關(guān)鍵對話-職場高頻溝通?沙盤模擬
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2026年05月19~20日/蘇州、10月20~21日/上海
培訓(xùn)費(fèi)用：5000元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
課程背景：
現(xiàn)代職場對員工的溝通能力、邏輯思維及表達(dá)效率提出更高要求。同時需通過結(jié)構(gòu)化思維提升思考深度與表達(dá)精準(zhǔn)度。本課程整合《全維度溝通模型》《結(jié)構(gòu)化思維》核心理論，結(jié)合沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)演練，聚焦以下需求：
1. 成果展示與思維表達(dá)：運(yùn)用結(jié)構(gòu)化方法清晰呈現(xiàn)工作成果與邏輯。
2. 局勢判斷與溝通重組：在沖突或僵局中快速調(diào)整策略，重啟有效對話。
3. 角色轉(zhuǎn)換與內(nèi)部協(xié)作：提升跨部門、上下級
溝通技巧，建立高效協(xié)作機(jī)制。
本課程以高宇星老師《溝通的藝術(shù)》與麥肯錫結(jié)構(gòu)化思維為理論基礎(chǔ)，通過“體驗式學(xué)習(xí)+情境模擬”模式，幫助學(xué)員掌握實(shí)戰(zhàn)工具，實(shí)現(xiàn)能力躍遷。
課程目標(biāo)：
1. 構(gòu)建全維度溝通框架：掌握跨場景（上下級、跨部門、對外）溝通技巧，突破四大溝通障礙。
2. 提升邏輯與表達(dá)能力：運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維（黃金圈法則、SCQA模型）實(shí)現(xiàn)深度思考與精準(zhǔn)表達(dá)。
3. 強(qiáng)化沖突管理與應(yīng)變力：學(xué)習(xí)高情商溝通策略，快速化解矛盾并重組對話。
4. 推動高效協(xié)作機(jī)制：通過角色轉(zhuǎn)換與情感賬戶，建立長期信任與合作關(guān)系。
參訓(xùn)對象：
常常遇到職場高頻次溝通問題的人員、團(tuán)隊管理者及項目經(jīng)理、初入職場的人士、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)等專業(yè)崗位人員以及任何想要提升個人溝通能力的人員；
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程大綱：
模塊一：管理者思維重塑與常見溝通障礙分析
1. 角色認(rèn)知基礎(chǔ)
?管理者的核心價值與常見角色錯位分析
?職業(yè)化塑造：從“個人貢獻(xiàn)者”到“團(tuán)隊管理者”的思維轉(zhuǎn)變
2. 三維角色定位
?作為下屬的管理者：執(zhí)行戰(zhàn)略、承上啟下
?作為同事的管理者：跨部門協(xié)作與利益平衡
?作為上司的管理者：目標(biāo)分解、賦能與決策
3. 職場四大溝通障礙解析
?目的模糊、框架缺失、核心內(nèi)容識別不足、邏輯混亂。
4. 全維度溝通模型（1+4模型）
?核心目的導(dǎo)向：聚焦目標(biāo)，避免偏離。
?四維技巧：充分了解、有效交互、合理運(yùn)用、快速達(dá)成。
5. 差異化溝通風(fēng)格測試（PDP/DISC）
?自我認(rèn)知：分析自身溝通特質(zhì)。
?換位理解：匹配不同性格的溝通策略。
?情景演練：模擬跨部門協(xié)作場景，識別障礙并應(yīng)用模型破局。
模塊二：向上溝通與匯報的方法技巧 （沙盤模式實(shí)戰(zhàn)）
1. 結(jié)構(gòu)化思維三大核心
?結(jié)論先行、分類清晰、建議明確（黃金三角模式）。
2. 邏輯表達(dá)工具
?SCQA模型：情境→沖突→疑問→回答，快速吸引注意力。
?邏輯框架表達(dá)法：首先、其次、最后；第一、第二、第三增強(qiáng)敘事邏輯。
3. 形象化表達(dá)技巧
?數(shù)據(jù)可視化：用圖表/故事化呈現(xiàn)成果。
?情緒化表達(dá)：通過肢體語言與語調(diào)強(qiáng)化說服力。
