覃曦
國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）認(rèn)證HPT顧問
新加坡SQ咨詢中心首批認(rèn)證講師/顧問
中央人民廣播電臺(tái)直播嘉賓
清華大學(xué)總裁班課程特聘講師
上海交通大學(xué)總裁班課程特聘講師
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院課程特約講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
具有10年咨詢培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一直致力于
流程管理和服務(wù)管理方面的研究和實(shí)踐，專注于需求客戶需求的管理系統(tǒng)構(gòu)建，具體包括流程與標(biāo)準(zhǔn)、績效與員工發(fā)展的各環(huán)節(jié)。
主持并參與過20多個(gè)咨詢項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注在客戶導(dǎo)向的流程再造、服務(wù)體系構(gòu)建、服務(wù)質(zhì)量提升、
績效管理等項(xiàng)目。
授課特點(diǎn)：
善于從理論聯(lián)系實(shí)際，從日常生活工作中的事件著手，分享、引發(fā)對(duì)管理觀念的思考和思維激蕩，并能夠提供管理工具和方法，讓培訓(xùn)不僅停留在“術(shù)”的層面上 。
精品課程：
運(yùn)營管理沙盤模擬訓(xùn)練、卓越管理系統(tǒng)與
執(zhí)行力、服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)管理體系、深度服務(wù)營銷
服務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)力、共贏
客戶服務(wù)、關(guān)鍵時(shí)刻MOT、投訴管理、流程管理。