效的重要因素之一，而他所掌握的知識和信息...
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課程背景：◆為什么地段繁華、裝修漂亮、產(chǎn)品過硬顧客還是不進(jìn)店？◆為什么我們熱情招呼，顧客卻沉默不語，轉(zhuǎn)了一圈就走掉了？◆為什么我們引導(dǎo)顧客體驗(yàn)，可他卻無動于衷，總說“沒感覺”？◆為什么顧客很喜歡我們的東...
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課程背景：◆開店天天都是成本，早上一開門到處都用錢，員工一上班就給錢，但這些成本到底能產(chǎn)生多少？◆店長是店鋪的靈魂人物，不同的店長，不同的經(jīng)營，店鋪就有不同的結(jié)果，不同的盈利！◆開店不一定賺錢，賺錢不一定高盈利，...
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課程大綱：第一章消費(fèi)者行為研究概述[目的要求]1．掌握消費(fèi)者行為學(xué)的研究對象和學(xué)科特色2．理解研究消費(fèi)者行為的意義3．了解消費(fèi)者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展4．掌握消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法[教學(xué)內(nèi)容]1．消費(fèi)者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展2．消...
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課程介紹：渠道來利潤，終端出銷量。經(jīng)銷商門店生意不好，怎么辦？是選址不好，還是店員銷售技能不行？是品牌沒有拉動力，還是產(chǎn)品價(jià)格定得太高？在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下，同類產(chǎn)品門店的競爭越來越激烈，顧客都喜歡貨比三家，面臨消...
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課程介紹：無論你是渠道銷售主管、直接銷售主管、電話銷售主管、網(wǎng)絡(luò)銷售主管，還是一位門店銷售主管，你在帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)過程中，是否遇到以下困惑問題：如何擁有銷售人員追隨你的人格魅力？如何讓超級業(yè)務(wù)員快速變成優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)教練...
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課程介紹：在微營銷盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，作為門店的店長經(jīng)理，你是否遇到以下九大核心問題？1、...