三錘定音—打破跨部門溝通的銅墻鐵壁
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢
時(shí)間地點(diǎn)：2026年07月24-25日廣州
培訓(xùn)費(fèi)用：￥4880/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐等)
課程背景：
一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的溝通與人際協(xié)調(diào)的成敗。可見，了解與掌握有關(guān)溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代管理者甚至普通員工的迫切需求。
因缺乏跨部門溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的
執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。比如經(jīng)常遇到過下面的狀況：
看不見卻摸得到的部門墻；
和其他部門的同事、尤其是平級(jí)的同事進(jìn)行溝通時(shí)，經(jīng)常力不從心，以至于對(duì)跨部門溝通產(chǎn)生了畏懼心理；
不知道該如何在跨部門溝通中既能果敢表達(dá)達(dá)成目標(biāo)，又會(huì)有禮有節(jié)不傷彼此和氣；
在跨部門溝通時(shí)一旦發(fā)生異議和沖突，完全不知道該如何協(xié)調(diào)和處理。
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)作的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)跨部門溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。通過跨部門之間的成功溝通與分享，才能共同開發(fā)具備競(jìng)爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平溝通協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
課程目標(biāo)：
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭關(guān)系；
學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的核心原則；
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。認(rèn)識(shí)跨部門溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率；
培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的實(shí)戰(zhàn)方法，有效處理沖突，提升部門間的效率與效果。
課程大綱：
一、管理溝通基本技巧規(guī)則
溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績效性
管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
2、溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求
滿足對(duì)方尚未滿足的需求，溝通之路會(huì)變得順暢
每個(gè)人都希望融人社會(huì)，每個(gè)人都需要關(guān)愛
每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)
二、團(tuán)隊(duì)關(guān)系協(xié)調(diào)心態(tài)營造
3、同理之心-設(shè)身處地將心比心
四類溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
理解對(duì)方內(nèi)心的感受，會(huì)使對(duì)方愿意交流
理解他人情緒，設(shè)身處地去體驗(yàn)他人的主觀感受
捕捉對(duì)方語言背后的想法，讀懂對(duì)方心照不宣的潛臺(tái)詞，洞察對(duì)方潛在的愿望
4、委婉之心-太極神掌柔能克剛
用具有多義性或隱含性的語言，加以婉曲表達(dá)
溝通把握好分寸，拿捏好火候，控制好進(jìn)退，調(diào)節(jié)好剛?cè)?/div>
用委婉詞和通過語氣來表達(dá)語言的句型
5、喜悅之心-正面境界積極格局
喜悅的情緒在溝通中能夠產(chǎn)生積極的體驗(yàn)
表達(dá)出來的喜悅，既能滿足自己，也能感染別人
喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享
三、跨部門溝通的協(xié)調(diào)原則
6、縱橫捭闔-換位思考大局為重
從不同的角度去看，得出來的結(jié)果不一樣，學(xué)會(huì)換位思考
本位主義太多，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗、內(nèi)訌，效率降低、效益下滑
打破部門墻，不同的部門互相關(guān)聯(lián)，協(xié)同作戰(zhàn)
像高層一樣戰(zhàn)略性思考，用全局性、長遠(yuǎn)性和系統(tǒng)性思維去考慮
7、尊重內(nèi)斂-給予面子提升好感
保持尊重，面子第一、道理第二
對(duì)方能不能配合你，對(duì)方能不能支持你，很重要的取決于平常你在他心目中的位置有多高，平常他對(duì)你有沒有好感
在沒有強(qiáng)制性、硬權(quán)力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好
能幫人的地方要幫人運(yùn)作，今天幫了別人的忙，明天也會(huì)有人來幫你
君子成人之美，時(shí)?？思海層诿?，無欲則剛。時(shí)常助人，予人玫瑰，手有余香
8、克己助人-目光長遠(yuǎn)積善成德
不過多地爭名奪利，退一步海闊天空，為蠅頭小利導(dǎo)致同事關(guān)系緊張，不利于職場(chǎng)發(fā)展
在沒有強(qiáng)制性、硬權(quán)力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好
在溝通能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力等各方面上一個(gè)臺(tái)階
能幫人的地方要幫人運(yùn)作，今天幫了別人的忙，明天也會(huì)有人來幫你
君子成人之美，時(shí)?？思海層诿?，無欲則剛。時(shí)常助人，予人玫瑰，手有余香
四、跨部門溝通的協(xié)調(diào)技巧
9、交代工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