?實(shí)戰(zhàn)演練：用SCQA模型設(shè)計3分鐘工作匯報，并接受反饋優(yōu)化。
模塊三：溝通實(shí)戰(zhàn)模擬體驗及復(fù)盤總結(jié)（沙盤模式實(shí)戰(zhàn)）
誤區(qū)1：信息堆砌無重點(diǎn)
?現(xiàn)象：溝通時羅列大量細(xì)節(jié)，缺乏核心結(jié)論
?后果：聽眾失去耐心，關(guān)鍵信息被淹沒
誤區(qū)2：邏輯鏈條斷裂
?現(xiàn)象：觀點(diǎn)跳躍式呈現(xiàn)，缺乏分類與遞進(jìn)
?后果：理解成本增加，決策效率降低
誤區(qū)3：單向輸出無驗證
?現(xiàn)象：僅陳述觀點(diǎn)，無數(shù)據(jù)/案例支撐
?后果：可信度不足，易引發(fā)質(zhì)疑
誤區(qū)4：場景適配失誤
?現(xiàn)象：向上匯報用執(zhí)行語言，向下傳達(dá)用戰(zhàn)略語言
?后果：角色錯位導(dǎo)致溝通失效
誤區(qū)5：情緒主導(dǎo)邏輯
?現(xiàn)象：過度強(qiáng)調(diào)主觀感受，忽略客觀事實(shí)
?后果：溝通陷入情感對抗
誤區(qū)6：反饋機(jī)制缺失
?現(xiàn)象：未預(yù)設(shè)聽眾疑問，缺乏應(yīng)對預(yù)案
?后果：溝通陷入被動解釋循環(huán)
模塊四：360度溝通六步法（沙盤模式實(shí)戰(zhàn)）
1.事前準(zhǔn)備
•三位一體：技術(shù)信息、人員信息、心理準(zhǔn)備
2.確認(rèn)需求
•主動傾聽
•需求分層
3.闡述觀點(diǎn)
•結(jié)構(gòu)化表達(dá)
•三點(diǎn)論支持
4.處理異議
•誠懇認(rèn)同
•3F法則回應(yīng)
•探索可能性
5.達(dá)成共識
•風(fēng)險預(yù)警
•書面確認(rèn)
6.共同實(shí)施
•協(xié)同分工
•閉環(huán)反饋
模塊五：有效溝通“鏡囊小技巧” （沙盤模式實(shí)戰(zhàn)）
1.有效溝通基礎(chǔ)四要素
•首-首接責(zé)任制
•專-發(fā)揮專業(yè)度
•換-換位思考
•情-情感賬戶的建立與維護(hù)
2.結(jié)構(gòu)化表達(dá)SAID工具
•S-specific（具體的）
•A-ask（提問）
•I-impact（影響范圍）
•D-do（行動計劃）
3.PREP對話法
•P-核心結(jié)論是什么？
•R-依據(jù)何在？
•E-具體參考事例？
•P-重申結(jié)論+實(shí)施步驟
模塊六：與溝通中的高情商技巧
1.員工高情商溝通的7種轉(zhuǎn)變
•小我變大我
•被動變主動
•痛苦變快樂
•重智商變重情商
•重過程變重效果
•苦勞變功勞
•失望變希望
模塊七：復(fù)盤與行動計劃
1. 全天內(nèi)容復(fù)盤
2. 個人差距分析
3. 訓(xùn)后行動計劃
講師簡介：高老師
?北大特聘博雅學(xué)者
?中國培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿人物 百強(qiáng)講師
?VC投資人、暢銷書《溝通的藝術(shù)》、《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力》、《現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理與商業(yè)模式》專著作家
?《中國周刊》特邀管理專家、撰稿人
?北大元培學(xué)院、上海交大、上海醫(yī)藥職工大學(xué)客座教授
?國家心理咨詢師、企業(yè)高級培訓(xùn)師、性格測評師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗：
高老師有十多年咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗，曾任職多家世界500強(qiáng)企業(yè)，擔(dān)任重要管理崗位，為企業(yè)打造各類管理體系、制度、流程和方案，并參與組建二所企業(yè)大學(xué)，為企業(yè)持續(xù)的人才發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。多次獲得企業(yè)特別貢獻(xiàn)獎等殊榮。
