周逸松
畢于蘇州大學(xué)電氣自動化專業(yè)，2004年就讀中科院研究生院管理科學(xué)與工程在職研究生，2008年獲同等學(xué)歷碩士學(xué)位。
1998-2008 聯(lián)想集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心 歷任運(yùn)營經(jīng)理，質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)理，質(zhì)量監(jiān)控高級經(jīng)理，聯(lián)想精益六西格瑪高級項目經(jīng)理
2008-2010 Teleperformance China（全球最大呼叫中心外包商），DELL日本地區(qū)外包技術(shù)支持服務(wù)中心 運(yùn)營總監(jiān)
聯(lián)想呼叫中心十年的工作經(jīng)歷令其有豐富的呼叫中心管理經(jīng)驗和項目運(yùn)作經(jīng)驗，2003年成為聯(lián)想第一批通過COPC高績效管理（HPMT）和注冊協(xié)調(diào)員（COORDINATOR）認(rèn)證的人員，同年開始參與聯(lián)想COPC認(rèn)證，并連續(xù)五年擔(dān)任COPC認(rèn)證項目經(jīng)理，同COPC專業(yè)人員一道，將聯(lián)想呼叫中心的運(yùn)營水平提高到了國內(nèi)領(lǐng)先的地位。在組織COPC認(rèn)證的同時，輸出自己的管理經(jīng)驗給呼叫中心同行，多次參與或組織業(yè)內(nèi)的管理咨詢項目，其中比較大的項目包括：重慶電力95599運(yùn)營管理提升項目、上海移動10086呼叫中心COPC認(rèn)證項目（項目經(jīng)理及咨詢顧問）、聯(lián)想移動呼叫中心新建及運(yùn)營提升項目（項目經(jīng)理及咨詢顧問）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)呼叫中心客戶關(guān)系管理咨詢項目。
培訓(xùn)經(jīng)驗及授課風(fēng)格
曾開發(fā)并講授過的課程包括——《呼叫中心品質(zhì)管理》、《呼叫中心運(yùn)營管理》、《呼叫中心績效管理》、《主管能力提升》、《呼叫中心的六西格瑪》及《呼叫中心數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘》等，授課風(fēng)格專業(yè)而不失生動，深入淺出，系統(tǒng)性、邏輯性極強(qiáng)，授課中的專業(yè)工具可以馬上運(yùn)用于工作中。
服務(wù)客戶包括：工商銀行95588、中國銀行信用卡中心、重慶電力95599、重慶移動、上海移動、聯(lián)想移動客服熱線、湖北電信、陽光財險、蘇寧電器、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、河北移動、廣東電信、中國人壽、國稅總局、金蝶軟件等。