不要想當(dāng)然地認(rèn)為他人都清楚，不要認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)就是常識(shí)，不要惜字如金，要交代清楚
明確對(duì)接人，明確標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
及時(shí)了解他人的困難和需求
10、提出建議-準(zhǔn)備周全尊重平級(jí)
靈活運(yùn)用各種類型的建議，給平級(jí)留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
不能傷害平級(jí)的自尊心，不能剝奪平級(jí)的選擇權(quán)
強(qiáng)調(diào)自己的意見或想法，容易讓平級(jí)產(chǎn)生反感，影響雙方的互信
建議的類型：征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議
11、尋求支持-欲先取之必先予之
溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對(duì)方接受看法及行為模式的程度
部門壁壘的深層次根源是雙贏意識(shí)的缺失
沒有理所當(dāng)然，對(duì)方配合是情誼，不配合是情理
拉近彼此的心理距離，營造良好的溝通氛圍
12、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
雙方既是對(duì)手又是朋友，合作是一種最明智的競(jìng)爭策略
要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界，嘗試傾聽對(duì)方的“道理”
傾聽不代表接受，而是理解對(duì)方的感受，積極地回應(yīng)對(duì)方
講師介紹：劉濤老師
教育及資格認(rèn)證：
?MTP系統(tǒng)訓(xùn)練師
?MTP雙認(rèn)證講師
?華中科技大學(xué)本科學(xué)士（1989級(jí)）
?武漢大學(xué)工商管理碩士（2000級(jí)）
?CPC（臺(tái)灣中國生產(chǎn)力中心）MTP-I資格認(rèn)證
?JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)）MTP-
TTT資格認(rèn)證
?AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）注冊(cè)培訓(xùn)師職業(yè)資格
講師經(jīng)歷及專長：
曾任：頂新國際集團(tuán)飲品事業(yè)群處長
曾任：雅芳（中國）有限公司大區(qū)總監(jiān)
曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理
高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP講師，有500場(chǎng)MTP授課經(jīng)驗(yàn)、150組落地化實(shí)用工具。
部分客戶：
綜合性集團(tuán)：武漢九州通集團(tuán)、武漢中地投資集團(tuán)、湖北明想集團(tuán)、福州國際航空港集團(tuán)、廣東南儲(chǔ)倉儲(chǔ)集團(tuán)、中國電建集團(tuán)、長江三峽集團(tuán)、福建太平鳥集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、江蘇雙良集團(tuán)、安徽旅游集團(tuán)、武漢港務(wù)集團(tuán)、青島港集團(tuán)、廈門海翼集團(tuán)、杭州銀江集團(tuán)……
制造業(yè)/高科技：武漢東風(fēng)汽車技術(shù)中心、武漢東風(fēng)財(cái)務(wù)、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽配、煙臺(tái)通用汽車、中超監(jiān)理、中船重工、武漢智遠(yuǎn)軟件、廣州海捷科技、內(nèi)蒙古華潤三九、上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集團(tuán)、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺(tái)州信質(zhì)電機(jī)、杭州雙易家居、杭州拓峰科技、上海大眾、上饒客車、安徽國風(fēng)塑業(yè)、武漢神龍汽車、南京寶鋼……
房地產(chǎn)/零售/服務(wù)業(yè)：武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢國博文旅、中建三局、中建八局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈?duì)柗?、武漢黑豹體育、武漢唐人醫(yī)藥、柳州一禾廣告、廈門新四海連鎖、中儲(chǔ)糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡、武漢鄂旅投、南京清潤清、武漢今天商貿(mào)，福州東西電商、阜陽徽創(chuàng)地產(chǎn)、浙江保利房地產(chǎn)、上海淵泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武漢益通建設(shè)……
金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、江蘇農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、河北農(nóng)村信用聯(lián)社、吉林農(nóng)行、河北農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農(nóng)行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、永州郵政儲(chǔ)蓄銀行、常州郵政儲(chǔ)蓄銀行、東營中國銀行、杭州農(nóng)信社、重慶供電、武漢供電、山東電建、廈門中國電信、四川中國移動(dòng)、浙江移動(dòng)終端、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運(yùn)段、武漢鐵四院、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農(nóng)商行、武漢工商銀行、湘潭湘江銀行、廣州西二環(huán)高速、貴陽紅楓水利、中鐵十一局、河南三門峽農(nóng)商行……
政府機(jī)構(gòu)/事業(yè)單位/院校：武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大研究院、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院、深圳清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校、廣州市政府……
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