高老師現(xiàn)作為風(fēng)險投資人，投資多家不同領(lǐng)域企業(yè)（人工智能、軟件開發(fā)、實(shí)驗儀器等）并擔(dān)任主管市場銷售及運(yùn)營管理工作的高管。
高老師亦擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問，參與企業(yè)戰(zhàn)略決策，為企業(yè)提供卓有成效的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。每年各類公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課授課天數(shù)多達(dá)120天次以上，受到企業(yè)的高度認(rèn)可，課程復(fù)購率高達(dá)89%。
授課風(fēng)格：
?高老師受到學(xué)員關(guān)于授課風(fēng)格點(diǎn)評率最高的詞組是“風(fēng)趣、幽默、深入淺出、真實(shí)感十足、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)以及深受啟發(fā)的哲理思維”。
?高老師的授課過程非常吸引學(xué)員的注意力，幾乎沒有學(xué)員產(chǎn)生“睡覺、玩手機(jī)、游離于培訓(xùn)之外”的現(xiàn)象，學(xué)員能高度參與課程。
高老師主打課程：
?領(lǐng)導(dǎo)力課程：領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬課程、領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階課程、教練式領(lǐng)導(dǎo)力課程及根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況為企業(yè)定制開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)力系列課程等；
?中基層管理能力提升課程：新任管理者課程、中基層管理者提升訓(xùn)練營、管理工具大集訓(xùn)課程、中基層管理者的目標(biāo)與
時間管理課程等；
曾服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)（部分）：
建筑、房地產(chǎn)：萬科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、AAI建筑設(shè)計、古北集團(tuán)、九龍倉地產(chǎn)、中建一局、碧桂園、保利集團(tuán)、華潤置地、綠城集團(tuán)、寶龍集團(tuán)、星河地產(chǎn)、新世界地產(chǎn)、凱德置地、和弘地產(chǎn)等；
IT、互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴，
華為，騰訊，小米、百度，搜狐，TCL，愛立信，聯(lián)創(chuàng)科技，搜狗等；
銀行、保險和金融：深圳發(fā)展銀行，招商銀行，中國銀行，平安保險，大地財產(chǎn)保險，南方基金，三井財險，太平洋保險，興業(yè)銀行等；
能源化工：中化集團(tuán)，BP，中廣核、中國石化，天賜化工，廣匯實(shí)業(yè)，山東東明化工，新奧集團(tuán)等；
快速消費(fèi)品：聯(lián)合利華，阿迪達(dá)斯，耐克，百威啤酒，貝德瑪，晨光文具，達(dá)能，箭牌等；
醫(yī)藥、醫(yī)療器械：國藥集團(tuán)，艾斯康利，拜耳，西門子醫(yī)療，凱西只要，先聲藥業(yè)等；
服務(wù)業(yè)：南方電網(wǎng)、波士頓，東方航空，上海外服，華住，錦江集團(tuán)，勵展博覽，上海電氣租賃，攜程旅行等；
汽車、制造業(yè)：奧迪，福特，正泰電器、上汽集團(tuán)，延鋒，東風(fēng)本田、豐田汽車、NGK、科士達(dá)、倍耐力，固特異，艾德瑪，貝爾卡特，海斯特-耶魯集團(tuán)，曼恩，ABB等；
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